舆情监测系统对企业至关重要，应如何选择？

文丨活动网     作者：微现场

引言：无论是政府还是企业，对于社会舆论都格外重视，和传统的人工监测相比，当下的舆情监测系统可以更加轻松高效。

进入网络时代，在媒体平台上一条负面消息，或者任何一个人发起言论，都有可能引发一场具有针对性的大讨论，面对迅速发酵的舆论，政府或者企业都无法坐视不管，尤其对于企业来说，很多突发性事件带来负面舆论很有可能为其形象带来巨大的破坏力，造成短期或者长期的巨大损失。所以，对社会舆论，尤其是互联网上的言论要时刻保持警惕和监控。

舆情监控可以借助人工，也可以诉诸舆情监测系统，面对当下主要以互联网环境为舆论发生、发展场所的现状，需要花费不小的人力物力资源去进行跟踪，而其及时性、准确性与全面性也难以做到理想化。很多企业都会选择一套舆情监测系统来对负面舆论进行跟踪和监控。

对于企业来说，舆情检测系统对企业的重要性不言而喻。

什么是舆情监测系统？它主要针对的就是互联网环境中的舆论，是通过对网络上各种信息的搜集、分类、整合和筛选等进行技术处理，再形成对网络热点、动态、网民意见等实时统计与分析的一种软件工具。借助信息采集和智能处理等先进的技术，可以让企业实现对网络舆情的监督和管理，从而掌握更多舆论信息，为决策提供依据和参考。

和传统的人工监控相比，舆情监测工具具有以下功能和优势：

1. 能够代替人工对信息进行搜集

传统的舆论监控方法是动用大量的人力物力资源，对涉及到企业言论的各个网站、媒体平台进行实时的观察，由于信息量大，人工进行监测需要凭借肉眼对帖子、关键词等进行分辨和检索。监测、跟踪信息的速度远远跟不上信息更新的速度，导致时效性较差；而依靠人眼和主动搜索，非常容易遗漏和错看，其准确性也大打折扣；同时，即使投入大量人力进行这个工作，由于信息量过大平台太多，也难以保证其全面性。舆情监测系统则可以将人力从中解放出来，代替人工，利用先进的技术来对信息进行搜集、分类、筛选、分析等等，化主动为被动。

2. 发现重大舆情能够及时预警

在专业的软件工具的监控下，一旦发现了重大或敏感的负面舆论消息，系统会及时地发送消息进行预警，可以让企业迅速获知消息，并对此进行防范和应对。一般来说，系统可以支持多种信息传播的方式，短信、站内、弹窗、声音、邮件等，结合多种不同的渠道，企业错失消息的可能性非常小。

3. 可以更好地对信息进行辅助分析

舆情系统可以对信息进行分析，对于舆论的热度、重要程度、起因和发展等重要方面都得出较为准确的结果，这些数据和因素都有利于企业对舆情进行深入的分析和应用。

4. 对网络言论的监测较为全面

借助借助软件工具可以同时对多个信息源进行全方位的覆盖和观察。当下，网络上各大社交、内容、媒体平台是主要的信息和舆论兴起和聚集的地方，面对这么多的信息，监测系统可以形成一个全面的观测网络，将其中的舆情信息毫无遗漏地进行监测，一网打尽。

5. 可以做到及时监测

人的精力是有限的，不可能做到随时对舆情进行监控和观察，但工具是可以长时间工作的，能够做到及时的、长时间的监测。一旦出现新的舆论信息，监测系统可以迅速捕捉到，并对其发展变化进严密的跟踪，并做到及时、随时将这些信息收集过来进行反映，一旦出现有问题的信息，也会立刻发出预警。

利用舆情监测系统，可以节省人力物力，同时提高监控舆论的的效率和成功率。然而，要建立或者委托一个相对完善的系统工具，也是需要投入一定成本的，但和其带来的便利和成效相比，显然是值得的。舆情监测系统对于企业而言具有非常大的重要性，主要表现在以下几点：

1. 能够及时发现危机，防止突发舆论事件对企业形象造成重大影响，避免重大损失。

负面的舆论很容易引发公关危机，对企业的大众形象代理不利影响，使得原有的消费群体对企业产生怀疑，信任度和好感度都会下降，而严重的还会导致更大的品牌和财产损失。有效的舆情监控可以让企业及时发现危机，有效进行防范或者应对，防止企业形象受到大的损害，同时也能及时止损，避免短期或者长期的重大损失。

