危急公关计谋：“要害元素”解题法_数钱游戏

弁言：意外看似有时，实在却是生涯中从不缺失的元素；遗忘虽然让所有人都恐惧，但却是无可避免。市场下，行使群众的遗忘属性，在许多情形下，为公关提供了异常晴朗的“解题”思绪。

泉源：公关之家      作者：小5

在现在的网络环境下，极大提升了群众对于信息的接受速率，使得人们实现了“人在家中坐，通晓天下事”的宏愿。但也正是群众获取信息的便捷性以及广泛性，从而导致人们很容易在庞杂的信息中，逐渐被模糊中央，最终形成信息遗忘的局势。

许多人会以为“遗忘”或许有些危险耸听，在他们的观点里，有些事情或许是终身难忘的。但事实却并非如此。

当三聚氰胺事宜发作之后，那时对少人心中暗自立誓，绝不信任国产奶粉，由于强如海内大品牌三鹿，都存在这类令人难以信任的品质事宜，更何况其他。在该事宜下，许多国产乳制品企业都面临这伟大的信任危急。甚至许多企业感受基本就看不到未来。

但随着时间的推移，“遗忘”与“习惯”悄然而至，三聚氰胺的阴霾也逐渐被其驱散，最终国产乳制品品牌，相继发作出自己的气力。

一、基于群众“遗忘”属性下的“要害元素”危急公关解题法

“要害元素”危急公关解题法，顾名思义就是发现由于企业危急的要害点，然后围绕要害举行对应的解题行为。从字面意思来讲或许与所有的危急公关思绪一致，但其中却存在着基本的区别。

首先，这类危急处置方式，围绕要害元素可以举行两项操作：剔除式消负与雪藏式珍爱。

其次，凭据危急的影响局限，以及要害元素对于企业主要水平，企业酌情选取选择差其余应对手段。

最后，围绕要害元素举行的危急公关操作，并非可以百分之百保证渡过危急。要害元素剔除或雪藏之后，后续企业的详细行为会直接影响在要害元素隐藏之后，是否会发生扩散征象的要害。

从剔除与雪藏两种企业行为可以看出，前后两者是完全差其余处置态度，前者更多的倾向于抚慰群众负面情绪，而后者更偏向于模糊群众负面情绪。一类属于自动应对计谋，一类是被动适应环境行为。

而且这里公关技法，在操作上会存在一定的限制，在后续的篇幅中，笔者会详细先容。

二、“要害元素”危急公关解题法下的经典案例及剖析

在对观点梳理之后，笔者接下来从两个案例为人人划分先容一下围绕“要害元素”睁开的危急公关处置计谋的两种玩法剖析。

“要害元素”剔除篇经典案例之一：马云洒泪“斩”卫哲

2006年，卫哲加盟阿里巴巴，可以说这位是阿里巴巴元老级其余人物，而且为阿里巴巴未来的乐成，历下了汗马功劳。

但在2011年的时刻，阿里巴巴深陷敲诈门事宜当中，那时在网络有传言即是阿里巴巴上面许多网站存在敲诈消费者的行为，并未据知情人士透露，这些敲诈消费者的商家许多都是在阿里巴巴官方职员的认可下，举行的敲诈行为。一时间网络舆情一片哗然。

因此，身为B2B 营业的直接负责人卫哲，身处舆论的风浪的中央。

若是事宜不能妥善的解决，可能会直接影响正处于“发作期”阿里巴巴的生长态势。对于那时年轻的阿里巴巴而言，该事宜会直接影响企业的基本：诚信。

再这样的基础下，为保证企业得以正常生长，马云不得不做出洒泪“斩”卫哲的行为。在马云做出对高层整理之后，正是市场的舆情获得极大的控制。在时间逐渐推移的情形下，敲诈门事宜对于阿里巴巴的影像已经微乎其微，“遗忘”的群众共性，在此时展露无遗。

案例剖析

在整个事宜中，马云准确的发现了事情的要害是在于企业的态度以及价值观塑造。因此，纵然在敲诈率很小的情形下，马云依旧下了重刀。最终使得阿里巴巴值得信任的理念，深入人心。

其次，在要害人物定位方面，也是直接从最高负责人开刀，最终极大的抚慰的群众的负面情绪。可以说，从事宜自己来看，实在也并非非要剔除卫哲不能，但通过这次强硬的自查态度，阿里巴巴的企业价值加倍清晰的向群众传达出来。

