卓越的客户服务技巧（北京，9月18-19日）_ipad签约

卓越的客户服务技巧（北京，9月18-19日）
【举行单元】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com   
【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257
【培训日期】2021年9月18-19日
【培训地址】北京
【培训工具】总司理、客服总监、客服司理、客服主任、售后服务职员、客户司理等中高层治理职员

【课程靠山】
若是说主顾是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观天下顶尖企业的生长历程和谋划战略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一破例，服务始终是它们介入市场竞争的一个隐秘武器，甚至成为它们的焦点竞争能力。
对于任何一个企业来说，服务绝不是一种无关紧要的简朴战略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才气保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化。但对于通俗员工来说，我们要解决的问题不仅是要求他们明白这一战略，要害是让他们明了“为什么要做好服务”以及“怎样为主顾提供服务”。本次培训将为您解决这两个问题。

【课程特色】
让许多企业头痛的一个问题是：只管打出了“主顾永远是对的”、“一切让主顾知足”等服务理念，但执行起来往往会“走样”，服务理念酿成朴陋的口号。培训通过大量着名企业的经典案例连系作者亲自体验，用通俗的语言加以点评和总结，而且提出了响应的服务技巧指导。通过这些意见意义横生而又发人深省的服务案例，让您不知不觉中融会服务的真谛。助您赢得主顾的知足和忠诚，有用地提升企业谋划绩效。

【课程目的】
1.领会卓越客户服务理念与技巧，若何在事情中应用
2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的主要性及其技巧
3.周全的学习客户服务的系统知识，提高人人的客户服务水平和能力
4.学习客户服务的现实操作方式及技巧，提升在现实事情中的操作能力
5.解决现在事情中泛起的详细问题
6.掌握客户服务的流程、方式和规范
7.提升加入职员在事情中的软技巧，如：相同、谈判、团队建设等

【课程纲要】
第一部门：树立卓越服务的意识
第一单元  为什么要卓越的服务
1.服务所面临的挑战
2.怎样才算是卓越的服务
3.若何应对服务挑战
第二单元  若何塑造职业化的服务形象
1.若何让你的服务更显得职业化
2.卓越的服务代表应具有的品质素质
第二部门  提高相同技巧
1.服务语言的使用技巧
2.提高谛听能力的技巧
3.提高考察能力的技巧
4.电话客户服务技巧——声音形象、提问的技巧、服务用语的规范
第三部门   卓越服务的技巧
第一单元 卓越的客户服务就是知足客户期望
1.客户是脚，服务是鞋
2.站在客户的角度看待服务
第二单元  怎样才气更好地明白客户的意思
1.提升谛听力的技巧
2.提问的技巧
3.复述的技巧
第三单元  若何治理并知足客户的期望值-解决问题就是知足客户期望
1.若何展望客户的期望值
2.若何指导客户的期望值
3.若何设定客户的期望值
4.若何超出客户期望
5.若何通过个性化服务增强客户忠诚
第四单元  确立耐久的客户关系
1.怎样竣事服务
2.留住客户的步骤
第四部门  客户埋怨和投诉处置的技巧
1.划分站在企业和客户的角度看待投诉
——埋怨是金的相关内容---埋怨是与主顾相同的生命线
2.客户投诉应对的原则及方式
3.客户投诉案例剖析
第五部门  客服职员的自我心理压力调治
1.心理压力泉源
2.缓解心理压力的种种方式
竣事

【讲师先容】
  宫先生,曼顿培训网(www.mdpxb.com）资深讲师。
 
清华大学、北京大学、浙江大学特邀ＣＲＭ与大数据、电子商务讲师
京东大学特聘讲师
北汽教育团体、上汽团体培训中央特聘讲师
微软中国商务治明白决方案特聘讲师                                  
清华大学MBA治理培训俱乐部常务理事
新华报业传媒团体旗下《培训》杂志理事会成员
教育靠山：清华大学经济治理学院工商治理硕士
主要事情履历及业绩
 国际电子商务师团结会北京治理中央主任；曾任美国著名CRM软件产物咨询照料；香港上市公司总裁助理；外企销售部司理；亚星汽车山西分公司司理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所加入项目曾获部级科技提高二等奖；
善于客户关系治理(CRM)与大数据、服务系统、服务营销、、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询；具有扎实的理论功底，厚实的行业知识及企业治理履历，能将庞大深奥的理论用浅易的企业实践案例加以论述，授课善于启发、互动。
主授课程有：
1.客户关系治理系列：《客户关系治理与营销创新》、《企业营销战略与客户关系治理》、 《客户关系治理与大数据》、《360°客户关系治理》、《客户关系治理与需求挖掘》、《用户头脑与客户关系治理》、《大客户关系治理》、《客户关系治理维护与提升》、《医药行业的客户关系治理》、《大客户销售与客户关系治理》、等；
2.客户服务系列：《服务营销--大数据时代的制造业向服务业转型》、 《以客户为中央的客户服务系统》、《服务营销》、《互联网 时代的服务利润链治理》、《服务营销与利润价值链治理》、《B2B服务营销与创新》、《大数据时代制造业若何向服务业转型》；
3.互联网 电子商务系列：《互联网 时代的电子商务与网络营销》、《电子商务与网络营销》、《互联网头脑与治理创新》《互联网 与工业4.0》、《工业互联网与大数据》、《大数据与人工智能》等；
主要著作：中国科学文化音像出书社出书的商学院EMBA课程《开车学治理-电子商务与网络营销》CD光盘。

2021广州国际工业自动化与仪器仪表展览会

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曾服务过的企业：
高校总裁班：北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学总裁研修班等
企业大学：京东大学、上汽团体培训中央、北汽团体教育中央、金风大学、苏宁大学等
大型国企：人民银行、上汽团体、中信团体、中粮团体、中国航空工业团体、中石油、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航、京东方、南方航空公司…
医疗、医药行业：GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药团体、辉瑞制药…
汽车行业：戴姆勒-飞跃、长安汽车、北汽团体、福田汽车、宇通团体、长安标致、中车团体…
农业行业：国家农业部、中国农大、中牧团体、中粮、山东金正大…
金融行业：中国人民银行整理总中央、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、新华保险、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…
制物流运输业：京东物流、EMS、安徽安德物流有限公司、大顺发物流、国药物流、UPS、国商物流、德邦物流…
制造业：三一重工、重庆康明斯、岛津团体、爱普生（中国）有限公司、时代电气股份有限公司…
零售行业：苏宁电器、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士 …

【用度及报名】
1、用度：培训费4500元（含培训费、课本费）；如需食宿，会务组可统一放置,用度自理。
2、报名咨询：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257  鲍先生
3、报绅士程：电话挂号-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过时，请接见我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请接见北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在天下开设四百多门公然课，迎接报名学习)

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