品牌忠诚度的特征及价值_微信墙

一样平常做流传，经常会提到品牌忠诚度，都知道它很主要，但实在却很少人能说出到底什么样的行为算得上有品牌忠诚度，又能从中收获到什么价值并起到怎样的作用。

一、品牌忠诚度的几种显示

品牌忠诚度是消费者对某一品牌具有特殊的嗜好，因而在不停购置此类产物时，仅认可她而放弃对其他机遇的实验。

若是有以下几种显示，都可以称得上具有品牌忠诚度

（1）单品复购率高

这是权衡一个用户对品牌忠诚度的最基础指标，好比运动鞋，虽然有许多可供选择，但若是用户历久对其举行复购，可以称得上具有品牌忠诚度；而且在其推新品时，用户很大概率继续购置这个新品。

（2）价钱敏感度低

以洗发水为例，若是你历久用飘柔，在其他产物价钱稳定的条件下，会由于飘柔涨价一元而不继续购置吗，或者说会感受到这一元的提价吗？若是不受到影响甚至没有关注到价钱转变，也是对品牌忠诚度的显示。实在所谓的价钱不敏感用户，多数都是对某些历久使用的她发生了忠诚度。

（3）眼中无竞品

在真正有品牌忠诚度的用户眼中，同样一个品类，竞品都市默认无存在感，或者认定比自己所选的较差，即便它也很厉害。

好比阿迪和耐克的消费者、百事和可口可乐的消费者，都市标榜自己的领导者职位。追星是更显著的一个例子，乔丹和詹姆斯谁是历史第一，哪个爱豆当下最当红，很好的注释了为什么会泛起应援征象。

（4）愿意分外支出

这里的分外支出包罗许多，好比支出时间精神、小我私家资源能力甚至款项。

许多具备高品牌忠诚度的用户，会花更多时间去关注她的信息，甚至帮她去做二次流传信息，像许多外洋的品牌，最初并没有专业的海内流传团队，许多时刻都是忠实粉丝在搬运流传信息；再好比之前一个段子，说面试履历只要写着做过某个爱豆的应援流动就够了，就是由于其中破费的精神、用度、甚至项目影响力，都足够惊人。

这些都是对品牌忠诚度较高的用户所分外支出。

（5）能接受不完善

对品牌的容忍度能很大程度上权衡用户是否具备较高品牌忠诚度。好比遭遇到很大的危急公关，全民声讨的时刻，但仍有许多用户坚定支持她，和她站在一起的，这一定是忠诚的用户。固然，愿意毫无保留的接受所有过错，也就是我们常说的脑残粉了。

二、品牌忠诚度对品牌的价值

有一批对品牌忠诚度高的用户，更要害的是需要挖掘用户带来的价值。

（1）更具竞争力的订价权

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这里主要含两方面订价，一方面是面向消费者的订价，行使的是品牌忠诚度高的用户对价钱不敏感；

而更主要的价值，则是通过一批品牌忠诚高的用户带来消费价值，对供应链及货源的议价权，从而为自身带来更具竞争力的订价。

这也是为什么一个新晋者进入市场，完全无法同巨头竞争的基本原因，由于巨头已经在谋划自身的过程中拥有了大量品牌忠诚度的用户与销量，订价权都在他们手中。想想萨莉亚、奥特莱斯为什么可以定更低的价，星巴克为什么可以定更高的价，都是对订价权的把控。

（2）自带流传渠道

对具备品牌忠诚度的用户，基本等同于一群免费的流传渠道，甚至比已知的任何渠道效果都更好。由于这些用户，是一个个真实鲜活的例子，也是直观的代言人，若是这些人中存在有影响力的KOL或明星，效果则加倍显著。以是常说的老用户运营，是可以分许多层级的，其中对发生较高品牌忠诚度的用户，才是最值得花心思的。

（3）推新品更具竞争力

每个Brand都存在生命周期，靠单品打天下的企业，很容易遇到增进瓶颈，以是我们会看到许多企业都市不停的推出新品，保持其活力和市场占有率。

而在这种条件下，往往是那些已经有品牌忠诚度的用户，会更容易推新。究竟由于对已有的品牌忠诚度，让这些用户信赖统一企业推出的新品，并愿意为此付费。这也是企业可以为之起劲的偏向，但条件产物要对忠实用户的胃口，否则只是消耗信托度。

（4）风险承受力更高

这一点对应的是忠实用户，可以接受她的不完善，在其遭遇危急或者负面的时刻，能给到很强的支持。固然，这也是一把双刃剑，若是品牌不能妥善应对或解决负面问题，忠实用户一旦“脱粉”，可能会比其他用户带来更强的负面影响。

三、若何获取用户的品牌忠诚度

差别企业有各自的运营方式，但有一些点是一定要遵守的。

（1）产物竞争力是一切的条件

这是让用户历久追随的条件，无论是产物照样小我私家，想获取粉丝取巧只是一时的，自身实力过硬才是最基本的。

（2）真正把用户体验放在首位

似乎每家企业都在说这件事，但真正遇到利益取舍和价值观冲突的时刻，才气看到哪些是真的肯为用户体验放弃其他的。

（3）不要过分消耗用户信托度​

获取用户信托是一件有久远价值的事，但若何巧妙行使这个优势去获取利益，是每家企业要思索的事，经常消耗用户信托，只可能是短期赢利行为。

（4）知错能改的能力

实在许多企业是能意识到自己问题的，但真正从意识到矫正，却是却做不到的，特别是一些大的跨国企业或团体。虽然其中可能涉及许多庞大因素，但这却是能否历久吸引用户的主要手段。

综上，品牌忠诚度的价值远比我们看到的更主要，若何获取用户信托，并合理有用的行使这些价值，是企业真正需要思索的历久命题。

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