网络舆情特点及监测、处置、应对_微信墙
文 | 活动网 作者：Leon360k
在领会网络舆情特点之前，首先要知道“网络舆情”是民众通过网络流传生涯热门、焦点的态度、问题的言论与看法等方面相连系，是传统舆情集中于互联网络环境中表现形式的转变或升级。
网络舆情的生产源于社会矛盾、问题的显示，意见首脑的指导，以及网络的实时、匿名的特征。社会问题与矛盾的凸显是民众对于社会事宜揭晓主观言论与愿望，而这些言论意见一旦搜集并发酵起来便会引起更多网络中民众的关注与议论；意见首脑是舆情发生、生长起到先导性作用的个体，先入为主的头脑惯性将影响网络民众对事宜舆情的认知思索和明白看法，尤其是已经具备众多关注者的意见首脑此时的作用更为显著；网络的特征中的实时与隐匿正是舆情流传所需的主要环境，也是这些特征促进了网络舆情的发生与生长。
网络舆情特点
1. 自由性
互联网络是所有人的公共开放空间，能知足人们在网络、论坛、博客、资讯等各种平台页面中自由揭晓言论的便利。尤其是匿名的特点使更多人踊跃地表达自己的看法和意见，甚至是主观情绪的宣泄。以是从公关主体的角度出发，网络舆情相较于传统舆情环境能够更客观的反映出，社会舆论及民众情绪等方面的利益矛盾与看法冲突，也是更真实地体现出各种人群所拥有的价值。即便在海内已经执行实名制度，但从实际情形来看有谋划的发言者其仍然能够保持一定的匿名状态，导致公关主体仍难以通过自身的能力展望舆情生长的突发性转变。
2. 突发性
网络舆论往往都是快速的形成，热度较高的事宜因某种情绪化或激进的意见便会引爆舆论的风暴。正是由于实时性的揭晓言论或意见，具有熏染能力的发言者可以迅速将配合倾向性的人群汇聚形成公共性的意见，尤其是这些发言者通过各渠道迅速举行互动，汇聚大量人群形成强有力的舆论阵容。一旦被这种情形干预形成网络热门事宜，由于流传效果和特征便会演变为主体的严重公关危急。
3. 交互性
网络民众普遍具备较强的介入意识，在具有舆论价值的问题或事宜中网络民众会揭晓意见和谈论，且存在着相同意见群体和差别意见全体之间的相互讨论、碰撞与交汇，甚至有时这种情形过于猛烈时会泛起“群体极化”征象发生看法上的极端化并进一步激化争论交锋。尤其是网络中人们的交互是实时交流，各种看法与头脑能够迅速被表达，使得交互历程中讨论横向普遍度、垂直深入度更强，且在特定平台或页面出现出网络民众的集中征象，并反映出他们的头脑看法和情绪心态。
4. 多元性
网络中的舆情出现出主题十分宽泛的特点，而且部门话题是随意、自发性发生，也存在着部门有目的、有谋划的话题。；从舆情话题来看，可能会涉及政策、经济、文化、外交、生涯、情绪，以及道德伦理等各方面内容从舆情信息泉源看，网络民众可以依托各种装备或手艺，在任何能够接入网络的物理地址揭晓言论，包罗事先已经准备好的内容或实时施展的内容，而且这些内容可以被转载和谈论；再从舆情的局限来看，网络民众可能漫衍在社会的各个阶级或领域当中，以是同时也具备了“普遍性”。
5. 误差性
受到各种因素的影响网络中的部门言论会缺少理性，存在情绪化、感性化、暴利化的倾向性，甚至成为这部门揭晓言论者的情绪发泄的场所，而这种激进的言论可能在众多人的介入之后演变为有害或负面、带有攻击性的舆论。
网络舆情相关法律法规
海内已经将网络舆情纳入到民事责任和刑事责任之中，通过任何手段或形式冒犯相关条例的情形都属于违法行为，例如：
网络舆情监测及处置、应对
组织需要从决议层最先重视网络舆情治理相关的事情，增强舆论监测意识、强化组织领导和治理职员舆情治理能力，确立响应的团队机构、制度措施，明确团队责任、尺度、审核等配套治理内容。
1. 舆情监测和研判分级
l 制订预案
企业网络舆情危机应对处理方案
企业网络舆情危机应对处理方案有哪些网络舆情危机是通过互联网传播的负面或突发事件，网络公众对事件或现象中焦点和热点的态度、意见、情绪、观点和信念等的总和。在网络环境中负面舆情事件传播所产生的舆论影响范围非常广泛，并给舆情中
团队需要连系实际情形针对各种网络事宜，凭据详细事宜特征制订周详的判断尺度和预警预案，并做到有所准备，制止遇事时措手不及造成事宜的进一步庞大化。
l 舆情监测
