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舆情监控的焦点是掌握社会主流价值观_视频直播

2021-01-26 83

文章摘要：【舆情监控】图片版权是中国图片商业模式之基，也是其南征北战之剑，但如果被滥用，也可能为其带来灭顶之灾。我们不只是说中国视觉，而是普通的公司，在舆情监控的前期、中期、后期，

焦点提醒：图片版权是中国图片商业模式之基，也是其南征北战之剑，但若是被滥用，也可能为其带来灭顶之灾。4月10日，全人类首张宇宙黑洞的照片宣布，引发全社会的热议。可是就在这个时刻，视觉中国站出来主张对该图片的商业版权，引起全社会的“舆论大爆炸”。视觉中国被指“滥用图片版权”，挑动了全社会的主流价值观。

视觉中国遇到麻烦了，股票跌停板，网站无限期关停整理，天津网信办连夜约谈，媒体和自媒体更是乱成了一锅粥，种种新闻满天飞。本次舆情事宜从最先发酵到竣事，还不到24个小时，让人叹息媒体流传的气力。

舆情来得太快就像龙卷风，所过之处连根拔起。现在已经有大量的权威传统媒体最先对视觉中国举行后续报道，深挖公司、管理层靠山，甚至全行业的“潜规则”，一付“墙倒众人推”的架势。现在最新新闻，国家版权局已经将图片版权珍爱列如了“剑网2019”专项行动，严令“各图片公司……合理合法维权，不得滥用权力。”舆情监控原本是一家公司必备的防御壁垒，可是有些公司就是“记吃不记打”，缺乏平安提防意识。眼见他起高楼，眼见他宴来宾，眼见他楼塌了，都只在一夜之间。

在这里我们也不去对事宜的生长和细节去做任何法治和道德的评述，然则我想从传统媒体对这种事宜举行报道的操作方法，谈一谈媒体是若何去引爆舆论的，然后回归到公关界应该若何举行舆情防御？犹如一场舆论战争，媒体是攻防，公关是守方，涉事公司泛起的种种状态就是战况。做一次公关攻防战的兵棋推演，或许能获得更多的启示。

下面，我们不说中国视觉，而是一家通俗的公司，在舆情发作的前期、中期、后期，应该若何面临传媒对舆情的“引爆”。若是有表述不当之处，虚心接受列位留言探讨。

前期：狼烟风沙口

战斗即将来临，必有杀气。这个杀气来源于那里？就是我们身边无处不在的“监督权”。监督权号称是立法权、执法权、形成权三权分立后的第四种权力。这种权力由人民掌握，最后搜集到媒体去“引爆”，被称作“第四权力”，媒体也被称为“无冕之王”。经历过2010年后传统媒体大萧条之后，好像监督权的执行者变得若有若无，“媒体被自媒体镌汰”的言论日渐高调。可是2018年长生药业价疫苗事宜发作后，社会响起来一波眷念观察记者的声音。实在监督权的执行者从来没有凋零，监督权只是随着时代和科技的提高日渐深入人心。

什么时刻监督权会“发作”？就是当“大事”来临的时刻。什么是大事？简朴来说就是与“道德、执法、主流价值观”相违反的时刻，会被众人的意识“引爆”。关于道德和执法，引发舆情的相关组织和小我私家尚有退路。道德可以提升，执法可以偿债，唯有挑战了主流价值观没有回头路。一个商业公司在公司生长的关键时期（例如4月11日对视觉中国的重要性，相关信息可以自行搜索），更要小心谨慎，如履薄冰。

例如视觉中国，挑战了“滥用图片版权”的主流价值观，致使民怨沸腾。任何事宜都有专属的主流价值观，商家应该找到它，顺应它，不应该去挑战它。

对于“大事宜”的敏锐嗅觉，没有任何一个行业比传统媒体加倍敏捷，包罗新媒体也是，这个特质在传统媒体被称为“新闻敏感度”。有人可能会说，品牌、营销、推广、公关行业对热门也异常敏感啊？这是完全不一样的观点。商业领域的敏感是为了盈利，而“新闻敏感度”的目的就是为了“挑起舆论战争”，就是舆情引爆的导火索。传统媒体不仅善于发现和运用热门，更善于快速引爆和发酵热门。在舆论战争中，媒体永远是提议进攻的一方。

作为商业公司，在追逐利益的历程中，一定要高度警醒，不要入坑。在舆论战争中，商业公司是“猎物”，不是“猎手”，舆论的战场不属于商业，尤其对手是媒体的时刻。

若是在4月10日晚上9时，黑洞照片被公布以后，视觉中国预感应这张照片不是“肥肉”而是“炸弹”，就基本不会这么着急去声明版权，也就没有厥后的事情。哪怕等黑洞热门的热度降温以后再来声明版权，效果也不会这么糟糕。这就是在追逐商业利益的历程中，失去了警醒性，挑动了主流价值观，舆论被引爆，照样核弹级爆炸，没有生还的可能。

在舆论风暴前期，严酷自省，制止挑动主流价值观，可以清扫隐患，将风暴抹杀在摇篮里。简而言之，低调。

中期：还请将军少饮酒

舆论从点燃到引爆，实在另有一段发酵的时期，就像准时炸弹爆炸前的准时。涉事公司和公关公司应该做的事情是拆弹，而不是挑战。

从媒体角度，就等着涉事公司出来发声，越早越好。不管事宜怎么生长，总之要有生长。媒体最怕的就是时间太长，事宜冷却。有时刻媒体会去自动接触涉事公司，由于需要一个“说法”，不管说设么都可以，只要说了。这个历程，俗称“炒作”。

