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企业竞争中的三大经典公关案例_投票大赛

2021-01-28 171

文章摘要：企业竞争中的三大经典公关案例百度大战360、腾讯大战360、罗永浩怒砸西门子等等。这种直接在公众视野下进行舆论战，争取企业利益、进一步塑造大众形象，都可以被称为竞争公关，也就是

文丨活动网作者：不承权舆

品牌在市场上面临着猛烈的竞争，而且涉及到异常多方面的竞争，要在市场上立于不败之地，不仅需要雄厚的实力和扎实的产业基础，还需要树立响亮的品牌名声和正面形象，在公关这一领域，企业之间的较量也同样惊心动魄。同行业中的竞争品牌往往会由于利益纠纷来发生舆论之争，除了“明争”，更多的竞争者们是在舆论上悄悄较量，总之，不管是正面舌战照样历久僵持，企业之间这种火药味总是能够引来吃瓜群众的眼光，正是借助这种聚焦性，竞争双方曝光在民众眼前。

这种直接在民众视野下举行舆论战，争取企业利益、进一步塑造民众形象，或者通过制造冲突来炒作企业的着名度，或者业内着名品牌的相互对照和逾越，都可以被称为竞争公关，也就是以竞争方式来博得民众关注，以这一方式展现品牌形象，获得更多的着名度和社会认同。

这种公关方式在以往的历史中也泛起过异常多的经典案例，好比百度大战360、腾讯大战360、罗永浩怒砸西门子等等。

案例一：百度大战360

在早年周鸿祎就与许多企业有过口舌之争，而作为宿敌，百度和360之间的纷争也不少，可谓是“相爱相杀”“剪不断理还乱”。在2010年，两家就最先了明面上的较量，首先是百度周全终止了与许多网址导航的互助，也就是不再按导航站提供的流量来举行分成，由于它有着自己的导航网站Hao123，不想养大竞争对手，而同样以导航站变现的360，同样也在这一范围之中。为了还击，360起诉百度拒绝搜索分成，并依附浏览器和平安卫士掌握的伟大流量，找到腾讯追求投资，但却被无情拒绝。由于多方追求互助投资碰钉子，360做自己的搜索引擎，2012年，360搜索举行了测试并于8月正式上线，同时也逐步开展了周全“去百度化”的事情，将页面内所有栏目中的“百度”替换成了其他的用词。

很快，百度也给出了新的还击，其多家署理公司宣布不再使用360的产物，而很快却有一些署理商片面宣称360浏览器窥探用户隐私。之后，两方之间的舆论战迅速进入了升温，关于360侵权的言论甚嚣尘上，紧随其后的另有泄密、四大券商封杀360产物等新闻见诸报端，面临铺天盖地的舆论攻击，360也绝不示弱，同样也推出了许多关于百度泄密的新闻文章和论据作为回手。

两家闹得沸沸扬扬，自然成为了那时人们津津乐道的热点话题，固然，在相互揭短之后，双方的名声都不约而同地遭受到了一定的损害。不外很快，腾讯投资10亿元建立平安基金会，直面挑战360，而百度也很快和本为竞争对手的腾讯举行互助以共享数据库，至此，3B大战举行白热化阶段。

延续地曝光对于两方，尤其是对于360来说弊大于利，这场大战逐渐冷却，到了9月相关事宜的报道几不能见。

值得一提的是，除了3B口水大战外，蓝色光标也陷入了这一纷争，缘故原由就是360发文指控蓝色光标是百度委托的“黑公关”，周鸿祎还直面赵文权称其收取了百度万万公关费，赵自然矢口否认。

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无论是3B大战照样牵涉其中的蓝色光标，都为民众提供了不少谈资，而双方猛烈的指责和攻讦，令这场公关战显得格外残暴，更凸显出两家企业的刚猛，不外，同时也让许多人感应吃相难看，形象崩塌。

案例二：腾讯360之争

除了百度外，360和腾讯也发生过一场你死我活的斗争，那就是2010年广为人知的3Q大战，其主要纷争集中于竞争产物之间的较量，在那时，360和QQ是那时海内最大的两个客户端软件。事情的导火索是360公布了一款关于隐私珍爱的产物，而且有意针对腾讯，专门搜集QQ软件是否侵略用户的隐私，这中赤裸裸的针对和挑战行为马上激怒了腾讯。

