粉丝公关的红与黑_微信弹幕

弁言：在现在粉丝经济日益成熟的流量时代，粉丝越发兼职起“公关”的职能，辅助明星制造声量、维持热度、澄清谣言、危急事宜控评、舆论焦点转移等，越发专业和仔细，但也在执行中做出失智、无款式、无计谋的行为，为自家明星招黑、肇事甚至捅刀。

本文泉源丨公关之家，作者丨404号房客

在现在粉丝经济日益成熟的流量时代，粉丝越发兼职起“公关”的职能，辅助明星制造声量、维持热度、澄清谣言、危急事宜控评、舆论焦点转移等，越发专业和仔细，但也在执行中做出失智、无款式、无计谋的行为，为自家明星招黑、肇事甚至捅刀，自爆型公关、自杀型公关就是这么来的。

“民众人物赚的钱有一半许是凭自己的真本事赚来的，另一半是要你担着老百姓的口舌。”郭德纲如是说。这句话很好明白，明星作为民众人物，蒙受舆论是职业的基本修养。

特别是在现在的移动互联网时代，明星们蒙受的压力极高，大概率会由于一个行为、一个话、一套穿着、一套剧本甚至久远时代的一句无心之语而闹上热搜，随着涌入的吃瓜群众更是让事宜的流传进入一个更大的层级。

王源由于吸烟被民众口诛笔伐，流失的粉丝群体更是让多方利益体心痛不已；TOP乱扔烟头被网民痛骂没素质，另一方面粉丝们疯狂高价追求“被扔掉的烟头”想要私藏；薛之谦在于李雨桐旷日持久的BATTLE中，粉丝们流失了一部门，也留下一部门，一边是心痛，一边是声嘶力竭的为爱豆发声，与全天下的“谣言”去战斗。

明星们惶恐不安，吃瓜群众短暂狂欢，粉丝群体跑断了腰，人人都累，但生态还将一直连续。

有明星在，就有流量在，就有捍卫流量的粉丝群体，“粉丝公关”的行为也在不停上演。

粉丝公关1.0：介入流传、制造声量

久远的明星时代，“粉丝公关”的意义还没有那么凸显。

那时候还没有打榜、安利、控评、营造人设等饭圈操作，那时候对偶像的支持更多的在于购置磁带、光盘、海报、演唱会门票等，然后告诉自己的同砚同事和亲戚“XX唱歌可好听了，人又长的帅”。

通过粉丝的消费支持和舆论流传，这在媒体眼中就可以报道为“XX新专辑市场回响好，舆论反馈收获好评”。通过这种方式介入了公关的一环，去营造某某明星的“潮水”和“局势”，虽然个体的力量薄弱，但也为明星的大红大紫推波助澜。

2002年，台湾整体进入中国，整个校园都在介入“5566” 的讨论，厥后周杰伦的旋风刮起，险些席卷了每一个蛮荒时代的男女老少，周杰伦的成为潮水级别的爱豆；再厥后，超男超女等选秀让“张含韵”、“李宇春”、“周笔畅”等走入民众主流视野，征象级的明星越来越多，民众的娱乐审美最先割裂，最先为了自己所喜好的明星疯狂发短信投票，甚至借起亲友的手机去投票，当偶像票数低时还会溃逃大哭。

自始至终，民众都是“公关流传”的一环，粉丝则扮演了一个相对激进的角色。

粉丝公关2.0：多平台制造热度

随着互联网终端的普及，粉丝群体最先进入天涯、贴吧、微博、豆瓣等社区，在差异的平台凭着“一腔热血”最先“为爱发声”，讲述偶像的演艺履历，去形貌偶像的闪光点，希望安利到更多的人喜好自家偶像。

多方粉丝的差异平台的努力发声，最终形成了热度。特别是韩流圈中，爱豆发出新专辑后会进入各大电视台举行演出和打榜，再就是进入短暂的镇静期，新闻就会少许多，粉丝们自然不愿意看到自家爱豆的热度冷却，会纷纷发帖制造话题甚至制造绯闻和花边新闻，去炒作热度。

