危急公关处置案例剖析：星巴克“种族歧视”_评
危急还原：4月12日，两名非洲裔的美国人来到位于宾夕法尼亚州费城的一家星巴克门店期待同伙，时代，他们想用下洗手间，然则很遗憾，他们遭到了拒绝，拒绝的原因是他们没有在门店举行消费。而且，该门店的卖力人在他们坐下后便接纳了报警，警方以非法入侵为由将两人逮捕，虽然之后由于证据不足，两人被释放了，但却因门店里的一位主顾将此事视频上传到网络而引发了轩然大波。
星巴克在危急发生之后，马上接纳危急公关。首先，星巴克CEO公布声明称，星巴克坚决否决种族歧视，我们将对此事睁开详细观察，并亲自向涉事黑人致歉。其次，星巴克在5月2日与两名涉事男子杀青共识，双方约定，星巴克将资助两人上大学。再次，星巴克还宣布将在5月29日关闭普及全美的8000家星巴克门店，对所有员工睁开“反种族歧视”的培训。
星巴克危急公关处置案例剖析
1、系统性原则
危机公关处理流程及成功案例解读
危机公关处理流程与经典案例：危机的诞生与发展过程中会因客观环境的影响形成难以预料的发展趋势和影响范畴，但其普遍具有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。我们既然要提炼出危机公共关系的精髓，那么首先就要依据其生命周期特
星巴克在“种族歧视”危急发生之后，迅速组建危急处置班子，并由公司的最高领导人——CEO亲自出头，作出亮相，澄清事实，自动致歉，这是异常难过的。自动示弱，是乐成危急公关的先决条件。固然，并非对所有危急都要示弱，对于那些刻意抹黑、污蔑攻击的危急，则必须予以严正还击。
2、照顾利益受害人的权益
本次事宜中，涉事人为两名非洲裔黑人，星巴克被指责为种族歧视，这是对企业价值观的直接质疑，以是，星巴克采用了软公关举行了化解。详细方法就是与两位当事人杀青共识，资助他们上大学，通过这一行为，不仅有用的稳固住了两位当事人的情绪和利益，同时也很好的体现了星巴克非但不存在种族歧视，而且他们还会愿意资助非洲裔黑人，这是星巴克用实际行动还击谣言的主要一步，也是实现言行一致的详细体现，同时也是转危为机的主要契机。
3、有则改之无则加勉
除了以上两个危急公关计谋，星巴克还针对一些不明真相的人仍然可能存在的种族歧视质疑，专门开展了“反种族歧视”培训。虽然有新闻说这次闭店培训导致了星巴克营业额缩水1670万美元，然则，通过这个不惜血本的公关计谋，星巴克彻底扭转了“种族歧视”危急的局势，今后，人们再也不会以为星巴克是种族歧视者，不仅如此，星巴克还通过这一行为，向外界充分体现了自己的世界观、人生观、价值观，并危中取机，通过这次“莫须有”的公关危急，乐成实现危中取机、化危为机。
微博时代的危机公关处理经典案例
新浪微博危机公关案例有哪些？在微博平台上的危机应对事件，总的来说，还是有好有坏，有完美化解危机转危为安的，有平息不下来只能等热度过去的，也有造成更严重的公共关系事故的，现在就让我们看下不同的危机处理案例带来的经验与总结。
