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集会内容 主理方先容

行政治理实操训练 北京6月23-24日宣传图

治理实操训练

北京 6月23-24日

演讲语言：中文Language: Chinese
尺度价钱Standard Price：4800RMB/person
订价含增值税、流动全程介入（9:00-17:00）、集会资料、午餐、茶歇；不包罗晚餐和住宿
 

课程简介Briefing

随着企业治理水平的不停提升，对行政治理的专业素质要求也越来越高，他们在事情中常遇到以下问题，不清晰行政治理在企业中的价值，不知道若何将繁杂噜苏的行政治理整理的更有条理，或者不知道若何使用治理工具去治理行政和自己的团队。诸云云类的问题，都是每个行政治理职员都要面临的，若何形成准确的行政治理头脑和偏向、找到最适当方式和工具，迅速提升自身职业素养、有用控制行政成本，缔造更大的行政治理的价值，更好的杀青企业行政治理的目的。

课程目的Benefits

本课程专门为行政总监、行政司理、董事会或总经办秘书、行政部门事情职员、部门司理助理、其他行政职员设计提升专业能力、成为上司在事情中的得力助手而设计，目的是要使学员能够辅助上司提升事情效率与品质，维护商业形象，取得事业更大乐成，成为向导的“管家”，做好办公室的上传下达、做好向导的左膀右臂和顾问助手。

课程纲要Agenda

第一讲、行政治理概述

行政治理的情商与智商
行政事情分类：
  * A类事情：执行
  * B类事情：监视
  * C类事情：方案
  * D类事情：决议
案例分享：华为行政治理架构
行政事情中的情商：岗位潜力引发，团队业绩最大化，企业文化与组织架构
行政治理的11个系统
公司老板若何看行政：高度不够、专业度不够、细腻化不够
行政职员的疑心？---杂、烦、噜苏、做得好人人没有感受,做得欠好人人都看得见
行政治理的定位—组织的心脏
行政治理的最高境界---润物细无声
行政治理的价值---平安、文化、省钱、省时间、知足度
行政治理的方式---尺度、监视、能力提升、专业化工具
行政治理的操作思绪---嘴勤、腿勤、脑勤
行政的治理业绩最大化---人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域

第二讲、行政治理的六项焦点手艺

1、尺度化与解决问题能力---行政治理的智慧
  * 若何设计一个乐成的企业10周年庆典
  * 行政治理方案设计能力
  * 结构化思索，让你的老板做多选题而不是给他提问题
  * 行政治理职员解决问题能力建设---行政治理职员理性头脑突破
  * 界定问题—-乐成的起点
  * 剖析问题—-理性头脑突破
  * 优先排序—-行动指南
  * 剖析议题—-详细问题指引
  * 要害性剖析---详细问题详细剖析
  * 归纳建议---解决方案汇总
  * 交流相同—贯串始终

互动游戏：扔水瓶游戏
  * 什么是优质的服务尺度？
  * 庞大的事情简朴化、简朴化的事情尺度化、尺度化的事情信息化、信息化的事情制度化
  * 卡尔西威：第一次把事情做好
  * 简尔森：每个接触点都是白金点
  * 打造令主顾尖叫的服务体验：找出主顾期望，做早、做好、做多逾越主顾期望
  * 行政服务创新的5个步骤---事情剖析
  * 司机接待尺度化
  * 集会室治理尺度化
  * 前台尺度化
  * 保安治理尺度化
案例分享：
    >>办公事情环境治理事情剖析与最佳实践
    >>集会室治理事情尺度制订
    >>保洁事情尺度制订等

2、监视
  * 没有监视就没有执行
  * 没有尺度就没有监视
  * 若何设计点检表
  * 若何监视监视者
  * 行政部点检系统化设计
  * 行政治理监视的条理、频次和路径设计
  * 行政治理监视最佳实践分享

3、决议能力
  * 案例讨论：若那边理骑虎难下的行政主管
  * 决议模子构建：明确问题、构建决议模子、网络信息/剖析问题/列出解决问题的方案、选择知足的方案、反馈执行
  * 决议的四个要素
  * 高效的时间治理
    >>时间治理的三个焦点要素
    >>要事第一5个要素
    >>效率第二的6中途径
    >>堵住时间破绽的四个方面

