行政治理实操训练 上海2023年3月2-3日
聚会通知
聚会内容 主理方先容
行政治理实操训练 上海2023年3月2-3日宣传图
实操训练
课程目的Benefits
本课程专门为行政总监、行政司理、董事会或总经办秘书、行政部门事情职员、部门司理助理、其他行政职员设计提升专业能力、成为上司在事情中的得力助手而设计,目的是要使学员能够辅助上司提升事情效率与品质,维护商业形象,取得事业更大乐成,成为向导的“管家”,做好办公室的上传下达、做好向导的左膀右臂和照料助手。果然课设计Upcoming Sessions
北京3月9-10日上海3月2-3日
深圳2月23-24日
广州4月27-28日
尺度价钱Standard Price
4800RMB/person订价含增值税、流动全程介入(9:00-17:00)、聚会资料、午餐、茶歇;
不包罗晚餐和住宿
授课语言Language
中文Chinese课程简介Briefing
随着企业治理水平的不停提升,对行政治理的专业素质要求也越来越高,他们在事情中常遇到以下问题,不清晰行政治理在企业中的价值,不知道若何将繁杂噜苏的行政治理整理的更有条理,或者不知道若何使用治理工具去治理行政和自己的团队。诸云云类的问题,都是每个行政治理职员都要面临的,若何形成准确的行政治理头脑和偏向、找到最适当方式和工具,迅速提升自身职业素养、有用控制行政成本,缔造更大的行政治理的价值,更好的杀青企业行政治理的目的。课程纲要Agenda
第一讲、行政治理概述
行政治理的情商与智商
行政事情分类:
* A类事情:执行
* B类事情:监视
* C类事情:方案
* D类事情:决议
案例分享:华为行政治理架构
行政事情中的情商:岗位潜力引发,团队业绩最大化,企业文化与组织架构
行政治理的11个系统
公司老板若何看行政:高度不够、专业度不够、精致化不够
行政职员的疑心?---杂、烦、噜苏、做得好人人没有感受,做得欠好人人都看得见
行政治理的定位—组织的心脏
行政治理的最高境界---润物细无声
行政治理的价值---平安、文化、省钱、省时间、知足度
行政治理的方式---尺度、监视、能力提升、专业化工具
行政治理的操作思绪---嘴勤、腿勤、脑勤
行政的治理业绩最大化---人岗匹配:管人、管事、管时间、管地域
第二讲、行政治理的六项焦点技术
1、尺度化与解决问题能力---行政治理的智慧
* 若何设计一个乐成的企业10周年庆典
* 行政治理方案设计能力
* 结构化思索,让你的老板做多选题而不是给他提问题
* 行政治理职员解决问题能力建设---行政治理职员理性头脑突破
* 界定问题—-乐成的起点
* 剖析问题—-理性头脑突破
* 优先排序—-行动指南
* 剖析议题—-详细问题指引
* 要害性剖析---详细问题详细剖析
* 归纳建议---解决方案汇总
* 交流相同—贯串始终
互动游戏:扔水瓶游戏
* 什么是优质的服务尺度?
* 庞大的事情简朴化、简朴化的事情尺度化、尺度化的事情信息化、信息化的事情制度化
* 卡尔西威:第一次把事情做好
* 简尔森:每个接触点都是白金点
* 打造令主顾尖叫的服务体验:找出主顾期望,做早、做好、做多逾越主顾期望
* 行政服务创新的5个步骤---事情剖析
* 司机接待尺度化
* 聚会室治理尺度化
* 前台尺度化
* 保安治理尺度化
案例分享:
>>办公务情环境治理事情剖析与最佳实践
>>聚会室治理事情尺度制订
>>保洁事情尺度制订等
2、监视
* 没有监视就没有执行
* 没有尺度就没有监视
* 若何设计点检表
* 若何监视监视者
* 行政部点检系统化设计
* 行政治理监视的条理、频次和路径设计
* 行政治理监视最佳实践分享
3、决议能力
* 案例讨论:若那边理骑虎难下的行政主管
* 决议模子构建:明确问题、构建决议模子、网络信息/剖析问题/列出解决问题的方案、选择知足的方案、反馈执行
* 决议的四个要素
* 高效的时间治理
>>时间治理的三个焦点要素
>>要事第一5个要素
>>效率第二的6中途径
>>堵住时间破绽的四个方面
4、执行能力
* 若何举行一场:乐成的年会
>>执行力提升的六个要素:明确目的、彩排推演、思索失败、优化方案、快速行动、反馈汇报
>>案例讨论:若何举行一场乐成的公司聚会
* 专业的聚会组织治理---三张表单搞定聚会组织治理
* 会务分类-组织思绪---聚会准备表
* 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理---聚会放置表
>>若何担任聚会主持人
>>若何当好聚会秘书?若何组织开会---聚会点检表
>>若何制止陷于聚会忙碌之中?
