公布会上遭遇乌龙与尴尬，若何轻松化解？这几
文丨活动网 作者：李姗
弁言：纵然万事俱备，公布会上照样可能会泛起意外，恶意、差错等，都市打乱集会，此时公关若何处置呢？
企业召开新闻公布会或者新品公布会，是一种异常传统、在当下依然盛行的公关方式，尤其是对于大品牌来说，召开公布会是一种异常高端而又正式的形式。在短短两三个小时内呈现出品牌内在与态度，展现产物与实力，在内容、感官体验等方面都需要举行仔细有序的谋划。
但万全谋划、设计得再好，在现实执行起来时，依然会有突发事宜的发生打乱整个历程和体验，或是差错乌龙、或是恶意生事，而且这些事故，在公布会的任何一个环节上都有可能发生。
公布会上遭遇突发事宜或者泛起乌龙，对于公布会的顺遂举行以及企业公众形象都有一定的影响。公布会作为企业对外公关的一种主要、常见的形式，不仅是公布新产物的方式，也是展示企业形象与理想的舞台。公布会上突然发生事故，面临尴尬田地，无疑也算是异常紧要的公关危急，要若何在不影响公布会流程与民众心情、注意力的情况下轻描淡写地化解，就异常磨练谈话人或者主持人的控场和现场公关的能力了。
在以往的一些案例中，我们可以看到企业精彩的应对能力，从中可以收获一些履历与思绪，以备不时之需，甚至运用到一样平常的危急公关当中。
1. 百度李彦宏被泼水事宜
在2019年7月3日的百度AI开发者大会上，约莫最先十分钟之后，百度董事长正站在台上侃侃而谈之时，一个不明人士径直走上台，拿着一瓶矿泉水向李彦宏头上泼去，从直播画面上可以看出李彦宏一脸震惊与疑惑，只来得及说出一句“what's your problem？”难掩其尴尬与狼狈。而由于公布会是直播的，这一尴尬画面被成千上万网友观看到，立马就在网上引起了一阵哗然。
很快，这一次AI大会中李彦宏被泼水的话题乐成取代了其公布会内容，成为了网络热议工具。就在李彦宏被泼水之后，大会虽然因此中止，但之后李彦宏迅速做出了反映，一边擦去脸上的水，一边说“人人看到在AI前进的门路上，照样会有林林总总想不到的难题”，乐成将这一事故和公布会主题联系起来，这句一语双关的话可以看出李彦宏的镇定镇定，之后也依然穿着湿透的衬衫继续从容有序地继续演讲。
可以说，李彦宏这一句话中体现出了自身的讥讽、无奈与宽容，更是将观众的注意力乐成拉回到公布会的主题AI上来。而之后，百度官方微博也引用公布这一句话，并注释AI门路的坚持，以作为对此次公布会突发事故的回应，泼水的男子由于寻衅滋事被拘留，百度百度官方也并未对其举行追究，此事很快就获得平息。
虽然舆论对于百度和李彦宏在AI上并不是那么看好，但单单从公布会上的突发事宜应急来说，李彦宏的处置是异常机智和得体的：
首先，当遭到泼水这样的突然的恶意寻衅事宜，要依据事情巨细镇定寻找对策，不能因此显示出忙乱和弱势。
其次，用巧妙有创意的应对将事故“圆已往”，让民众的考察点从事故上重新回到公布会主题上来，于无形之中化解。
最后，显示出一种漂亮和宽容，不卑不亢，彰显出品牌的胸怀，转达正能量，让民众对品牌的这一态度发生好感。
虽然这件事在网络上引起了热议，但公布会并未因此受到扰乱，而是继续依据放置顺遂举行了下去，而事后的不追究也体现出了一个大公司的风度。固然，这件事对李彦宏和百度的形象造成了一定的困扰，不外其影响照样异常小的，舆论中更多的诟病点在于百度谋划和产物体验上的一些问题。
2019上半年有哪些营销失败甚至变成危机公关的案例？
商家们为了博眼球，经常会剑走偏锋，使用一些常人想不到的创意来进行宣传，总想搞个大新闻。奇招险招用好了，会令品牌和产品一炮而红，成为了令人拍案叫绝的经典；但反过来，“不走寻常路”的风险也很大，一不小心就容易作茧自缚。
2. vivo新品公布会总裁落水
当有人有意要在公布会上添乱时，品牌方也难以预料和阻止，但更多时刻在公布会的现场，由于一时的疏忽，品牌方也总是状态百出，好比装备故障、职员错位、谈话者自身的一些失误，等等。好比2016年vivo在北京举行的手机新品公布会上，整个公布会一切顺遂正要圆满结束时，其总裁上台时，却突然不慎落入水中，在场的工作职员和其他代表负责人纷纷上前抢救，排场一度异常杂乱，而公布会也因此被打断。