很快，腾讯也做出了有力的还击，不仅称360浏览器涉嫌借黄色网站来举行推广，还宣布用户只有卸载360的软件才气安装QQ，这种强迫用户二选一的方式未免过于极端，但简直可以看出其强硬的态度。为了维护自身的利益，两方进入了旷日持久的僵持，并对簿公堂，在2014年，这场互联网大战终于以360败诉而了结，而该案件也成为了互联网不正当竞争中的第一案，为互联网领域中的垄断案件树立了一大标杆。

虽然腾讯在这场大战中赢得了最终的额胜利，但强制用户二选一的行为却显示出了狂妄野蛮的一面，让民众对其感应寒心和不满，团体举行维权，媒体对于这一纷争也普遍给出了不认同的看法，尤其是对于腾讯的这一做法示意批判，如“腾讯强制用户封杀的是人心”“腾讯对决360是违反网络精神的恶斗”“腾讯就不准备给用户一个真诚的说法？”网民、媒体另有同行业竞争企业相继对腾讯发起了攻势，一时间关于剽窃、垄断的指责淹没了腾讯，其民众形象也遭到不小的负面影响。

在那时，这两大用户端不兼容简直会为用户带来极大的未便和困扰，网民对于两者的对立都显示出了息争的期待，而一些权威媒体和机构也纷纷发声希望双方尊重自身用户，对用户卖力，对商业上的冲突举行平和的协商。

360败诉、腾讯遭遇公关危急，可以说是一个两败俱伤的效果，腾讯由于极端的处置方式而站在了舆论的风口浪尖，而正是由于这些晦气，在之后的公关中腾讯也举行了反思和提升。

案例三：罗永浩怒砸西门子

2011年，罗永浩还没有做锤子手机，但却由于在新东方任教时的诙谐气概和着名语录而在网络上走红，11月20日，由于买的西门子冰箱门存在质量问题并不满西门子给出的回答，在北京西门子总部前用铁锤将三台西门子冰箱砸碎，引发了媒体的报道和民众的关注。在此之前，西门子对于罗永浩对于产物质量的质疑给出了“并非质量问题”的回应，而罗永浩第一次没有获得满足的回答和处置也继续和西门子举行相同，并在之后还发博指责了西门子推卸责任的行为，在网络上，关于这一产物不容易关上门的情形也简直并非罗永浩一例，之后西门子也对此举行了致歉声明，但其不够真诚的亮相依然遭到罗的攻击。于是，在延续几回没有获得妥善的回应和处置后，“砸冰箱”事宜终于发作，而且罗永浩还以声称如果在两周内对方再不拿出诚意举行处置，他还会砸第二次。

可以说，这一事宜简直引发了民众极大的关注，由于西门子是一个久负盛名的德国电子品牌，其质量和口碑在国人世是异常高的，这种质量问题和欠妥的处置方式让许多人示意惊讶，而且还惊动了德国本土媒体，引发了面临中外媒体对西门的团结夹击和诘责。首先，产物质量泛起问题，这本就是企业的过错，只要马上致歉并举行退换、维修等处置，本可以很好地解决，并非什么重大的事故，但西门子却并没有转达这一态度并有所作为；其次，由于这样一个小小的事故而引发了不小的信誉危急，这对于西门子来说无疑是异常糟糕的。

固然，在指斥西门子产物、服务和公关方面不足的同时，罗永浩也依附砸冰箱这一行为获得伟大的曝光量和着名度，对于消费者来说，罗永浩这一锤子算是为他们出了一口气，以是他很快收获了一波人气和拥趸，固然其中也不乏质疑声，以为罗的行为是在哗众取宠。总的来说，这一事宜简直露出出了西门子的公关水平，正是其不正视消费者权益的态度引发了这一场危急，这足以让其认识到，消费者的声音是不能忽视的，积累口碑需要长时间投入，形象受损却在旦夕，要杜绝这种危急，不仅要提升公关能力，还要防微杜渐，严抓产物质量，做好售后。