遭遇品牌危急事宜该若何正确处理？_数钱游戏
行业内有句老话：”一个品牌给人留下的印象，往往是它被推到舆论风口浪尖的时刻确立的。“当身处舆论之中，作为品牌方所能拿出的解决方案，就显得尤为主要。而方案又分为上中下三等：上等方案在”救火“之余还能转危为机；中等方案是能救火，但也仅限于此；而下等方案则无异于推波助澜，雪上加霜，我们称之为“自杀式”解决方案。现在我们将过往的2018年度做了通盘梳理，筛选出了八个典型的失败案例供人人参考。
最糟糕：鸿茅药酒事宜
2017年12月19日中南大学湘雅医学院硕士谭秦东通过网络公布一篇《中国神酒“鸿毛药酒”，来自天堂的毒药》的帖子，对鸿毛药酒的疗效提出质疑。
2018年1月10日，该帖子被鸿毛药酒视为诬蔑诋毁，损害商业信誉，遂报案，内蒙古自治区凉城县公安局办案职员来到广州，跨省区对谭秦东医生实行抓捕。
2018年1月25日，谭秦东被检方批准逮捕。
2018年4月13日，由红星新闻首先报道了跨省抓捕事宜，随后，众多媒体最先跟进此事，网络上负面舆情最先发作。
2018年4月16日，国家药品监视管理局在官网公布新闻称，已组织专家对鸿茅药酒由非处方药转化为处方药举行论证，并责成内蒙古食药监局对鸿茅药酒药品安全性和有效性情形作出注释。
2018年4月17日，内蒙古检察院转达以为，现在案件事实不清、证据不足，据此指令凉城县检察院将该案退回公安机关补充侦查，并调换强制措施。
2018年4月18日，鸿毛药酒首次回应，公布《鸿茅药酒回应四大质疑，称实验显示“一天喝165斤才中毒”》
2018年4月26日，鸿毛药酒首次正式回应，公布《企业自查整改讲述》。
深度剖析
用过于强硬手段应对质疑者：在事宜一最先，鸿茅药酒公司就选择一种“秀肌肉”的强硬方式，其目的恐怕是“杀一儆百”。民众对鸿茅药酒的气忿来自道义感和对弱者的同情，面临谭秦东的遭遇，民众只会质疑：写篇文章就要被抓，人权何在？鸿茅药酒公司为什么有这么大的权力？民众喜欢同情弱者，你在民众眼前显得过于强势，很难获得民众的支持。
声明太慢不实时：其首次回应已经离事宜被报道已往5天，首次正式回应更是离事宜被报道13天。作为一个年销售额跨越50亿元、旨在上市的企业，对重大负面事宜的反映云云缓慢。导致整个事宜逐步发酵升级，最终成为众人皆知、一面倒的对鸿茅药酒的声讨。
避重就轻、破绽百出的回应：鸿茅药酒公司回应中，破绽和把柄太多，每条回应险些都有不合逻辑、缺乏信服力的破绽。这也是为什么网络上会有多篇质疑鸿茅药酒回应的文章在网上撒播的缘故原由。
站不住脚的还击文章：针对网络上负面谈论层出不穷，鸿茅药酒公司也曾通过其他渠道公布文章予以还击，试图转移焦点，将鸿茅药酒抓人、豹骨、虚伪广告等多项问题转移成西药公司借机诋毁鸿茅药酒来扩大自身市场份额。然则效果很差，一方面鸿茅药酒回避了民众所关注的核心问题，另一方面，鸿茅药酒的阴谋论没有群众基础，在流传上无法形成规模效应。
当一个公司在一个负面事宜中，不知道自己要争取的舆情工具是什么样的，不清楚质疑者的专业水平，在一个不知“敌”不知“题”的情形下，一场年度最糟糕的救火案例由此发生。
最痛心：阿里员工被爆住"自若"甲醛房去世
2018年8月31日，一篇文章《阿里P7员工得白血病身故，生前租了自若甲醛房》在社交网络火爆起来，大意为：阿里P7员工租住自若房后，因甲醛超标患上急性髓系白血病，随后去世。家族向法院申诉后，赔偿事宜没有获得解决。而且，自若甲醛房致死致病案例并不止这一个。
2018年8月31日破晓3点多，针对愈演愈烈的负面舆论，自若官方微博公布了声明《这一次我们绝不自怜自怨，更不允许“无耻”加身》。
2018年9月1日上午，自若重新公布一则声名，焦点在于此次阿里员工，不同于第一份声明，这次自若关闭了谈论区。随后，自若的高层在微博亮相：“是我们的责任，我们定负担。”
公关在互联网的价值与应用,Social Network PR
【网络公关】社交网络已经成为现代社会人的“第四生活”空间，集合了我们每天必然接触的一切生活空间概念，如家庭与工作、社交和娱乐等。其中品牌的传播与营销价值就可想而知，想要将每个人都作为我们或强或弱的传播媒介，社交公关又如何发挥作用呢？