在久远时代，流量和热度是割裂的，但在互联网时代，两者实现融合。一个有流量的明星，将会在粉丝的公关行为中一直存有热度。

韩流男团super junior某成员入伍，两年的时间将很难有新闻爆出，会逐渐寂静，被娱乐民众看成快消品似遗忘，这时那些死忠的粉丝们不会坐视不管，他们会在多方平台刷该明星的话题，好比“两年时光，等你归来，你仍是少年”等，在多方粉丝的蜂拥下，帖子很容易被顶上热搜或前排，民众照样能在差异平台看到该明星的曝光，这种隔三差五的粉丝公关行为，会让明星纵然在两年入伍生涯后还能维持一定热度，不至于“人走茶凉”。

相比媒体方，粉丝群体更多的扮演着“热度经受”，相当于媒体流传的后勤方，一则是举行明星的多渠道宣发，另一则是净化负面舆情。

粉丝公关3.0：缄默的螺旋

流传学中有个专业词汇叫“缄默的螺旋”，意思是指，随着某种群体逐渐占有话语权，另一批持差异意见的群体则倾向于不敢发声。就是主流舆论不合逻辑，也没有人敢质疑，一旦质疑，就容易被群起而攻之，甚至扣上帽子。以是主流舆论成为绝对，差异导向的言论逐渐缄默。

这一点在粉丝群体的“控评”行为中被运用到纤毫毕现。

在现在流量明星的版图中，无论是“归国四子”照样选秀新星，他们的谈论总是让人咋舌，鹿晗的微博谈论甚至申请了吉尼斯天下纪录，而谈论之中，齐刷刷的表达爱意、夸赞偶像等话语成为绝对主流，若是有人DISS偶像，那一定会被万人蹂躏，让你感受下饭圈的“网络暴力”，但同时，谈论中也很难看到负面言论，那是由于正向的言论一定被顶到最高了。

在缄默的螺旋这种不正常的舆论环境中，若是有人敢于DISS流量明星，谈论中马上会有人提醒博主“XX雄师即将赶往战场”，也确实若是某种抹黑的言论到了一定的流传级别，粉丝们会集中举行“爆破”，动辄对博主口头教育，甚至上升为团体唾骂，形成网络暴力。

长此以往，大多数人便不敢再随便指斥粉丝基数大的明星，省得惹是生非，被骂到生涯不能自理。

在明星们的粉丝群体之中，他们有组织有纪律，甚至有“反黑组”这种存在，专为明星的负面舆论举行相关处置，包罗删帖、相同或者“怼”等，同时群体内的所有粉丝凝聚度相当高，举行投票、安利、打榜、宣发文案、资源对接、美工、视频制作、吧务、粉丝号运营、八组治理等众多繁琐的一样平常运营事情。

这是以往粉丝群体无法想象的时代，粉丝群体从未达到过云云高度，而这一切在互联网的广袤之地得以实现。

但流量自己是一个框，框子大了，什么样的价值观都市往内里塞进来。

人不存在三教九流之说，但粉丝的素质确实存在差异。在流量的旌旗下，低质粉丝的涌入一方面让明星受益良多，另一方面也会在某些特殊场景下形成反噬。

明星危机公关应该怎么做？

【危机公关】负责的、有效的危机管理，可以使公众对体育明星有更深的了解和更大的认同，明星良好的社会形象便会脱颖而出，同时处理不恰当的危机管理也会给明星的发展带来不利的影响。

流量明星自己具有壮大的粉丝基础，粘性大、主观能动性高，在自主宣发上很有想法，固然，在负面危急发生时，会更有“想法”。差异的想法在差异的土壤滋生，最终这种想法一旦发出来，便很容易在互联网的广漠土壤上肆意流传，形成“异景”。