>>三现主义:现场、现物、现实
第三讲、行政治理者的资源整合能力---行政治理者的情商
5、岗位的激励
* 员工的潜力引发不到20%
* 行政是情商性事情/先谈情绪后谈事情
* 自我不良情绪处置/通报型不良情绪处置
* 行政的职业化心态:若何面临生疏人投诉
* 行政的职业化态度:任何时刻,自然体贴
* 若何面临恶意起诉的人的投诉:先下手为强
* 事情中的职业化态度:热爱认真专心、爱学习勤演习、耐心刻意坚持
* 事情中的责任心:对功效卖力案例讨论
6、行政组织设计与用人
* 相同能力
>>行政治理职员相同能力建设
>>相同的模子
>>语言与非语言相同
>>乐成相同的四个步骤
>>相同的三大规则
>>若何部署义务、指斥和表彰助理
>>案例实战:凭证企业现真相形撰写案例
* 公牍写作:角度准确、缔造价值、准确表达
>>若何准确的撰写事情汇报和事情设计
>>公牍写作技巧---公牍写作的5个要害步骤
>>金字塔写作原则---公牍写作的最佳写作规则
>>案例:高级秘书何芬的烦恼
>>实操演练:年中总结
>>PPT写作规则与技巧
>>PPT吸引人的要害规则---伟大的头脑与广告式表达
>>PPT的3R原则
>>实战案例:8步铸就天下级ppt演讲
* 若何招聘与面试行政治理职员
>>组织设计的八大原则
>>分工协作:用人所长、容人所短、搭建长板效应
>>用同事所长、用下属所长、用向导所长、用外部资源所长、用自己所长
>>华为行政组织架构设计
* 若何率领行政部治理团队
>>关系户若那边理
>>指令式向导、授权式向导、教练式向导、团队式向导
>>下属能力提升:70%自学、20%在岗指点、10%培训
* 若何打造知足的行政治理团队
>>行政部的绩效治理搭建
>>成就感建设:绩效治理中的照功行赏
>>生长感建设:自学、指点与培训
>>归属感建设:正直、热爱、用师者为王
>>企业文化与行政团队文化建设:理念、看到、听到、做到
* 分享收获与行动设计
课程赠予资料:
* 行政治理部门全套岗位说明书
* 行政治理部门全套制度
* 行政治理部门全套流程
* 行政治理部门必须掌握的治理知识
* PPT优美(400多个胚)模板
课程讲师About the Speaker
欧阳少波
北京大学工商治理硕士
咨询培训履历:10年
专注于的营业领域:行政治理,战略治理,组织结构设计,HCM周全解决方案,流程与制度
欧阳先生于2010年加入IBM咨询公司,在加入IBM治理咨询公司之前曾在微软、艾默生电气、伊顿、北大纵横治理咨询公司事情,担任过接待专员、总司理助理、做事处主任、合资人等职位。他具有多年厚实的治理咨询和培训履历,为差异行业的海内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务,所服务过的客户包罗上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业,行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业。
主讲的课程有:行政统筹治理,企业治理舆图,治理者与绩效治理,企业文化与品牌塑造,解决问题的能力塑造
咨询与培训过的企业有:伊利、齐鲁制药、以岭药业、维达纸业、华峰氨纶、东风本田、林洋电子、上海财经大学、华润啤酒、山东电力、瑞云团体、建亨团体、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中央、中国移动网络治理中央、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业团体、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司……
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