团队需要在各要害部门设立网络舆论信息网络渠道，当泛起负面信息时首先针对重点信息举行监测，尤其注重其信息源的周期性排查和监控。其中可能涉及到主流一、二类媒体的网络媒介，行业垂直领域的门户网站及其隶属信息平台，以及舆论所具备特定属性的论坛、博客、社交平台等具备网络影响力的网络平台。
l 舆情分级
凭据舆情事宜对公共关系主体的影响、紧要水平、可能造成的危害、生长速度、笼罩人群范围、矛盾或冲突的猛烈水平，以及当前网络民众对舆情的反映、反馈等情形，将舆情分为一样平常、重大、生长三种分级。
一样平常网络舆情事宜，如笼罩人群相对可控、群众关注度较低、网络流传较少、舆论所在网络媒介影响力较小、负面信息出现非组织性公布状态，以及对主体和客体所受的损害较小等特征；
重大网络舆情事宜，如突发性事宜、笼罩人群普遍、网络流传生长和影响增速显著或较强、网络民众介入谈论和转载数目较大、负面信息在影响力较大的网络媒介频仍泛起，以及泛起不符合事实情形、严重偏激言论、接受者类型庞大、网络搜索引擎已经显示出较多信息等特征；
生长网络舆情事宜，处于一样平常网络舆情状态判断范围向重大网络舆情状态生长的趋势之中，如笼罩人群相对可控、网络流传较少、舆论信息所在网络媒介影响力较小，但群众关注度出现显著较强，且网络民众介入谈论和转载数目在不停上升，事宜情形总体出现较为平稳却不时泛起重大网络舆情事宜中的特征。
2. 舆情报送
各部门及危急治理团队成员对舆情事宜中涉及严重影响的相关项目，需要在第一时间向治理团队举行报送，而一样平常舆情则要保证能够实时上报以供剖析和商讨应对处置方案。详细报送时限可凭据组织内部条件举行计划，如重大事宜在一小时之内报送，而一样平常事宜则争取在一小时之内完成有用报送，整体治理团队则保持在三小时以内给予决议层详细事宜讲述或解决方案。
3. 舆情应对处置
l 一样平常网络舆情事宜
涉事各部门要自动负担监测义务并实时报送舆情预警信号，逐层上报或直接报送到危急治理团队中的主要卖力人，同时协助相关卖力部门、团队、职员关注事态转变，且需要努力开展相关的调查和按治理措施处置事宜。
l 重大网络舆情事宜
危急治理团队在获得重大网络舆情事宜的危急预警信号时，决议层的领导者们要牵头召集各部门治理者，以及涉事的其他关系职员或组织，配合研究应对措施和处置方案，保持妥善的、周全的、迅速的开展危急公关处置。如迅速决议并启动应急预案、努力深入调查相关情形、体例各种发声信息和新闻稿件、制订舆情指导和回应计谋等。
l 生长网络舆情事宜
实时获得舆情预警信号时凭据事宜特征判断是否需要加速处置，制止延误真正的重大网络舆情事宜的处置，一旦发现事宜正在向重大事宜生长的事态，各部门治理者应努力配合危急治理小组的调查和相同事情等相关事情，在尽可能短的时间内将生长中的网络舆情事宜控制并处置，尤其应该关注负面信息和应对信息在搜索引擎方面短期、处置历程、历久的治理计谋，即便迅速获得控制或处置后网络舆情事宜仍要保持较高的关注度。
l 舆情应对处置方式
凭据事宜调查结果、事宜性子、主要水平、生长态势，以及相关法律法规的划定，制订响应的信息公布方式，如召开新闻公布会、权威媒体公布会、网络媒介渠道声明或通告等。已经造成大规模流传效应的舆情事宜或公关危急则还需要跟进信息的回复反馈、答疑解惑，以及在以往曾泛起过负面信息的网络页面公布事宜调查与处置结果，制止网络中存在众多历史遗留问题，在未来成为其它负面舆论或危急的爆发点。
4. 事后的正向宣传
跟进的舆情处置虽然能减小尽可能多的负面影响和隐患，但仍需要将组织努力正向的信息宣传事情。现今海内的新浪微博、微信生态等新媒体或自媒体是各种组织谋划宣传事情的主要网络媒介渠道，另外在搜索引擎中要害词排名效果显著的一二类媒体网站平台的信息更容易被网络民众吸收。
此阶段组织内部的危急治理小组事情责任依旧是不小的挑战，以是大部门组织会在内部以公关部门为基础构建危急治理团队，另一方面通过第三方公关公司的互助填补因内部团队存在弱项或人手不足等情形造成的潜在隐患，双方围绕统一目的开展各自善于的响应事情，并起到培育内部危急治理团队、有用处置网络舆情事宜、减小危急发生和生长扩散概率、降低应对和处置成本等作用。
网络舆情监测报告格式及模版
网络舆情监测报告的写作格式较为严谨，首先明确报告对象、网络舆情事件或主题的概述、说明舆情信息的来源及特征、网络舆情监测关键词等，使阅读者能够在第一时间清晰认知到报告的针对性目标和总体事件的前因后果，为接下来信息数据等资料
