“共情力”网络公关经典案例剖析及实战技巧_云

文 | 公关之家     作者 | 小5

弁言：“共情力”公关实在就是依托于“人性”而发生的一种公共关系调整行为。整个公关历程实在就是一场让品牌变得有温度，让企业变得更像“人”的历程。

一、经典“共情力”公关案例两则及剖析

“共情力”公关在当下市场中的运用异常普遍，许多企业借此收益颇丰。

1、励志共情案例：Nike与受伤的刘翔

2008年北京奥运会，刘翔带着国人的期待，站上了110米跨栏的世界舞台。随后在他倒下的那一刻，群众的期待变成了失望。在失望与不敢相信充斥着的整个空间里，一切都发生了改变。

人生而有情，因而为人。突如其来的变故，让众多企业纷纷“放弃”刘翔，转头选择新的品牌代言人，但Nike却选择依旧选择支持刘翔。在那时，这并不是个明智的决议。

在刘翔退赛之后，Nike代言人依旧是刘翔，但所有关于刘翔宣传海报上的文案都发生了改变。“爱竞赛、爱拼上所有的尊严、爱把它再赢回来、爱支出一切、爱荣耀、爱挫折、爱运动、纵然它伤了你的心”。这些话唤醒了群众心中刘翔给他们带来的荣耀，引发了群众的不忍之心，同时也让人熟悉到了Nike的励志与拼搏。

案例剖析：

首先，在整个案例中，事宜由于涉及奥运，运动明星。因此，它具备很强的影响力，围观群众基数也相当可观。这为后续整个行为打下了坚实的群众基础。

其次，整个历程中，行使“励志”与“支持”等内容，引发群众的恻隐之心，动员民众情绪。一方面有用的斧正了当下的舆论走势，另一方面也完成了“共情力”公关的“引发”阶段。

随后，刘翔作为海内著名的运动明星，他小我私家的形象标签与运动品牌自己就异常契合。因此，将Nike与刘翔举行“关联”，毫无突兀感。

最后，Nike的产物，自己也深受国人的热爱，自身的品牌影响力也不容小觑。如果说“共情力”公关在这个阶段起到了效果的话，那仅是在“引发”一环。由于后续的“关联”与“回归”，Nike在品牌一样平常运营中，已经将这方面内容，准备的足够充实。

在该案例中，实在也侧面解答了笔者在上篇所提出的问题“为什么许多企业做好了群众情绪‘引发’之后，在转化与收益的实际效果上，却效果尴尬？”，没有秘闻的企业许多时刻只是做到了群众“情绪引发”，在品牌与情绪“关联”以及情绪“回归”产物部门，并没有拥有群众认可基础，从而导致整个行为收效甚少。

因此，无论运用怎样的公关计谋，品牌定位与产物体验，都是稳定的焦点。

2、温情共情案例：KFC圣诞炸鸡店  

2019年11月尾声将至，12月的圣诞之月，即将开启。

有这样一家特殊的小店，又迎来了一年一月的开业时期，它就是KFC圣诞炸鸡店。

①、李佳琪“拼命红”篇：成功者背后的艰辛与起劲

今年的炸鸡店店长依旧是鹿晗，迎来的客人就是带货界翘楚李佳琪，不知道当李佳琪遇见KFC炸鸡店时，他们能碰撞出怎样的火花。

故事从充满圣诞气息的店肆招牌中，拉来了帷幕。李佳琪一脸疲劳的进入小店，手中拎着一个四四方方的手提箱。当他随意坐下之后，习惯的打开手提箱，内里是数不清的、种种色号的口红，他在一边比对着颜色，一边记录着什么。

故事从一桶炸鸡的对话中，拉开了序幕。从一句“圣诞了，怎么还不给自己放个假”最先，将不放弃、不放松、起劲进取的情绪元素，迸发出来。随着画面斗转，从炸鸡店到李佳琪的直播间，再次回到炸鸡店，这个情绪的气氛，渲染到了饱和。

当鹿晗问道：“你自己是什么颜色？”的时刻，李佳琪一句“我就是那款拼命红”，将整个正在“励志、拼搏”群体的情绪，直接引发出来。

②、周冬雨“坚持”篇：每个通俗人身上的坚持与信心

同样的故事开幕，一个消瘦的都市少女，手中抱着一台笔记本电脑，急忙的走进这家圣诞炸鸡店。

炸鸡与快餐，在我们无数奋斗的小年轻生涯里，所组成的生涯组成与重要性，不言而喻。在女孩慌忙的事情节奏中，炸鸡完善的加入其中。

人们总是在奋斗的溃逃边缘，不停的自我安慰与自我修复，最后重整姿态，继续昂扬向前。整个故事就是都市奋斗的青年，在压力和事情忙碌的情况下的起劲坚持与拼搏。当我们感觉到自己真的快支持不下去的时刻，渺茫与不知所措，接踵而至。

坚持不下来的时刻，是否应该放弃？自己现在的坚持，到底是为了什么？我是不是该回去了?
    一个个问题萦绕在耳，女孩在疲劳中，进入了梦乡。在梦里，她看见了谁人年轻的自己；看见了谁人一群人在一起的美好时光；也看到了谁人喊着“上海，我去定了。不管遇到什么困哪，我都市坚持下来”的，野心勃勃的自己。

媒体环境剧变，企业当如何积累媒体资源

企业当如何维护媒体资源关系？对于企业而言，日常投入产品营销、品牌推广的广告费，数不胜数。如果将其中的一部分用于“媒体关系”的打点，在关键时刻，或许可以收获到意想不到的效果。毕竟，在这个社会环境里，没有永远的朋友