面临杂乱的现场，此时急需要一个控场来化解尴尬，将公布会继续举行下去，而那时的主持人正是赫赫有名的何炅，主持、控场履历厚实的他马上一句“遇水则发”大方化解了这一失误，乐成将众人关注的问题扭转回来。公布会上众目睽睽，而网络的流传也异常迅速，vivo总裁落水的乌龙马上传遍网络，让这场公布会以及vivo自身也因此而获得流传，固然由于何炅的实时应对，其主持公关方面的能力也再度获得了人们的认可。
这种尴尬局势在许多正式公开场所都市发生，要打破尴尬局势，维护品牌的体面形象，让公布会继续下去，便只有大事化小，以只言片语将其带过和淡化，实时让民众的注意力发生转移。虽然这只言片语在事后看起异常简朴，但在紧要的场所下说出得体、诙谐而又有力的话，自己就是对公关的能力的一种磨练。而且，在乐成化解的前提下，突发事宜并不会成为公布会的污点，反而会因此让品牌的形象加倍正面与从容。何炅情急智生用一句话化解公布会上的公关危急，做到了一下几点：
首先，没有逃避，而是用淡定大方的态度正面回应并注释了这一突发事宜，就事论事获得解决。
其次，用异常机智而又讨喜的话语将事情揭过，“遇水则发”饱含美妙的寓意和乐观的态度，也大事化小，抚慰了观众因此发生的激动情绪，完美地做到了控场与不失体面。
可见，在一场公布会上，谈话人或者主持人的应变能力是异常主要的，拥有优异的控场和公关能力，就能够实时把控局势，主导公布会的正确方向。
3. 小米印度公布会雷军英文被讥讽
有时刻，就算公布会一起顺遂地举行到底，在会后依然会发生一些令人啼笑皆非的话题，让公布会主理品牌感应尴尬，好比2015年小米在印度的新品公布会上，雷军的英语谈话由于口音浓重，不仅在现场带来欢笑连连，更是遭到了和一众网友的讥讽。甚至另有网友凭据其谈话内容与语音举行二次创作恶搞，一首《Are You OK》的鬼畜MV迅速在网络上走红，让雷军的形象一下子变得滑稽好玩，小米也因此获得了强烈的存在感。
对于网友这种恶搞行为，严格说来对品牌核心人物和品牌自身的形象都有一定的影响，但雷军对此一笑置之，甚至连本人看起来都乐在其中，经常在一些正式场所将这一另类的走红方式拿出来“自黑”，而且，还将这首鬼畜歌曲加入到小米手机中作为铃声，可以说极大水平地与网友站在了一起，显得有趣接地气，不仅没有形象受损，更是收获了满满的热度和好感。
作为品牌核心人物，对外展现出胸怀博大和富有智慧的形象，对于个人和品牌都是异常有利的，而雷军和小米面临恶搞不仅不阻止反而是与民众同乐，是一种宽容，更体现出了诙谐和借势推广的智慧。
当下网络世界的自由让网友们有了加倍厚实和自由的渠道去表达自我，但自由之中也容易侵犯到他人的权力，好比恶搞这种事情，没把握好度就容易造成肖像和信用侵权，雷军公布会上的显示虽然被许多网友“针对”，但在恶搞之后却因此获得了更多的粉丝，可见其态度和应对是绝佳的。总结来说，值得借鉴之处有以下几点：
首先，凭据恶搞的水平和回响，做出了巧妙合适的应对，这一事宜并不具有强烈的恶意，只是网友的小小戏弄，对个人和品牌的影响水平较小，冷处置或者顺应民众是最好的。
其次，不仅没有追究，反而是将其当做与民众相同互动的手段，显示出漂亮与诙谐，更是契合了当下年轻人的喜欢，显得接地气、亲热有趣。
最后，将恶搞当做一个话题或者创意加入到产物营销当中去，让品牌加倍具有人格化的魅力，乐成将一次本该是“黑历史”的公布会转化为热门话题和创意素材。
公布会中的乌龙和突发事宜另有许多，而且千奇百怪令人不解，当它们发生时，公布会往往会由于观众的注意力转移而发生中止或是效果欠好，但实时的控场和公关可以迅速地将局势指导回来，维护品牌的形象。有时，公布中的突发事宜还会成为民众议论的热门，借此可以扩大品牌的流传度和知名度，以是有些品牌公布会上的事故会被怀疑为有意为之。
不管有意照样无意，都可以看到品牌公关的手段，处置好公布会上的突发事宜，都是优异的企业公关必须做好的。
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一个奢侈品牌的形成，需要经历几十年乃至上百年的文化积淀，在经历过时代审美变迁的浪潮后，它们不断在时间层面上获得更多的价值，文化底蕴、风格个性、设计与工艺，这些成为了它们独一无二的符号。
