掌握公关流传要素的重要性，附案例剖析_泡泡签
文 | 活动网 作者：Leon360k
移动互联网承载着无数社会信息的流传，同时也承载着全社会的思潮交流和碰撞，其在信息流传的历程中不仅实现时空与人之间的零距离，更突破了以往信息在圈层间的壁垒与障碍，使民众仅需手机或其它移动终端就能便捷的接受到流传的信息并加以点评与扩散。
现今的公关流传是种种社会组织通过有用前言与人际流传，向组织内部与外部社会成员通报组织信息的历程。传统媒体时代组织外部的接受者角色以民众为主，但因社会关系与信息流传方式的转变以民众流传为焦点的公关流动流传也随之发生转变。
一、 公关流传基本要素
1948年美国政治学家哈罗德·拉斯韦尔提出组成流传的基本要素，包罗流传者、受传者，以及流传内容、渠道、效果五大要素。公关流传的基本要素则是基于流传要素连系公关学，形成涵盖公关流传者、民众，以及公关流传内容、渠道、效果在内的公关流传五要素。
l 要素界说
1. 公关流传者
公关流传的主体是流传者，即组织。企业组织的公关流传是通过信息采集与整理编辑并向目的民众宣布流传信息，起到主导塑造自身形象与提升口碑信誉、相同内外联系与获得支持互助、协调民众关系与改善谋划环境的作用。
2. 民众
公关流传基本要素中界说的是目的民众，即组织外部与组织有利益关系的特定民众。目的民众虽是民众流传受传者中的部门成员，也是组织的重点影响工具，在新时代公共关系流传需求来看可以努力的向目的民众开展公关流动的流传，但同时也需要面向所有民众流传的受传者开展有用的流传，这样才能为组织带来更普遍的支持与互助。
移动互联网时代，民众在差别公共关系流动中代表着差别类型的组成成员，如组织面向的受传者可能是普罗民众或特定社会人群，也有可能是媒体或政府，还会需要面向竞争者或潜在互助者举行特殊目的的流传。组织在新时代的信息流传需求变得更多元化，所以其相对的民众便会被详细的需求分为内外民众、主次要民众，以及因相互影响而被界说的目的民众等。
3. 公关流传内容
以往流传者宣布组织相关的信息被分为见告性与疏导性的内容，随着社会流传信息方式的转变，商业组织的流传内容最先向着舆论化和新颖化的信息生长，极大的厚实了商业组织的公共关系流传流动，同时也能够知足更多民众的兴趣喜欢并对宣布者发生关注与相同。
舆论化和新颖化并不是替换或同即是见告性与疏导性内容，应明白为将向民众见告和招呼的流传内容，重新以具有舆论话题和新颖有趣等特点的表达形式通报给民众，使民众乐于接受并在人际流传层面为组织的公关流传信息做二次扩散。移动互联网时代形成社会化流传能够加速信息扩散，辅助组织实现公关流传信息笼罩与渗透效果的提升。
“轻信息”与“重信息”是受传者对流传内容的一种心理感受映射，人在吸收到外部通报的信息时所有信息都不会对受传者造成任何心理影响，而当受传者通过阅读、旁观、收听等方式明白信息内容后会发生感受和情绪上的颠簸。乐成的流传效果使受传者发生轻快或愉悦的感受，相反则会造成负面情绪的颠簸而发生“负重感”，虽然轻与重的客观界线相对模糊，但受传者在相同反馈历程中的态度与行为却能够映射出效果。对于组织而言流传内容在什么情形下倾向于轻信息照样重信息，则需要通过公关观察与剖析的总结来指导流传内容的偏向。
4. 公关流传渠道
组织开展公共关系流传流动必须通过适合于公共关系的前言向民众举行流传，现今公关职员不仅可以使用民众流传前言与人际流传手段，还可以选择具有特定或专业领域高渗透力的分众流传与组织流传前言向目的民众开展流传。
以往组织主要以电视、广播、纸媒、影视、节目、会展、网站及新闻界的联络作为公关流传渠道，现在以这些流传渠道为基础普遍拓展在社会中口碑笼罩与渗透优越的应用客户端，如电商购物、新闻信息、社交旅行、知识课程等一切民众在移动终端上可以接受并“处置”信息的信息流传渠道，公关领域尤其关注其中的“赢媒体”能够给公关流传流动带来的效能提升。
众多企业在危急公关处置历程中都市使用官网、微博和微信民众号等网络前言开展公关流传流动，两微平台作为普遍使用的“赢媒体”除受众普遍笼罩与高度渗透之外，另有社会化流传与舆论话题互动、公关流动价值的数据证实，以及公关决议与计谋、战术制订的参考作用，尤其是组织可以通过平台帐号实时与民众举行实时的公关相同，如能充分行使舆论话题的掌控便可为组织获取到民众的关注与相同机遇。
如何做好一场公关活动策划方案？
企业如何做好一场公关活动策划方案？有什么案例可资借鉴？公共关活动可大可小，策划不足，便难以落实或者成功，而执行力不够，方案也成为了空中楼阁，要真正举办好活动，从中达到目的为品牌带来更多效益，在策划和执行上都需要做到最好。
公关的义务就是为组织在猛烈竞争的大环境中营造出适于组织的公共关系环境，钻研分众流传前言并不是放弃民众流传或改变公共关系流传，而是基于民众流传处在关注力稀缺、信息严重碎片化的环境状态，改变组织的传统公关流传看法进而争取更普遍的支持和明白的努力行动。