然后，她醒了。

一桶炸鸡，一家小店，一个通俗的女人，一幅在正常不外的都市奋斗画面。

案例剖析：

两个故事的脉络异常简朴，但两个故事的内容，却异常具备煽动性。由于这两个故事，发生在我们所有人的身边，同样也是我们一直都在履历的事情，“奋斗”与“坚持”。

故事选取时下热度居高不下的带货主播李佳琪作为主角，为整个故事的流传能力提供了坚实的群众基础。究竟，从严酷意义上来讲，这属于一种另类的跨界流传。新鲜感与探索欲，会萦绕在所有观众的心里。

两则故事都是通过在我们一样平常生涯中，异经常见或异常熟悉的内容，获得群众关注；随后通过给故事添加“励志”、“坚持”、“拼搏”的内在元素，“引发”民众情绪，从而引起情绪共识。

在整个故事演绎的历程中，炸鸡泛起的频率与时机，都让人异常的舒适。由于在KFC萦绕的气氛里，炸鸡的泛起，水到渠成。

对于许多人来说，他们不缺乏故事，他们不缺乏圣诞；他们不缺乏拼搏与坚持；但看到这个故事之后，他们突然发现，离故事中的角色，只差一桶炸鸡的距离。情绪与品牌之间，自然的“关联”在一起。

最后，回归的时刻，就是企业实现营销转化和情绪体验的历程。整个广告，营造出来的气氛，很容易让人们发生约三两密友，定个闲暇时光，急忙走进这家炸鸡店，品一品当下“坚持”的味道。

二、常用的“共情力”公关的实战技巧

在我们一样平常生涯中，“共情力”公关详细表现出来的实战技巧，笔者经由剖析整理之后，主要分为以下几类，希望可以给人人带来借鉴与参考价值。

1、情绪：以情为本的“共情”手法

什么是情绪？我们可以把它分为亲情、恋爱、友谊三个偏向，举行产物。

行使上述三种“情”举行公关的品牌手法，实在在我们当今的市场竞争中，泛起的异常频仍。

①、亲情：以“团圆”、“感恩”、“康健”等内容为焦点的品牌公关手法，都可以归结于“亲情”共情的范围。好比忖量水饺的康健与团圆，另有许多在春节时代举行的阖家欢乐祝福的品牌，这些行为都属于亲情共情的内容。

②、恋爱：以“恋爱”为情绪引发的焦点，从而塑造品牌价值的历程，就可以称为“恋爱”共情力公关。好比德芙的“do you love me”，到onlyrose的一生只爱一人。

③、友谊：以“友谊”为情绪引发的焦点，从而塑造品牌价值的历程，就可以称为“友情”共情力公关。友谊许多时刻会被我们忽略，但实在它在我们心中所占的生涯比重，一直都不容嫌疑。江小白的走心文案中，经常会用友谊的话题，来引发受众的情绪共识，侧面也证明了友谊的珍贵。

2、公益：用公益行为引发群众的“感恩”之心。

在企业塑造品牌形象的历程中，公益从来都是高频词汇。许多企业都市将公益事业作为企业发展战略中的要害一环。由于这是品牌拉近受众的最好机遇之一。

王老吉曾今的“豪掷一亿”，其影响力，至今仍然延续。由于在公益事业的背后，实在引发了群众的恻隐之心与感恩之心。在两种情绪的作用下，许多时刻，群众会自觉的对这些品牌发生自我珍爱行为。

3、怀旧：用特定的内容，给受众来一场“影象旅行”

什么是怀旧共情，就是人们通过特定的事或物，让群众发生难以名状的情绪颠簸，这种行为就可以称为怀旧共情。

这个市场中，行使怀旧特征举行的营销行为，数不胜数。如，大白兔奶糖的冰激凌；各大影视作品中泛起的小霸王游戏机；依旧带有古老画风的旺仔牛奶广告等。当这些内容泛起在我们眼前的时刻，实在我们脑海中的思绪已然飞到了谁人印象深刻的过往当中，情绪共识的发生，水到渠成。

但在行使怀旧内容引发共识的时刻，需要注重，整个历程实在是一场“印象”的消耗战。由于，人们在多次接触“情怀”事物的时刻，就会发生一种异常真实的征象，那就是情绪逐渐“无感化”。实在最好的怀旧就是偶然拿出来看一看，但不去触碰。

整个内容，实在都偏向于正面情绪引发。但人的情绪除了努力，有些时刻一定会存在消极。行使努力的内容引发努力的情绪，可以称为情绪共识；那行使消极的内容引发出来的情绪共识，是否也可以称为“共情力”公关呢？谜底是一定的。

恐慌：情绪的共识不仅只有正面另有“负面”

行使恐慌内容，引发群众恐慌情绪，发生出来的情绪共识，也是共情力公关的另一种运用。

当人们由于对于某些状态或事物发生恐慌的时刻，在“损失厌恶”的作用下，会自觉的发生自我珍爱机制，详细行为就是起劲消除恐慌。

但企业在行使恐慌情绪举行情绪共识的时刻，需要注重恐慌与恐惧的差异。人们在遇见恐慌的时刻，第一反应是解决，消除恐慌。但面临恐惧的时刻，却是逃避。

总而言之，“共情力”公关实在就是依托于“人性”，而发生的一种公共关系调整行为。整个公关历程实在就是一场让品牌变得有温度，让企业变得更像“人”的历程。

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