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线下体验营销为何会成为“新零售”的营销新趋

2021-01-31 189

文章摘要：【体验营销】体验营销能够通过实际的接触让消费者在理性和感性上对产品及品牌产生反应，再结合线上消费的模式，方便购买和售后，能够很好地为零售企业带来更高的营销效率。

文丨活动网作者：李姗

弁言：在互联网经济时代，实体零售正普遍被电商取代，但为何近几年线下体验营销却变得大受欢迎呢？

当互联网为消费带来新的方式和渠道之后，线上买卖和电商也变得越来越一样平常化，而与此同时，“新零售”这个观点也变得逐渐深入人心。在线上买卖中，消费者可以通过网络与商家举行互动，浏览网页领会品牌的文化特色以及产物的性能功用，而在“新零售”观点中，“线上消费线下体验”也成为了一个显著的趋势。

在互联网经济时代，实体零售正普遍被电商取代，但为何近几年线下体验营销却变得大受欢迎呢？

什么是体验营销？

体验营销，顾名思义，就是让消费者获得好的体验，使其对产物和品牌发生好感，进而发生消费行为的一种营销方式。在这种营销方式中，通过看、听、用、介入等手段，充实刺激和调动消费者的感官、思索、情绪、行动、遐想等感性或理性因向来重新界说、设计的一种新的思索方式。

体验营销的焦点是让消费者通过体验和互动，从理智和情绪层面上令消费者发生兴趣和消费欲望，并提升对品牌的认同。这一历程当中，体验营销最基本的特征就是体验需求和主顾介入，除此以外，另有品牌的个性特征、体验主题以及注重主顾在消费历程中的体验。

对于品牌来说，选择体验营销主要是依据产物或者服务自己存在的体验特征，能够通过体验最大化地突出利益点，吸引主顾破费一定的价值来获得消费历程的体验感受。

体验营销具有哪些优势？

对于“新零售”以及直销企业来说，体验营销之所以能够成为一种备受青睐的营销方式，得益于以下这些优势：

首先，直观、周全地展现品牌和产物特色。

对于线下体验店来说，其空间设计、整体规划都是体验营销中主要的方面，而产物的展示以及体验方式更是重中之重。生涯中常见的线下体验店，消费类电子产物门店可谓典型，苹果就异常重视体验营销，并早早与20年前就开设线下体验店。

体验营销中存在的不足以及解决方法

【体验营销】体验营销具有很多线上交易难以做到的优势，在实际的实施当中，依然存在着许多不足，而这些不足本质上是品牌运用这种营销方式时，没有在消费者需求和体验互动上做足功夫。

在苹果的体验店里，消费者可以直接接触和体验产物，而且有专门的销售职员来对产物功效举行解说和演示，消费者能够一目了然地明了产物的功效和使用方式；苹果体验店的气氛异常包容，由于能够先体验在购置，许多消费者在体验时陶醉其中，不仅久久不愿脱离，还经常容易做出种种新鲜的行为，如手舞足蹈、听歌练拳，甚至带动物进入店内都是允许的。苹果体验店不仅展示产物，更注重为消费者带来不一样平常的体验，并凸显其品牌的一个焦点价值理念：“think different”。

苹果体验店在多年后依然对消费者有着强烈的吸引力，正是由于在体验店中，消费者不仅能够直接接触到产物，更能在店内的气氛中感受到苹果的品牌文化。

其次，线下体验能够通过感官刺激消费者的购置欲望。

直销企业运用体验营销能够直接刺激消费者的购置欲望，若是消费者通过体验产物感受到了产物的优势，并相符心中的需求，那么消费者很可能买下这款产物。

在传统的直销零售当中，纵然是陌头卖水果的小摊，一样平常都提供免费试吃的服务，消费者通过口感、口味的实验，来判断水果的品质，若感应满足，价钱相符预期，那么主顾通常会就地购置水果。同样的，在各大衣饰卖场，基本上都允许主顾举行试穿，这也是线上衣饰店无法做到的一点，消费者通过试穿，能够找到合适、喜欢的衣饰，而且很快买到手。

消费直接实验使用产物，通过对产物的体验来判断产物是否相符需求，能够直接影响其消费行为，而另一方面，实体门店内的结构、灯光、音乐、气氛等因素也能够从感情上令消费者发生反映，从而引发购置欲望。

然后，互动咨询提升消费者的好感度与满足度。

线下的体验店中不仅有真实的产物展示与体验，更有无时不在的销售服务人与，或是提供产物解说，或是提供咨询服务。面对面、一对一的真人互动交流，不仅能够纵然答疑解惑，更能举行针对性的咨询服务，在服务体验上给予主顾知心周密的体验提升消费者对于品牌和服务的好感度和满足度。

众所周知，海底捞即是借助无微不至的服务而成为了网红火锅店的，它的服务热情周密，甚至堪称“反常”。餐饮行业在对主顾的服务态度上一样平常承袭着“宾至如归”的理念，海底捞将这一理念贯彻到了极致，不仅体现出了“家文化”，让主顾感受到“亲人般的照顾”，更提供情绪层面上的多重服务，给予主顾最大化的人文关切体验。如眼镜起雾了，服务员会马上送上眼镜布；点完菜马上有小姐姐递上围裙；头发长不利便吃东西，服务员还提供扎头发的服务等；等等。这些细致入微的互动和关切，不仅能够让消费者发生极大的好感，更能够让消费者发生情绪上的依赖，极有可能成为回头客。

最后，更好地塑造品牌形象，留下品牌影象点。

品牌能够通过实体店这样一个详细的承载方式塑造出品牌形象，在消费者的脑海中留下影象点。实体门店可以在整体的气概、互动流动等方面举行一定的设计，让消费者在体验的同时对品牌理念发生共鸣，进而提高品牌的认知度。

无印良品的产物简约、朴素、适用，曾掀起过一股日式气概用具的风潮，而无印良品推行的也正是自然简朴的生涯理念。为了增强体验，将品牌文化进一步渗透，无印良品曾多次打造了“无印良品之家”，并在全球提议抽奖流动，抽中的幸运者可以免费入住，为期两年。“无印良品之家”的房屋设计体现的正是无印良品一向的气概，通过现实入住与生涯，更能体会到其品牌焦点理念，而流动与抽奖让品牌也获得了曝光度，将无印良品的生涯理念通过流动深入到更多消费者的心中。

总之，除了以上优势以外，线下体验营销另有这异常丰富多元的模式，品牌能够选择多样的形式来设计门店、产物和互动互动，营造更好的体验气氛。体验营销能够通过现实的接触让消费者在理性和感性上对产物及品牌发生反映，再连系线上消费的模式，利便购置和售后，能够很好地为零售企业带来更高的营销效率。