舆情监测系统对企业至关重要，应若何选择？_

文丨公关之家     作者：不承权舆

弁言：无论是政府照样企业，对于社会舆论都格外重视，和传统的人工监测相比，当下的舆情监测系统可以加倍轻松高效。

进入网络时代，在媒体平台上一条负面新闻，或者任何一个人提议言论，都有可能引发一场具有针对性的大讨论，面临迅速发酵的舆论，政府或者企业都无法坐视不管，尤其对于企业来说，许多突发性事宜带来负面舆论很有可能为其形象带来伟大的破坏力，造成短期或者历久的伟大损失。以是，对社会舆论，尤其是互联网上的言论要时刻保持警惕和监控。

舆情监控可以借助人工，也可以诉诸舆情监测系统，面临当下主要以互联网环境为舆论发生、生长场所的现状，需要破费不小的人力物力资源去举行跟踪，而其实时性、准确性与周全性也难以做到理想化。许多企业都市选择一套舆情监测系统来对负面舆论举行跟踪和监控。

对于企业来说，舆情检测系统对企业的主要性不言而喻。

什么是舆情监测系统？它主要针对的就是互联网环境中的舆论，是通过对网络上种种信息的搜集、分类、整合和筛选等举行手艺处置，再形成对网络热门、动态、网民意见等实时统计与剖析的一种软件工具。借助信息采集和智能处置等先进的手艺，可以让企业实现对网络舆情的监视和治理，从而掌握更多舆论信息，为决议提供依据和参考。

和传统的人工监控相比，舆情监测工具具有以下功效和优势：

1. 能够取代人工对信息举行搜集

传统的舆论监控方式是动用大量的人力物力资源，对涉及到企业言论的各个网站、媒体平台举行实时的考察，由于信息量大，人工举行监测需要依附肉眼对帖子、关键词等举行分辨和检索。监测、跟踪信息的速率远远跟不上信息更新的速率，导致时效性较差；而依赖人眼和自动搜索，异常容易遗漏和错看，其准确性也大打折扣；同时，纵然投入大量人力举行这个事情，由于信息量过大平台太多，也难以保证其周全性。舆情监测系统则可以将人力从中解放出来，取代人工，行使先进的手艺来对信息举行搜集、分类、筛选、剖析等等，化自动为被动。

2. 发现重大舆情能够实时预警

在专业的软件工具的监控下，一旦发现了重大或敏感的负面舆论新闻，系统会实时地发送新闻举行预警，可以让企业迅速获知新闻，并对此举行提防和应对。一般来说，系统可以支持多种信息流传的方式，短信、站内、弹窗、声音、邮件等，连系多种差别的渠道，企业错失新闻的可能性异常小。

3. 可以更好地对信息举行辅助剖析

舆情系统可以对信息举行剖析，对于舆论的热度、主要水平、原由和生长等主要方面都得出较为准确的效果，这些数据和因素都有利于企业对舆情举行深入的剖析和应用。

4. 对网络言论的监测较为周全

借助借助软件工具可以同时对多个信息源举行全方位的笼罩和考察。当下，网络上各大社交、内容、媒体平台是主要的信息和舆论兴起和群集的地方，面临这么多的信息，监测系统可以形成一个周全的观察网络，将其中的舆情信息毫无遗漏地举行监测，一网打尽。

5. 可以做到实时监测

人的精神是有限的，不可能做到随时对舆情举行监控和考察，但工具是可以长时间事情的，能够做到实时的、长时间的监测。一旦泛起新的舆论信息，监测系统可以迅速捕捉到，并对其生长转变进严密的跟踪，并做到实时、随时将这些信息网络过来举行反映，一旦泛起有问题的信息，也会马上发出预警。

网络舆情不断发酵，如何把握危机处理切入时机？

网络舆情持续发酵，如何把握危机处理切入时机？任何网络舆情，在足够长的时间里，最终都会归于平静，因为争吵过后，市场或企业的反馈，总会给群众一个交代，至于这个交代对企业是否有利，就要看企业自身面对危机的态度及企业核心价值

行使舆情监测系统，可以节约人力物力，同时提高监控舆论的的效率和成功率。然而，要确立或者委托一个相对完善的系统工具，也是需要投入一定成本的，但和其带来的便利和成效相比，显然是值得的。舆情监测系统对于企业而言具有异常大的主要性，主要表现在以下几点：

1. 能够实时发现危急，防止突发舆论事宜对企业形象造成重大影响，制止重大损失。

负面的舆论很容易引发公关危急，对企业的民众形象署理晦气影响，使得原有的消费群体对企业发生嫌疑，信托度和好感度都市下降，而严重的还会导致更大的品牌和财产损失。有用的舆情监控可以让企业实时发现危急，有用举行提防或者应对，防止企业形象受到大的损害，同时也能实时止损，制止短期或者历久的重大损失。

