从“暴力裁员”乱象谈企业危急公关治理_3d签到
• 弁言 •
遐想加多宝“四个对不起”海波事宜，“对不起”系列海报想要给民众通报的信息很显著，那就是示弱，表示民众自己处在弱者的职位。自己在与广药团体这个国企的争斗中输了讼事，还收获了一肚子的苦水和委屈，然则却仍然向消费者表示歉意。“弱者”和“顽强”一旦有了联系，自然也就有了吸引人的特质。
从加多宝匹敌广药团体的计谋来看，在宣传中通过不停强化对比自己与广药的职位差异，实在就是民企和国企的区别，来博得民众对民企的同情。
而广药则背负了“国企”这样一宗极具中国特色的“原罪”，前者饰演的角色一旦表现出遭到后者“欺压”的姿态，很容易受到吃瓜群众的同情，再借助社交媒体的渲染。
网易背负的“资源”原罪，其“克扣”、“行使”本质在这样的赤裸裸的强弱对比眼前一下子就展现出来了。
打出“悲情牌”的加多宝在与王老吉的第一回合战斗中取得胜利。而打出“悲情牌”又打出“顽强牌”的网易前员工，民众在看了这个文章之后自然而然就会站会选择同情弱者，敌视强者。
文 | 公关之家 作者 | 发条褐
2019年11月24日，一篇《网易裁员，让保安把身患绝症的我赶出公司，我在网易亲身经历的噩梦》的文章在社交网络引起热议。文章作者称自己是网易旗下网易游戏的前员工，在自己被查出是扩张型心肌炎之后，网易对身患绝症的自己接纳“暴力裁员”政策，并让保安将其强行赶出公司。
在文章中，作者详尽论述了在自己患病之后遭受到来自网易的种种不公平待遇。绩效考核不实、直接下令去职、威胁不给“N 1”抵偿，到后面甚至生长成为公司监视、旷工威胁、被强行挑刺等等，最后居然让保安将其强行赶出公司，用其家人做威胁。
四天后，一篇名为《曾为网易缔造万万营收，辞退还被启动竞业，至今在家待业，生涯陷入困境》的文章推了一把本就处在风口浪尖的网易，文章作者的遭遇引起了吃瓜群众对网易的口诛笔伐。随后，更多关于网易以往的“暴力裁员”信息被爆出。
11月25日，网易先后宣布了两则说明，将#网易裁员#推上微博热搜，也乐成将自己推上风口浪尖。然而这两者声显著然没有抚慰好民众的情绪，民众的熊熊怒火反而是越烧越旺。
危急撒播要运用一些基本原则，运用这些原则可以最大限度地减轻社会民众在危急时代所表现出的种种负面情绪，从而使撒播在处置危急的过程中施展努力的作用。
l 危急撒播中应当关注的民众心理因素
一、自以为是——“扶手椅中的受难者”
当此篇文章在社交网络上撒播的时刻，网易就已经站在了晦气的职位。由于民众只会同情弱者，连系自己的曾经遭遇，自己作为弱者被欺压的时刻，天经地义将自己代入受难者的角色。
而文章作者在最后注释会接纳劳动仲裁的方式举行合理申述维权，其坚决的意志更是让那些自动代入受难者角色的看客感受到自己身上未曾有的顽强品质。
遐想加多宝“四个对不起”海波事宜，“对不起”系列海报想要给民众通报的信息很显著，那就是示弱，表示民众自己处在弱者的职位。自己在与广药团体这个国企的争斗中输了讼事，还收获了一肚子的苦水和委屈，然则却仍然向消费者表示歉意。“弱者”和“顽强”一旦有了联系，自然也就有了吸引人的特质。
从加多宝匹敌广药团体的计谋来看，在宣传中通过不停强化对比自己与广药的职位差异，实在就是民企和国企的区别，来博得民众对民企的同情。
而广药则背负了“国企”这样一宗极具中国特色的“原罪”，前者饰演的角色一旦表现出遭到后者“欺压”的姿态，很容易受到吃瓜群众的同情，再借助社交媒体的渲染。
网易背负的“资源”原罪，其“克扣”、“行使”本质在这样的赤裸裸的强弱对比眼前一下子就展现出来了。
打出“悲情牌”的加多宝在与王老吉的第一回合战斗中取得胜利。而打出“悲情牌”又打出“顽强牌”的网易前员工，民众在看了这个文章之后自然而然就会站会选择同情弱者，敌视强者。
如何通过“预支”策略做好企业公关？
