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缄默螺旋对舆情治理的影响与利用价值_微信大屏

2021-01-26 82

文章摘要：沉默螺旋对舆情管理的影响与利用价值舆情的形成取决于人们在“意见”环境中的认知与理解，影响到大众传播和人际传播相互作用产生的发展态势，信息则在发展过程中经由媒介和意见领袖

一、缄默螺旋对舆情的误导影响

1. 社会性流传规则

公关领域中社会流传需要掌握环境、反馈、滋扰、调性，以及评估流传所笼罩的有用范围和声量。而从社会经济宏观角度来看其要害则在于对生产力的直接和间接影响，好比，劳动工具和劳动介入者受到社会流传影响，影响劳动介入者的能力提升间接提升生产力，或直接影响劳动工具和工具的良性转变，进而促使生产力水平的获得提高。

在此基础之上再次同步思索，社会若是是基于理性与感性约束力作为基础建设形成的群体聚合效应产物，那么在其中带有社会性子的流传行为便要遵守响应规则，如执法与道德的约束。

但现实上社会约束力不能制止的存在着破绽或疏忽问题，由此介入的缄默螺旋，实质上已经打破了社会性流传的规则，违反了我们对社会流传的通例认知和明白，其自己充满了人为操控与特殊个体主观头脑的影响，而不知情的情形下就此为基础的研究或剖析效果，并不具备任何价值或意义。

2. 多数派的价值考量

互联网时代以来民众对于发泄个体头脑与心理的欲望只增不减，每一代人都市通过差别的方式与水平来宣泄这种欲望。当社会文化发生较为强烈且持久的颠簸征象时，就会在某一代人头脑成型阶段发生特殊影响，进而因影响深度造成头脑看法的转变升华或退化。

当我们网络捕捉大量网络信息时，便会面临几个或若干相近的看法和倾向信息，这类信息的组合便形成了社会性流传历程中的多数派群体，而多数派的“意向”是否对我们具有真正意义上的价值，则取决于从何种角度思量其价值。

如从公关流传角度出发，这些信息经由剖析评估得出的效果将有助于我们制订有用的流传设计，并凭据效果的倾向性使用适当的表达方式和表述方式发生较好的渗透效果。而从营销流传角度出发，此类信息代表了目的受众的需求表征或意向参考，经由简朴剖析和处置调整我们的计谋和创意便可契合受众到达响应目的。

但缄默螺旋对常识性理论发生了本质上的挑战，人为动员的舆情生长态势和效果存在着显著或隐藏的目的性，同时也带有诸多的失真信息与误导陷阱。发现缄默螺旋征象并准确识别和剖析其中的目的与陷阱，再通过如受益者溯源法等方式做逆向工程，便会有助于我们准确权衡多数派在舆情效果中的有用价值，且辅助我们制止来自于竞争者或未知情形下的陷阱。

3. 民众流传的公信力与价值平衡

民众环境下的流传流动，其生命周期的长度往往取决于特定因素，如信息源头与前言的公信力。而在商业环境中对照常用到的是社会公信力与前言公信力两种，其中社会公信力包含了品牌背书及市场口碑、权威认证等元素。

公关领域在民众流传流动中更重视公信力予以的背书助力，营销领域则更关注受众对特定公信力背后权威的认可和明白水平。好比，一则公益短片通过各种前言渠道投放，大多情形下权威媒体的关注度和反馈信息较为可观，而广告短片的关注反馈与转化效果则取决于受众群体的需求与吸收乐成率。

当商业主体或某组织机构在具备公信力特征的信息流传历程及舆情效果中寻找特定价值体现时，首先要明确价值目的与作用范围，然后举行信息筛选与剖析评估，再举行价值的权衡。这个历程中缄默螺旋会损坏价值标杆与评估效果之间的平衡，也可以明白为价值或评估被误导后形成“虚标”对比或参考的工具。

二、发生缄默螺旋的缘故原由及误导影响

1. 群居生物个性

人类的绚烂历史源于真正的社会被认可，且泛起社会分工及相等的话语权。社会的降生意味着群居生物向着“社会生物”的头脑层面进化，而身在其中的个体为获得更好的生存环境或物质配给，必须放弃部门个体不被社会约束的头脑与行为。