从舆情监控的角度来看，蔡徐坤告B站的做法是否明智？

【舆情监控】在微博、知乎、B站和虎扑等平台，网友们对于蔡徐坤告B站这一事件的舆情风向存在着一定的差异。那么，为何在不同的平台舆情会有不同呢？从舆情监控的角度来看，蔡徐坤工作室告B站的做法又是否明智呢？

这个时刻，涉事公司避而不见，无可无可奉告，绝不知情，都是错误的回覆。媒体需要转达给民众只有一件事：“这个事情确实是谁人公司干的，他们是知情的！”不管怎么回覆，只要在公关历程中有一分想推脱或者逃避的意思，就会被无限放大。就像《复仇者同盟3》中一样，奇异博士看到那么多种了局都是失败。涉事公司和公关要知道，这个时刻，媒体并不需要你的谜底，只需要的认可已知，就是一个亮相。舆论战争中期进攻方仍然是在结构阶段，然则这个阶段，也是无数公关事宜的涉事方入坑的阶段。

奇异博士说去了未来看到了14000605种了局，只有一种了局是胜利。涉事公司也只有一种回应，仍然有退路。涉事公司只有回复：“情形我们已经知晓，正在睁开观察。”后续就有了伟大的转圜空间。

这一章节的问题叫做：还请将军少饮酒，这里有两个重点。一是“将军”，指公司的管理层或相关岗位的主管，只有这个阶级来举行谈话，才气平复舆情。现实情形是，许多公司在这个阶段极其缺乏专业技巧，管理层推皮球给下层，下层又没有权限，或者没有危机意识，在引爆舆情的“导火索”上拼命吹起，想吹灭引信，最后反而是加速“爆炸”。第二点就是“少饮酒”，切忌头脑发昏发烧，切记像醉酒后“睡死了”。这个阶段对舆情处置得好，万事大吉。处置得欠好，就会加速引爆。

视觉中国的黑洞照片引爆事宜，真正的第一个拐点，就是其官方微博上对黑洞照片版权的声明。这条微博想把“商业-非商业”的界线挑清晰，原本思绪也不错。惋惜公司自身在版权问题上“持身不正”，相当于把战火烧到了自己的短板。这么大的破绽，看来“将军饮酒睡着了”。

尾声：前方的路欠好走

双方正式开展，没有一方倒下，战争不会竣事。只是，一方是商业公司，一方是媒体，商业公司必然会倒下。有些事情不能总是从商业角度去思量，不能总是用钱来解决，不能总是靠手法和计谋。有些事情，被媒体称作“思想觉悟”。

商业公司的战场在商业，跨界到了舆论界，肯定是被动挨打。可是不少公司总会有一种错觉，以为舆论会站在自己这一边。可是从来舆论都是没有边的，监督权的真正厉害之处，就在于只有一种价值观知道，只有一道边。商业公司只能自动靠向舆论这一边，而不是妄想去改变舆论的边。商业纪律尚且能被掌握，流传学的纪律只能去顺应。一旦舆论战争开战，就注定了商业公司的失败。这一个阶段，连媒体也不能去左右舆论，只能去顺应。

面临自然纪律，人类的气力是细微的。当另外一个官方微博@了视觉中国：“国旗国徽也是你的版权？”了局就不是失败，而是消亡。至于视觉中国后面再跟上的一条甩锅的微博，已经不重要了。战斗最猛烈的时刻，就是尾声。风暴最惨烈的时刻，任何人都只能悄悄守候一地散乱的效果。

处于这一阶段，涉事的商业公司只有一个选择：无条件认错，而且必须低下尊贵的头。关停公司或者相关营业，也是一个异常好的选择。就像如日中签的咪蒙，在被点名之后急流勇退，也算是一种一尘不染的做法。

也许，中国视觉认可滥用版权，整改平台，与网友举行相同和互动，甚至确立版权珍爱机制，事情的效果不会那么坏。然则这个阶段已经晚了，这些事情应该是前面就要去做的。

一家野心勃勃的商业公司，永远想着改变天下，永远追逐着利益。用尽了“伶俐”的手段（以执法作为珍爱伞），可是终究倒下了。这是为什么呢？由于许多倒下的公司的领导者，缺乏“思想觉悟”，这是比逾越商业规则的另外一个维度。

终章：我在家中来期待

商业的最终目的实在不是独自壮大，而是抱团取暖和，而是想办法“活下去”。记得一切小企业跟马云埋怨“今年生意难做”，马云回覆“生意哪一年都难做”。一家商业公司的领导者应该常有畏惧之心、筚路蓝缕，而不是时时刻刻想着实现自我、改变天下。

中国的儒家讲求“思危、思退、思变”，风险评估和处置原本是一家公司必备的营业基础，现在却成为专业的外包项目，也就是公关行业。出了事情就找公关公司，以为给点钱就能摆平。就像生病了送医院，以为花钱就能买命。可是最朴素的原理是：“天作孽犹可违，自作孽不可活。”死于舆论风暴的小我私家和组织，基本上都是罪有应得。

在镇静中居安思危，寻找机会急流勇退，到最后改变自身，转危为安。思危、思退、思变，三思而后行。公关不是万能的，no zuo no die。

以上从媒体的角度论述了，若是想引爆舆情的历程，以及涉及舆情的公司若何应对。实在原理并不庞大，关键词就是“主流价值观”是什么？重要性高到什么级别？能否融会？

术有正邪，道则一也。