如何利用危机公关传播策略，缓解大众恐惧心理

如何使用危机公关传播策略化险为夷？墨菲定律告诉我们：该发生的始终会发生，只有做到充分的预防，发现制度中的漏洞和缺陷，完善制度才能保证危机不发生。 这是很多企业都会存在的错误心理，在事件发生之初，认为

剔除的公关技法，实在就是企业自动站出来负担责任，并用在群众眼前用最严肃的责罚来证实自己的刻意。最终在事宜的“遗忘”属性下，让群众逐渐遗忘事宜的负面情绪，并逐渐加深企业传输的价值体系。

“要害元素”雪藏篇经典案例之二：京东的“虚伪折扣”事宜，雪藏刘强东

事宜概况：在一个电商流动之中，京东为推广自己人人电平台，刘强东便在微博上公布“保证所有家电比国美低10%”一类的论调，在最终在流动即将最先的时刻，有仔细的网友发现，京东平台的人人电突然泛起大局限的加价行为，而且与国美的家电价钱对比更是不切合实际，由于那时两个平台内的家电重合度是相当低的。

再这样的基础上，京东一时间处于舆论风口。许多人以为京东是在做一场虚伪广告，而且身处事宜中央的刘强东，更是被舆论围绕。

随后刘强东便对该事宜在微博上发文致歉，认可自己相关偏向的信息表达错误。

当致歉声明公布之后，刘强东便退居幕后，微博也停更一年以上。

随着时间的推移，该事宜的群众负面影响，在京东合理的谋划下，逐渐淡化，最终，刘强东也可以名正言顺在群众中在此揭晓一些论调，而且险些没有提及往事的声音。

案例剖析

在案例中，我们可以看到，在事宜发作的时刻，京东第一时间并没有直接对自己的问题举行注释或咬一些文字游戏等，而是直接认可自己的错误，而且通过推出李强东的方式来稳住群众负面情绪的扩散。

另外，在群众发作负面情绪之后，京东对于这件事情的做法，伴随着刘强东的雪藏，也逐渐缄口不谈，最先举行稳固的运营流程。在“遗忘”的基础下，群众对于 京东的负面情绪，在其优质的运营和服务下，也烟消云散。

通过上述两则案例，我们不难发现，虽然“剔除”与“雪藏”两者，在自动与被动中，存在直接的差异，但这类公关行为都拥有一个共性：那就是后续做到更好的自己。

也正是这种将企业危急当成自己生长警钟的企业，才可以在后续的生长中，乘风破浪，登上巅峰。企业危急犹如纳税与殒命，无可避免。但企业危急之后的“存”与“亡”的要害，在于企业内在的“魂”。

企业只有能够坚持自己的焦点价值，在可以保证在危急中逐渐变得壮大。

三、什么类型的企业危急适合“要害元素”危急公关解题法

上文中也曾提及，对于这个简朴爽性的危急公关技法，它的运用是存在许多限制的。因此，领会这类危急公关计谋运用的场景，才可以高效的行使它。

1、 敏感类型事宜

引发企业危急的情形，五花八门，其中若是危急的发作是由于一些市场敏感事宜，那若是企业想要使得自己能够“活”下来的话。“狠”下心来，在给群众一个能够做到最好的交接下，低调、低调、再低调的方式，才是王道。只管不要由于自己的一些行为，重新调动群众的情绪，待他们“遗忘”之后，重新踏上巅峰，未尝不能。

2、 市场狂风式强袭事宜

在市场遭受局限性强袭事宜的时刻，实在企业此时最好的做法就是“雪藏”自己，所谓君子藏起于身，待时而动，正是如此。

例如地沟油事宜中，险些没有一家餐饮企业会出来证实地沟油的益处，险些都是选择隐忍，守候市场遗忘，才逐渐恢复生气。

3、 具备明确的“人”或“事”引发的危急事宜

若是企业危急的发作，存在明确的“人”或“事”的时刻，那围绕这些要害点，酌情选择剔除或是雪藏的方式，是最直接也是最有用的。

4、 不能公关事宜

市场危急，总有些性子的内容，是无法公关的。因此，面临这些企业危急的时刻，选择群众遗忘，虽然有用，但也实属无奈。

意外看似有时，实在却是生涯中从不缺失的元素；遗忘虽然让所有人都恐惧，但却是无可避免。市场下，行使群众的遗忘属性，在许多情形下，为公关提供了异常晴朗的“解题”思绪，正是“要害元素”危急公关解题法的焦点所在。

 企业能否真正的生长起来，许多时刻并不是看他的危急公关做的有多完善，而是危急之后平淡无奇的生长常态，走的有多扎实。

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