2. 可以辅助企业通过舆论和公关举行宣传造势，在品牌流传和营销上获得更有利的环境条件。

舆论对于企业有着双面的影响，晦气的信息带来损失，而有利的舆情则会为企业缔造难过的而时机。借助有利舆论，企业可以趁热度举行品牌的宣传造势，进一步在民众眼前塑造加倍有利的形象，并借助讨论度提升品牌流传和营销推广的效果。而要行使好正面舆情，掌握好借势的时机，就需要通过监测工具来获得实时的新闻、转变情形以及公关的效果，以是，对于企业的公关和营销而言，它是异常主要的一个辅助工具。

3. 借助对市场舆情信息的监测、评估和预见，可以据此做好公关和产物研发战略规划。

目的群众的喜欢和需求发生转变，会诉诸或折射与网络言论中，通过对市场舆情的领会，企业不仅可以从中获得市场消费者的整体转变趋势，也可以对此举行针对性的市场调研，并通过剖析对市场生长举行展望，做好相关的公关、营销和产物研发战略规划调整。

4. 能够实时获得企业生长的有关政策行情转变信息，以便快速地改变营销计谋。

同时，企业在一个社会环境中生长，公关事情不仅涉及民众言论，另有国家对行业制订的有关政策规定及其引发或者反映的行情转变，借助舆情监测工具，企业可以在第一时间获得政府对于行业政策的公布、调整，以及发生的行情转变，在这一条件下，企业可以迅速举行营销计谋的调整，削减信息滞后带来的反应迟钝和资源虚耗。

企业应若何理性选择舆情监测系统？

一般来说，一些较大的企业可以自己确立一套相对完善的监测工具，大多数企业可以选择专业的舆情监测平台。当下专业的工具也有异常多，面临这些五花八门的平台，企业要若何举行选择呢？可以从以下几个尺度来举行考量：

1. 对网络舆情监测的准确性

网络信息不仅多而且杂，而且由于大多数信息内容缺乏严酷的结构性和逻辑性，导致其识别具有一定的难度。以中文文本信息为例，其中语句的语法由于在一样平常交流中并不会完全被遵照，而容易导致歧义，这对于监测工具的识别就会发生不准确性。此外，对于差别信息的反应和判断能力，同一个监测系统也会有差别的准确率，为了提高准确性，一些系统最先朝着专业化生长，有了通用型和专业型之分。以是总的来说，对某一方面信息内容举行监测是，通用型的工具在准确度上会不及专业型的，企业在选择合适的系统时，需要凭据需求和其性价比来思量，若是是针对某一领域信息，那么专业型的检测系统或许会更好。

2. 监测网络信息内容的实时性

手艺含量高、装备资源完善的检测工具往往会加倍具有时效性，在捕捉、识别、筛选、剖析等方面都市加倍敏捷。另一方面，信息监测的实时性也可以反映系统品质和能力的主要依据，对于危急公关这一方面的需求来说，企业需要掌握应对危急的黄金时间，监测系统需要较高的时效性，对于只是举行品牌评估等需求的企业来说，在时效性上可以稍微放松。企业要凭据自身详细的时效需求来选择，而并非一定要“实时监测”。

3. 对网络内容监测的周全性

监测系统能够掌握若干信息量，可以笼罩多大局限，决议其对网络内容举行监测的周全性，但通常情形下，要对全网举行周全的监控，在手艺和运营资源上需要很高的要求和成本，以是当下大多数的舆情工具都只是针对一些相关领域、头部平台或者热门网站。而一些打着全网、周全旗帜的系统，虽然可以借助搜索引擎来总体上到达，但却是在牺牲时效性的条件下来举行的。总的来说，选择目的群体集中关注的领域平台，可以削减成本，也可以兼顾其他效应，而若是加倍注重周全性，可以在运营资源上加大投入，以获得更好的整体效果。

以上三个方面是选择舆情监测系统时通常需要思量的点，从根本上来说，企业应该选择高性价比的平台，以是除了这几个点外，还要思量价钱、手艺专长、是否支持定制化、服务等，最主要的是，相符自身的需求。

沉默螺旋对舆情管理的影响与利用价值

沉默螺旋对舆情管理的影响与利用价值 舆情的形成取决于人们在“意见”环境中的认知与理解，影响到大众传播和人际传播相互作用产生的发展态势，信息则在发展过程中经由媒介和意见领袖的强调被赋能并“公认化”，迫使个体在诸如安全感和