就连网红餐厅“海底捞”发生食品安全的负面危急时，也没从粉丝的狂热行为中幸免。

这位粉丝在海底捞一则相当准确的危急公关声明后跳了出来，发了一则《我固然是选择原谅海底捞啦》，将本已拯救的局势再次推翻。

声明中几句灵魂发问：“所有的餐馆，到后厨看一下，都很难让你不反胃。纵然是五星旅店的厨房又怎样？你敢说你没这样的问题？天下上有那么多都会，都会里有那么多火锅店，你却偏偏暗访了我最爱的一家 ？”，这脑洞清奇的价值观，不仅让民众惊了，也让海底捞吐血了。

 这种言辞凿凿、据理力争的粉丝，但由于毫无准确的思绪和逻辑，活生生的当了一回“反串粉”。

粉丝会让公关加倍难做，这是真的。由于粉丝营业素养再高，也终归不是真正的公关从业人员，缺乏真正的舆情走向研究，也缺乏大局观和公关计谋，有时候一些“直男谈话”简直是“美意办坏事”。

蔡徐坤在演唱周杰伦成名曲引起争议后，其粉丝谈话“那是瞧得起他，周杰伦过气快十年了，人丑歌难听，还不如我家哥哥会舞蹈”，不知道是不是真粉丝的谈话，但这种舆论发出来，显著是在给偶像添堵，会将事宜推向一个新的流传高度，而路人也会败光对偶像的好感。同时，互联网是有影象的，这种事情会被频频提及，会作为讽刺偶像的一个“梗”一直存在。

再则，陈赫的粉丝，昔时的所作所为，就是“粉丝公关”失败的典型课本。

陈赫被爆婚内出轨，粉丝们的公关谈话为“无图无真相，我们信赖赤赤”。

卓伟给出照片后，粉丝的公关谈话为“你这是在污蔑我家赤赤，照片P的，有本事拿出视频来”。

卓伟发出视频后，大多数粉丝缄默了，但有个粉丝的谈话为“视频中的人不是赤赤！是林丹拍的金龙鱼广告！”而且另有大量人跟帖，大叫“赤赤终于沉冤得雪了”。

陈赫晒出仳离证，自证出轨，这下粉丝们又缄默了，然后部门粉丝最先黑起前期许靖，试图通过营造一种是对方欠好，以是我家赤赤才仳离的假象。

最后，陈赫缄默了，粉丝们还不消停，努力的发声“仳离有什么错，你敢说你一辈子不会仳离吗？”试图以偷换概念的形式将“出轨”洗白成“仳离”，反而引起了大量网友的反感和抵制。

危急公关哪有那么简朴，粉丝们感动、不理智、胡搅蛮缠的“公关处置”往往对于事宜毫无辅助，还会将事宜导向一个无法挽回的深渊，对于粉丝造成二次危险都是轻的。

流量明星的粉丝们部门处于低龄化阶段，盲目追星，在负面危急之时，其谈话和行动毫无计谋和理论支持，也无实战经验，容易引起事端、挑起纷争、对偶像的信用造成损失，蔡徐坤大战B站中的粉丝行动也能看出一二。

张云雷粉丝也是云云，面临早年时间拿汶川地震作梗，在被主流媒体点名指斥后，粉丝拼命控评，搞了一出全网招黑，将热度推上了更广的层面，另有部门粉丝谈话“悔恨给汶川地震捐钱”，简直是妥妥的“肇事行为”，原本张云雷想低调再低调的，但架不住粉丝玩命“操作”，破坏了德云色原有的解决方案，以至于让自家爱豆更快的走向了“凉凉”的局势。

又好比吴亦凡约P事宜中，粉丝们种种化身福尔摩斯举行所谓的“辟谣”和“澄清”，甚至种种阴谋论和巧妙料想都冒了出来，也是让民众对于粉丝群体的认知又上升了一个新台阶。粉丝群体下，这种“晕轮效应”实在就是对偶像的滤镜，偶像做啥都不会错，若是有错，那一定是有缘故原由的。

以是粉丝，还真的是明星最大的护城河。

但这种护城河的问题在于，蜂拥之下收到的打击很容易让“内里的出不去，外面的人进不来”。流量明星拼命的想拯救败局，而粉丝们则在增添难度，让路人转黑粉，败光好感，最终成为民众舆论抵制下的孤城。