人类社会虽然无比庞大，但其中却存在着相当多的通用理性逻辑和感性规则，好比，道德看法就是一种感性规则，而执法约束则是理性逻辑。两者无法区分轻重，执法是维持社会正常运转的要害，而道德看法也是连续性社会流动必不能缺的要素。

2. 缄默螺旋中的“话语权”利益

从古代泛起的君主制到近代的民主制，人类社会永远无法脱离分工与话语权的划分，而个体在社会中所在分工越具话语权，其占有全社会的精神与物质利益总和便越多，且越能体现出私有化的合理性。

现代社会中网络无法真正做到的“实名制”，这为部门个体提供了加倍便捷的渠道和工具，商业运作中常见的“负面公关”、“谈论控制”、“意见首脑诱导”等，这些常见手法都属于借助公共舆论侵占对方话语权，并杀青获得对方部门利益的目的。

3. 群体心理的“潜规则”

人作为被动个体时，不在群体中时会随着时间的推移泛起越来越强的负面作用影响，如缺乏安全感、精神紧张、恐惧心理等。而存在于群体中时则会面临头脑底层的伶仃恐惧、中层的患得患失，以及高层的小我私家价值体现等各种头脑层面的压力。

基于社会权益的“争取”和客观个体占有情形，部门具备一定条件和资源的个体会通过特殊手段与渠道睁开话语权和社会资源的攻势，但其历程会表现出显著的规律性和组织性。好比首先举行训斥或忠告，随后便会占领“制高点”动员多数派的利益或心理攻势，收尾阶段则会借由多数派驱逐或惩戒打击目的。

掌握公关传播要素的重要性，附案例分析

微博平台一直以来都是国内官方网络发布和处理公关传播信息的主要渠道，就在不久前微博平台上出现一例典型的策划漏洞事件，以此案例说明其如何给品牌带来影响，并就此事件也来看一下二级传播与多级传播所造成的影响。

4. 公共环境中的“多数派规则”

社会是由若干到无数个体组成的头脑整合体，但拥有基础的头脑共识与需求依赖作为毗邻纽带，但在繁复的头脑汇聚时必然会泛起“多数派”与响应的“少数派”，其中多数派往往会频仍泛起无知头脑与默认行为，可以明白为人类维持群居的天性使然。

无知头脑泉源是趋众心理和默认行为的融合，诸多社会心理学试验注释，某种行为模式在多数派中的多数个体并不认同，但这些个体误解多数人支持或拥护这种行为模式，其便会在公共环境下表现出支持与拥护。这种情形的另一个侧面是“公共选择”与“多数派规则”对人类心理成本的洞察，好比公然记名式投票即是这类规则下典型的社会行为模式。

5. 社会中负面的“奖励性责罚”

奖励性责罚可以明白为奖励与责罚并存的“训诫模式”，其被普遍应用于商业社会之中，好比流动中延续介入将获得翻倍奖励，中途泛起中断则获奖几率与奖励额度泛起下降，或者是高管通过奖励的方式使员工接受某项事情等等。一样平常生涯中泛起的此类情形，奖励作为诱饵相对精准是对照常见的运作需求，但在公共社会环境中则需遵从上述四点条件，即社会性舆论压力与人际网络施压。

人为操控的缄默螺旋的特征与其相似，这不仅有助于我们发现人为操作痕迹，也便于我们寻找溯源舆情始发点或发现要害个体。压力是隐性责罚的要害，而奖励则是显性与寻找线索的要害，其中奖励和施压的形式或方式并不主要，我们需要关注的是发奖者与施压者之间的关系，以及发奖者的行为模式特点。

举例，如遇到意见首脑同时饰演两种身份时，我们可以开端判其或是焦点受益之一，也可以以为其在事宜中很有可能即是当事人，或主要连带关系人。成熟的意见首脑因其影响力与社会民众角色定位，即便对某一意见发自内心的支持，在理智状态下做到云云大成本的投入，其需要考量的包罗生存环境转变级别的成本投入，事宜生长历程中暴露出的角色定位，以及后续带来的谈论风险等。以是，只有当事人或主要连带关系人才会在舆情生长历程中投入高成本，其在事后也将获得更大的受益。

三、常见舆情危急处置方式的思索

1. 舆情介入者的自力性与相互作用

舆情的形成取决于人们在“意见”环境中的认知与明白，影响到民众流传和人际流传相互作用发生的生长态势，信息则在生长历程中经由前言和意见首脑的强调被赋能并“公认化”，迫使个体在诸如安全感和群体压力等心理影响下，对高声量发生拥护心理与行为，并对小声量发生缄默或打压倾向。由此逐步扩大的优势声量便会成为社会中的多数派，当到达压倒性优势阶段，劣势声量中的个体将会彻底缄默或被转化为优势声量群体成员。