4、执行能力
  * 若何举行一场：乐成的年会
    >>执行力提升的六个要素：明确目的、彩排推演、思索失败、优化方案、快速行动、反馈汇报
    >>案例讨论：若何举行一场乐成的公司聚会
  * 专业的集会组织治理---三张表单搞定集会组织治理
  * 会务分类－组织思绪---集会准备表
  * 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理---集会放置表
    >>若何担任集会主持人
    >>若何当好集会秘书？若何组织开会---集会点检表
    >>若何阻止陷于集会忙碌之中？
    >>三现主义：现场、现物、现实

第三讲、行政治理者的资源整合能力---行政治理者的情商

5、岗位的激励
  * 员工的潜力引发不到20%
  * 行政是情商性事情/先谈情绪后谈事情
  * 自我不良情绪处置/转达型不良情绪处置
  * 行政的职业化心态：若何面临生疏人投诉
  * 行政的职业化态度：任何时刻，自然体贴
  * 若何面临恶意起诉的人的投诉：先下手为强
  * 事情中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤演习、耐心刻意坚持
  * 事情中的责任心：对功效认真案例讨论

6、行政组织设计与用人
  * 相同能力
    >>行政治理职员相同能力建设
    >>相同的模子
    >>语言与非语言相同
    >>乐成相同的四个步骤
    >>相同的三大规则
    >>若何部署义务、指斥和表彰助理
    >>案例实战：凭证企业现真相形撰写案例
  * 公牍写作：角度准确、缔造价值、准确表达
    >>若何准确的撰写事情汇报和事情设计
    >>公牍写作技巧---公牍写作的5个要害步骤
    >>金字塔写作原则---公牍写作的最佳写作规则
    >>案例：高级秘书何芬的烦恼
    >>实操演练：年中总结
    >>PPT写作规则与技巧
    >>PPT吸引人的要害规则---伟大的头脑与广告式表达
    >>PPT的3R原则
    >>实战案例：8步铸就天下级ppt演讲

  * 若何招聘与面试行政治理职员
    >>组织设计的八大原则
    >>分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应
    >>用同事所长、用下属所长、用向导所长、用外部资源所长、用自己所长
    >>华为行政组织架构设计
  * 若何率领行政部治理团队
    >>关系户若那边理
    >>指令式向导、授权式向导、教练式向导、团队式向导
    >>下属能力提升：70%自学、20%在岗指点、10%培训
  * 若何打造知足的行政治理团队
    >>行政部的绩效治理搭建
    >>成就感建设：绩效治理中的照功行赏
    >>发展感建设：自学、指点与培训
    >>归属感建设：正直、热爱、用师者为王
    >>企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到
  * 分享收获与行动设计

课程赠予资料：
  * 行政治理部门全套岗位说明书
  * 行政治理部门全套制度
  * 行政治理部门全套流程
  * 行政治理部门必须掌握的治理知识
  * PPT优美（400多个胚）模板

课程讲师About the Speaker

欧阳少波

北京大学工商治理硕士
咨询培训履历：10年
专注于的营业领域：行政治理，战略治理，组织结构设计，HCM周全解决方案，流程与制度

欧阳先生于2010年加入IBM咨询公司，在加入IBM治理咨询公司之前曾在微软、艾默生电气、伊顿、北大纵横治理咨询公司事情，担任过接待专员、总司理助理、做事处主任、合资人等职位。他具有多年厚实的治理咨询和培训履历，为差异行业的海内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包罗上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业。

主讲的课程有：行政统筹治理，企业治理舆图，治理者与绩效治理，企业文化与品牌塑造，解决问题的能力塑造

咨询与培训过的企业有：伊利、齐鲁制药、以岭药业、维达纸业、华峰氨纶、东风本田、林洋电子、上海财经大学、华润啤酒、山东电力、瑞云团体、建亨团体、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中央、中国移动网络治理中央、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业团体、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司……

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