5. 公关流传效果
随着组织宣布的信息通报到社会，或经由意见首脑KOL的两级流传再被民众所吸收后的造成的影响或反映，而在网络上优质的公关流传内容更容易形成多级流传的情形，能够对更普遍的民众群体发生影响，也相对更容易形成舆论话题和趋势。
海内现今网络上适合于公关流传的前言平台，好比新浪微博，不仅能够完成一样平常公关流传的信息宣布与民众相同，还可以在公关危急全程面向民众宣布或公示组织需要通报的相关信息，起到平息公关风浪、调整自身行为、挽回不良社会影响、重塑或修复组织形象，以及澄清事实、辟除谣传、展示有力证据等作用。
二、 案例剖析
微博平台一直以来都是海内官方网络宣布和处置公关流传信息的主要渠道，就在不久前微博平台上泛起一例典型的“新闻”谋划破绽事宜，以此案例来说明公关流传为品牌带来的影响，并就此事宜来审阅二级流传与多级流传所造成的影响。
品牌流动“怼”关注者:
这是一起看似官方失误造成的公关危急，但实际上却是在行使热议话题和社会争议性舆论话题提升品牌知名度与曝光率人为谋划事宜，不仅被平台众多KOL点破与谈论形成多级流传扩散，更使品牌在公关处置历程中露出事宜的人为谋划可能性，且也露出出这家跨国外设品牌的企业总部与中国区域公司之间的效能问题。
事宜简述：
2019年6月1日，时值六一儿童节某电竞外设品牌在微博官方帐号中宣布抽奖流动，而流动文案中却指定中奖用户是“男性”，某女性微博粉丝便以一条“女孩不配玩游戏”的回复拉开了就“性别歧视”和“官微怼粉”的事宜序幕。
随后官方回应“能不能让我一条一条发”，并示意随后另有为女性粉丝谋划的专属流动，并在下昼抛出“抽奖没有性别歧视，支持平权，欢迎来杠”、且涉及“田园女权”的回应，且在官方与粉丝互动之间事宜的矛盾性进一步被激化。此时事宜已经被粉丝们发酵成舆论话题，一时之间官方被粉丝们的质疑以转发与话题的形式普遍流传。直至6月3日下昼，官方总公司在“推特”才揭晓一份通告并示意“请信赖我们一定会第一时间就此事致歉。在我们观察此事时代请多多原谅”。
要点剖析：
此品牌的官方微博谈话一直以来便存在女性物化和轻视女性的倾向性，而此次事宜实际上只是一根引爆女性粉丝心里不满情绪的导火索，而社会中潜藏的女权问题被官方自动挑起也是形成舆论进一步生长的重要因素。
可以说品牌方面行使社会潜藏的社会问题造势自己缺乏公关原则性常识，而后面被以种种舆论话题流传阅读量达13.6万以上，基本超出了其官方一样平常流传所能杀青的话题曝光度，且仅在微博平台事宜的总曝光也远超百万的数目。
虽有社会话题正反方的舆论纷争来掩饰其真实目的，但最终被一众KOL所识破，示意“这种方式所带来品牌的自身价值及印象并不专业，而且体现出了品牌的‘作坊式’做法不仅使品牌失去市场中的自动权，后期也十分有可能将品牌形象塑造成一个刻板且反面的民众印象”。
随后品牌总公司在推特宣布的信息更是令人感应事宜属于以为谋划，“请信赖我们会在第一时间就此事致歉”说明此条通告中并没有举行致歉，而“在我们观察此事时代请多多原谅”说明总部是在事宜连续发酵三天后还在“观察”。而跨度跨越三天的观察期，对于处在危急公关历程中的跨国品牌来讲是否过于缓慢，且此次事宜最后也是趋向于不了了之的效果，是否也从侧面说明品牌方总部对于中国消费者不够重视。
剖析总结：
公关流传主要目的是为品牌带来普遍的认知与价值提升，以及其自身形象塑造在民众心里连续的发生正向影响力，形成优质差异性、高识别度的品牌正面印象，使民众中的支持者数目提升并连续削减反对者数目，维护品牌与民众之间的关系，促进消费者与民众的支持进而公关流动与KOL互助发生有用的二级流传，甚至是借助名人效应形成普遍的多级流传效果。
而怼人事宜中品牌方不仅没有在泛起歧义时准确回应，反而以激进的方式挑起争端本就不符合促销流动的本意，而官方回应中提及的“田园女权”更是社会舆论层面带有一定敏感性的词汇，直到品牌方总部在非微博平台发声此事都没有揭晓任何正式的致歉或处置回应。
从众多KOL的点评也都有暗指品牌方的蓄意造势意向，通过挑起社会民众之间的矛盾，然后行使舆论热度将品牌借势效益最大化。以往确实也存在类似的公关事宜，但大多是基于历久的优越品牌口碑与KOL、粉丝、友好议题开展的谋划事宜，即便民众发现属于人为谋划的流传事宜也会获得较好的流传效果。
此事宜露出了品牌方不想投入成本、激进的品牌个性塑造、偏离社会主流的价值看法，以及公关、营销基础知识与能力的短板，甚至成为公关原则的反面教材直接被KOL和民众挖出以往带有物化女性的官方谈话，此事宜可谓是为品牌乐成塑造了“性别歧视”的民众印象。
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