如何通过“预支”策略做好企业公关？“预支公关”就是企业以列举现有的实际情况为基础，然后根据特定的市场环境，进行产品概念或功能延伸，以求在超出受众预期的情况下，实现企业自我价值塑造。
二、不合作——拒绝接受任何建议
眼见网易暴力裁员事宜的网友，感同身受之后已经很难再理性看待网易的任何官方回应了，一切的公关说辞，这时都市演变成为“注释就是掩饰”。看客们不仅不接受网易的任何公关回应，甚至还翻出了网易“暴力裁员”的案例。
三、妖魔化——群体的伶仃和排挤
在网易暴力裁员事宜中，失去了最佳公关声明时机，同时也暴力了网易的公关管理上的破绽。这时民众情绪已经十分负面化了，自动站在弱者职位思索的民众甚至已经最先将网易的此次行为妖魔化了。
在华为前员工遭251天拘留一事，吃瓜群众对华为这样的企业的“怨念”似乎要更重，甚至有些妖魔化了，一味将华为形容为“吃人血馒头”的资源，敲着键盘挥洒着自己的“文笔”。
谈论区能看见不少这样的声音：“华为重大的法务团队就问你怕不怕”、“别以为你跑回家就没事了”、“记得请保镖，华为在海内可没有搞不定的事情”、“黑社会漆黑势力太壮大了没办法”、“店大欺客，华为也比破例，不是企业做得好就拥有执法和道德的至高点，这个天下是怎么了？”、“华为可以用这样的手段去任何一个没有势力的人”、“事情996，去职251，牢厂真是好榜样”等等。
当“键盘侠”是不用负执法责任的，随着社会节奏口诛笔伐也会不用负执法责任的，甚至还会赢得群众的支持。然则社会民众在“吃瓜”时，应该理性看待，不要被看似弱者的一方和社会媒体导向给带了节奏，应该有自己自力的思索和判断去看待这件事宜，不要做墙头的草。
四、无助和无望——情绪上的麻木
西方学者宣布的一些实证研究结果显示，若是政府部门和相关机构举行了有用的危急撒播，就能大大化解社会民众的负面情绪影响。
试想若是一家企业在发生“暴力裁员”曝光的情形下，接纳不回应的态度，民众的无望和无助情绪就会上升，最先幻想在自己身上也发生这种情形，被害妄想症会越来越严重，一时间很难脱节此事宜带来的消极影响。
当发生重大性社会灾难事宜时，若是政府部门未能举行有用的危急撒播。即便等危急竣事之后，一切都恢复正常了，许多人仍然无法脱节危急所带来的消极影响，这就是心理学上所说的“后危急综合征”（PTSD）。
l 企业在举行宣布危急公关声明时，应该要接纳设身处地、饱含情绪地方式去跟社会民众相同，其中有一些撒播计谋和技巧值得企业学习：
一、对受难者及其家族表示同情
要对致歉的一方表示出真诚的歉意，要表现出设身处地的同情，而不是居高临下的同情。
网易在面临“暴力裁员”风浪时宣布的声明中写道：“对此，我们向这位前同事和他的家人，以及因此受到影响的同事和民众致歉——对不起，我们做错了。”
虽然这份声明认可自己的错误，而且就与前员工相同过程中“简朴粗暴，不近人情”的诸多行为举行了致歉，然则却并没有给出明确的解决方案，民众也没有看到网易实质的抵偿行为。以是该则声明事后网易又一次引起了社会众人的口诛笔伐。
二、认真谛听对方
企业在宣布危急公关声明，要只管有耐心，表现出认真谛听对方述求，尽全力解决事情的态度。
三、尊称对方的姓名
在公关声明中多使用事宜矛盾对方的名字，只管少用“他她它”来取代。在疯狂英语创始人李阳针对复婚一事发微博时，字里行间险些都是“kim女士”，吃瓜群众质疑，真正有爱意的话应该是用妻子这个称谓，而不是虚心地尊称“kim女士”。
四、适度的缄默
许多时间不注释态度就是注释态度，适度的缄默可以让事宜的热度稍微降下来。
危机公关策划书怎么写？关键就是“分析问题”与“解决问题”
危机公关策划书怎么写？很多时候，问题并不是我们看上去的那样简单。公关人在对其进行处理的时候，需要切忌这种“眼前即所见”的“一刀切”思维方式。因此，分析问题并没有想象中那样简单。