2. 可以辅助企业通过舆论和公关进行宣传造势，在品牌传播和营销上获得更有利的环境条件。

舆论对于企业有着双面的影响，不利的信息带来损失，而有利的舆情则会为企业创造难得的而机遇。借助有利舆论，企业可以趁热度进行品牌的宣传造势，进一步在大众面前塑造更加有利的形象，并借助讨论度提升品牌传播和营销推广的效果。而要利用好正面舆情，把握好借势的时机，就需要通过监测工具来获得及时的消息、变化情况以及公关的效果，所以，对于企业的公关和营销而言，它是非常重要的一个辅助工具。

3. 借助对市场舆情信息的监测、评估和预见，可以据此做好公关和产品研发战略规划。

目标群众的喜好和需求发生变化，会诉诸或折射与网络言论中，通过对市场舆情的了解，企业不仅可以从中获得市场消费者的整体变化趋势，也可以对此进行针对性的市场调研，并通过分析对市场发展进行预测，做好相关的公关、营销和产品研发战略规划调整。

4. 能够及时获得企业发展的有关政策行情变化信息，以便快速地改变营销策略。

同时，企业在一个社会环境中发展，公关工作不仅涉及大众言论，还有国家对行业制定的有关政策规定及其引发或者反映的行情变化，借助舆情监测工具，企业可以在第一时间获得政府对于行业政策的发布、调整，以及产生的行情变化，在这一前提下，企业可以迅速进行营销策略的调整，减少信息滞后带来的反应迟钝和资源浪费。

企业应如何理性选择舆情监测系统？

一般来说，一些较大的企业可以自己建立一套相对完善的监测工具，大多数企业可以选择专业的舆情监测平台。当下专业的工具也有非常多，面对这些五花八门的平台，企业要如何进行选择呢？可以从以下几个标准来进行考量：

1. 对网络舆情监测的准确性

网络信息不仅多而且杂，并且由于大多数信息内容缺乏严格的结构性和逻辑性，导致其识别具有一定的难度。以中文文本信息为例，其中语句的语法由于在日常交流中并不会完全被遵循，而容易导致歧义，这对于监测工具的识别就会产生不准确性。此外，对于不同信息的反应和判断能力，同一个监测系统也会有不同的准确率，为了提高准确性，一些系统开始朝着专业化发展，有了通用型和专业型之分。所以总的来说，对某一方面信息内容进行监测是，通用型的工具在准确度上会不及专业型的，企业在选择合适的系统时，需要根据需求和其性价比来考虑，如果是针对某一领域信息，那么专业型的检测系统或许会更好。

2. 监测网络信息内容的及时性

技术含量高、设备资源完善的检测工具往往会更加具有时效性，在捕捉、识别、筛选、分析等方面都会更加灵敏。另一方面，信息监测的及时性也可以反映系统品质和能力的重要依据，对于危机公关这一方面的需求来说，企业需要掌握应对危机的黄金时间，监测系统需要较高的时效性，对于只是进行品牌评估等需求的企业来说，在时效性上可以稍微放松。企业要根据自身具体的时效需求来选择，而并非一定要“实时监测”。

3. 对网络内容监测的全面性

监测系统能够掌握多少信息量，可以覆盖多大范围，决定其对网络内容进行监测的全面性，但通常情况下，要对全网进行全面的监控，在技术和运营资源上需要很高的要求和成本，所以当下大多数的舆情工具都只是针对一些相关领域、头部平台或者热门网站。而一些打着全网、全面旗号的系统，虽然可以借助搜索引擎来总体上达到，但却是在牺牲时效性的前提下来进行的。总的来说，选择目标群体集中关注的领域平台，可以减少成本，也可以兼顾其他效应，而如果更加注重全面性，可以在运营资源上加大投入，以获得更好的整体效果。

以上三个方面是选择舆情监测系统时通常需要考虑的点，从根本上来说，企业应该选择高性价比的平台，所以除了这几个点外，还要考虑价格、技术专长、是否支持定制化、服务等，最重要的是，符合自身的需求。