在速率方面，自若的反映执行尚可，然则某些看法态度却尚缺考量颇显冷漠，同时品牌面临危急的时刻，并不能只解释态度，却没有行动。看似自若既有向导亮相和答应，又有详细行动，但实际上，却并没有做到“统一”。而且危急处置最主要的是要通过实际行动来证实你的态度，所谓“知行合一”。
另外一点，自若的声明未免太自负了，体现在了对于能圆满解决问题的过于自信。自若关于遭到政府观察的回应为例，以“信赖自若，信赖时间，信赖准确”末端。尤其在自若刚被政府部门查出违法违规的档口下，自若可能以为网友和租客应该信赖:“自若” “时间”=“准确”的公式。
最无奈：遐想“5G选票门”事宜
5月13日，一篇名为《遐想，你还好意思说自己是爱国企业》的文章，直指遐想在2016年的一次5G尺度票选中没有支持华为。该文在各大平台被广泛流传，在社交媒体上快速引爆了相关话题。
5月16日，柳总在公司内部公布《行动起来，誓死打赢遐想声誉保卫战》，目的在稳固军心，鼓舞士气。该文随后在互联网也散布开，意在向外界转达遐想行得正坐得直。
5月16日，作为要害的利益相关方，华为官方很快公然支持遐想，力证其清白。厥后，央视2套财经节目也实时报道了该事宜，还原事情的原始状态。
5月16日，遐想陆陆续续获得了数十位行业大佬的力挺，有马云、李彦宏、周鸿祎、刘强东、刘永好、曹国伟、潘石屹、俞敏洪等，都坚持不应该把单纯的技术问题政治化。
5月17日，74岁柳总哽咽发声：说遐想是卖国贼？抵制不做窝囊废！
深度剖析
遐想的声明和相关处置都犯了一个拒不认错的大忌。回应民众的情绪是第一要素，有错没错，态度要老实。在回应中，遐想不仅否认了自己在5G投票中可能犯下的错，而且还将情绪升级。
上升至阴谋论：柳总把外界对遐想的质疑，一股脑归结为有组织、有预谋的抹黑行动，这完全忽视危急事实，又把上个世纪的“阶级斗争”还原到了现在，让人啼笑皆非。
再唱苦劳是多余：遐想创业艰辛路真的跟民众无关，既然做企业，就要把企业做好，把产物做好，做欠好，就没有任何借口和理由，做错了更没有任何可以辩解的余地。
最气忿：万豪旅店事宜
1月9日上午，微博网友@仲举扫地公布了一组图片，在万豪旅店公布的一份问卷观察中，选择"国家"的列内外，竟赫然泛起香港、澳门、台湾以及西藏的选项。很快，这家在华拥有124家旅店的万豪团体被推向风口浪尖。
1月9日下昼，万豪官博回应称只是"系统错误"，然而网友并不买账，随后网友扒出，万豪团体旗下"万豪礼赏"推特账号还给藏独账号"西藏之友"的一篇贴文点赞。至此，万豪彻底陷入信任危急。
1月12日破晓，在舆论的训斥之下，万豪国际团体总裁兼首席执行官苏安励揭晓致歉信，竣事了不痛不痒的"挤牙膏"式致歉。
深度剖析
此次万豪事宜之所以引发了海内网友大面积的抵制和相关部门的高度关注与行政处罚，一方面是大环境的施压和民众激怒的情绪，另一方面就是危急事宜糟糕的应变能力，只管前后多次致歉，但依然难平网友气忿。
像万豪旅店这种涉及政府政策、极端宗教势力和分裂主义政策性内容的负面信息，都被视为最高级其余危急事宜，触及红线。然而云云危急之下，万豪的处置却不痛不痒，最终也给旅店信用带来损害。
我们可以看到万豪旅店在整个事宜中的处置计谋是以不变应万变。首先，用老套的手法解释自己知道了这件事，给出了一份不痛不痒甚至没有纠错的“致歉信”，尔后看到网友的情绪最先无法控制的时刻，便再发一条微博来假惺惺的抚慰民众情绪压制舆论；其次，在事宜逐步扩大到一定声量，政府管理部门介入时，才最先有了紧张感，想用第三条微博来给民众营造一个“知错就改”的形象，然而整个过程中又在推特上给藏独点赞，也无法洗清欲盖弥彰的两面派行为。最后，事宜在一发不可收拾的前提下，团体的最高向导人才发声出头致歉，但怎知亡羊补牢为时已晚。
对于一个全球连锁的企业来说，品牌形象塑造不仅需要提升自身的软硬件条件，也需要遵照当地的政策以及国情，既然要融入当地的市场与社区，就需要在消费者眼中树立一个准确的价值观。
公关营销的新时代挑战
【公关营销】后公关时代的主要职责不应该只是企业的灭火器，而应该塑造企业长期品牌力的运营力。公共关系此时迎来新媒体的社交时代，研究方向是如何运用社交化媒体更广泛更多样地沟通。