对于优势与劣势声量，个体的存在相对有显著的自力性，即有较为清晰的自力思维历程来剖析和注释舆情中相关的信息，但也同时存在要害个体之间的利益或态度等，各方面的相互作用，进而影响到舆情的生长历程，如事宜中发生峰回路转的态势转变或出人意料的最终效果。

由此可见，缄默漩涡虽然可以很大水平上影响舆情的生长或效果，但由于介入者的自力性，以及诸多介入者之间的相互作用，它并不能够百分之百的决议舆情生长历程或效果。以是找到准确的介入者，并协助我们解决缄默螺旋所带来的不良影响，也可以成为较好的解决方案。

2. 民众心理成本取决于环境康健度

上面我们提到了要害个体对于舆情生长的影响，而要害个体的影响力一方面取决于社会权益（包罗话语权）的权重品级，另一方面其对于一定范围内的信息吸收者缔造的头脑环境也是较为主要的一个影响要素。在群居生涯中环境因素往往能够影响我们的决议和详细行为，而实现重塑若干个体所在的生存环境所需成本将不能预期，以是重塑要害个体特定环境，或者特定群体信息的吸收和认知环境同样可以到达相同的目的。

社会宏观层面的民众心理影响着众多个体的决议与行为模式，若是我们能力足够时，通过社会层面的权威重塑舆情环境便成为舆情处置的有用方式之一。好比，我们通过社会中普遍认可的权威机构或小我私家，以民众认可的方式证实对立面的看法错误或不成立，甚至是举证大量能够支持并定性我方看法的准确性，都可以到达重塑舆情环境。

但不能忽视的一点，上述举例的方式要完全根据民众心理成本状态开展，已经触动民众耐受底线的时刻，响应民众心理成本也已触顶，此时除非能够有在社会中真正定性的话语权支持，否则一切发声都是徒劳无功，且很容易进一步加剧危急和负面影响。

四、缄默螺旋的行使价值

1. 缄默，即表示

随着舆情的生长转变，我们可以发现相同的支持者发声频率会出现下降趋势，而新的支持者会借助以往的头脑痕迹进一步提升看法的价值体现，但当这个连续历程整体出现下降趋势时，我们便可以为舆情泛起了一个要害转折节点。

缄默者并不真正代表“不关注”或“不介入”的现实行为或意向，而高声量的拥护者也会随着事宜的转变泛起疲劳和重新审阅的情形。尤其是那些“睿智”的意见首脑，在没有要害信息或能够一锤定音的要素泛起前，普遍发声计谋会维持在守旧与缄默之间。由此我们需要清晰且理性的思索，在找到转折节点前，若有人力与精神一定要寻找并与这些缄默者保持优越的疏浚相同渠道，并接纳明修栈道、暗渡陈仓的组合计谋，使操控缄默漩涡的对立方保持较低的警觉性。

表示的气力异常可观，尤其是在缄默漩涡处于某个要害转折点阶段。但这种计谋无法做到一击奏效，其真正的作用在于积累性的表示会因个体状态与环境的差别，逐渐发生意识层面的看法逆转。

2. 周密的人为操控效果

舆情涉事组织机构很少会敢于行使缄默螺旋的优质效果，无论其属于操控方照样被伶仃方，或者操控效果有利于哪一方。究其缘由，作为社会组织机构其承载的是团体看法与价值，投入、回报、风险是始终贯彻其流动行为的焦点参照物，而这种效果的操作往往难以杀青回报大于投入和风险的总和，其庞大水平与操作团队要求都远超一样平常组织机构能力范围（此类案例异常少见的缘故原由之一）。

但如具备强有力的舆情治理团队，以及理智且准确的处置计谋，在保持缄默使舆情迅速降温的前置计谋乐成之后，配合在舆情生长时间段里全力征采的线索、有力证据和权威的支持等等资源条件。缄默螺旋即将停转之时“逆向操作”到达被动与主动权的交流，并同步投入大量能够驱动缄默者声量增进的主要资源条件，便可完成一次“反缄默螺旋”的社会工程实现少数派的逆战胜利。