但也并非所有的粉丝公关也都在“拖后腿”，也有粉丝群体不停进化，形成了有计谋、有统筹能力的“粉丝公关”。

好比鹿晗的粉丝，在鹿晗宣布与关晓彤的恋情后，饭圈简直大地震，私生饭一片哀嚎，鹿晗粉丝固然也伤心，但也在做对的事情，好比“鹿晗吧”官方微博就以镇定镇定的态度去指导众多忙乱忧伤的粉丝们，转发出了一则鹿晗很早之前的言论，在问到若何处置绯闻，鹿晗回覆：“我以为是就是，不是就不是，我会很老实的，我会亲自宣布的。与其掖掖藏藏，不如展现真实的自己。”

然后又被追问若是宣布恋情，粉丝难以接受要脱离怎么办？

鹿晗又回覆：“我以为天真烂漫，人都要学会长大的，我就祝福她，谢谢她支持我这么长时间。”

这则很早之前的言论被鹿晗吧翻出来，并转发配文：“我们的爱豆一直以来都有最正直的恋爱观，以是这次恋情曝光实属正常”，乐成扭转了一部门的舆论关注点，也让粉丝在接受度上下降了一个台阶。

同时鹿晗吧针对一些负面言论好比“关晓彤你配不上我家哥哥！、“鹿晗你怎么能谈恋爱呢？我们在你身上花了这么多钱”，努力举行公关声明，以多种方式去澄清这些“谣言”，并以强硬姿态去指导粉丝理智发声。

再好比王俊凯艺考之际，粉丝自觉的举行祝福和夸奖，同时面临路人的点评，粉丝们也努力的举行谢谢或者询问，以真诚相同的形式去笼络路人粉或领会路人对于爱豆的看法，这些行为都让路人对于王俊凯粉丝的认知上升到一种“努力、正能量”的境界，也对王俊凯本人发生好感。

再好比饭圈之中，粉丝们都市集资对于偶像举行“公益公关”，在电竞圈中，天下冠军选手“宝蓝”的粉丝就多次做出公益行为，不仅在宝蓝的家乡中举行“关爱留守儿童捐赠流动”，同时，宝蓝也予以回馈，在百万森林设计中，以粉丝的名义捐赠出8888颗树，在圈内外都传递了正能量。

粉丝群体也在不停的舆论事宜中得到了发展，他们的“公关计谋”也在不停进步，对于负面危急若何理智发声，若何制止情绪，若何努力的指导舆论导向，对于他们都是在不停学习的历程之中。

同时，对于时间节点和节奏的把控也在不停优化，好比一件事宜从发生时若何理智探讨、什么事宜该马上相安无事，饭圈的内部组织能力在不停上升，不仅在指导外部的舆论，也会指导内部粉丝的团体行为，这对于“粉丝公关”都是极有裨益的。

换言之，粉丝群体的“不可控性”正在逐渐降低，在粉丝圈层内的团体性和统一性正在逐步协调之中，追星也在成为一个协同性和分工性显著的群体行为，对于爱豆的蜂拥也越发慎密，其公关职能的推行也加倍有序、有目的、有设计。

诚然，差异的饭圈群体，其内部秩序是不一致的，这会导致差异的粉丝圈在面临自家爱豆负面危急时的处置能力强弱，这也是为什么经纪公司会逐渐介入到饭圈的运营之中，包罗经纪人会跟“饭圈领队”联系慎密，目的也是为了提高整个明星团队的公关应对能力。

在现在泛娱乐化的时代，现在的年轻人大多都有自己关注的偶像，也曾为其发声，为其安利，都是“民众公关”的一环，有民众，自然会有对错，其公关，也会有成败，其红与黑，也不过是时代一定。

信任缺失引发的危机，如何进行危机公关？

【危机公关】与信任相对立的，是欺骗。由欺骗引发的危机，我们都统称为信任危机。企业因为产品、价值、服务等承诺，对消费者做出欺骗的行为是信任危机；那企业或是个人，遭遇到信任危机的时候，如何化解危机呢？