明星危急公关应该怎么做？_ 大屏抽奖

• 弁言 •

“我能经得住多大诋毁，就能担得起若干赞美。”

 文 | 活动网    作者 | 发条褐

危急公关是明星公共关系治理的主要方面。卖力的、有用的危急治理，可以使民众对体育明星有更深的领会和更大的认同，明星优越的社会形象便会脱颖而出，同时处置不适当的危急治理也会给明星的生长带来晦气的影响。

娱乐圈向来是“人红是非多”的地方，险些很少明星没有被爆出绯闻，人设的崩塌往往是一个明星星途生涯转折或者是陨落的主要时刻。养成系偶像王源被爆出吸烟事宜，粉丝纷纷行走在脱粉的边缘。

面临非议时，倘若公关处置得好，危急事宜就可能很快被摆平，然则若是公关不稳健,事宜就会恶化。

明星危急事宜向来备受关注，明星危急公关处置首先应该先明确态度，起劲自动应对，这是明星危急治理中最有用的方式，其次应该转移民众的注意力，增强媒体的联动性。

一、起劲自动应对是明星争取民众明白和同情最有用的方式，也是明星危急治理中最有用的方式。

当明星发生危急事宜时，只有自动回应、起劲应对才是应对危急时的正确态度，否则事情只会愈演愈烈。

若是面临显著发生的事宜仍然矢口否认，或者是找其他的捏词，这样对危急事宜一点辅助都没有，还会推波助澜。

公关应该是“向来不谈对错，只谈事实”，一旦公关也酿成不讲事实，很快就会酿成狡辩术。

信赖很多人都记得姚晨被骂“灾黎圣母婊”的事情，背后其实是一场公关的价值观扭曲事宜。

天下灾黎日上，联合国灾黎署在北京举办了一场名为#WithRefugees#很灾黎在一起的流动，姚晨作为灾黎亲善大出席了这场流动。针对此流动有感而发，姚晨在微博上写道：“看到一张张年轻的面目争先恐后地表达着对灾黎问题的看法，稀奇感动。”并呼吁中国人关注灾黎问题。

姚晨此番言论一出，瞬间在网络上爆炸，引发宽大网友的“义愤填膺”。这群在现实中日渐冷漠的人类，在网络上却形成了情绪过敏体质。

事宜的生长逐渐有些失控，网友纷纷在微博下谈论，痛骂姚晨是“灾黎圣母婊”，装作一副心怀天下的圣母的虚伪容貌。

后真相时代，自我认知是大于事实真相的。人们不在乎真相是什么，宣泄情绪是最紧要的，解释自己的态度和态度是最主要的。

在那时横扫欧洲的灾黎危急的强烈阴影中，一股强烈的灾黎恐慌情绪在网络上伸张。网友恐慌，取笑姚晨并不知道若是中国吸收灾黎会是一个怎样的天大的灾难。

事实上，姚晨从没有说过“中国要对灾黎敞开大门”这句话，她只是呼吁人人关注灾黎问题。最终外交部以“灾黎不是移民”态度说明姚晨的长文回应，“姚晨灾黎言论”才逐渐平息。

在这场事宜中，善于指鹿为马的网友在乎的不是事实，而是态度。事实上,这种公关讨论关乎的是知识与是非，事实远比态度主要。

姚晨方要澄清的应该是自己从未解释过“中国要向灾黎敞开大门”这个想法。呼吁关注灾黎问题，除了有助于普及中国人具有天下公民意识之外，另有助于中国人对灾黎问题的明白。

这样的声明与其说是致歉，不如说是起劲自动应对。纵然明星在发生危急事宜时应该自动致歉，然则要详细时间详细分析，不能说没有做错的事情也致歉，盲目讨好民众，公关不应该成为颠倒是非是非的工具。

二、放低姿态、真诚致歉、取得民众体谅。

面临发生的负面新闻，一味地逃避和不面临只会让舆论加倍反感。民众希望看得的是一种态度，岂论事情对错与否，态度是最主要。

信任缺失引发的危机，如何进行危机公关？

【危机公关】与信任相对立的，是欺骗。由欺骗引发的危机，我们都统称为信任危机。企业因为产品、价值、服务等承诺，对消费者做出欺骗的行为是信任危机；那企业或是个人，遭遇到信任危机的时候，如何化解危机呢？

相反，担责的态度可以缓和民众的气忿情绪。自动负担责任、愿意负担结果，是作为一个成年人的准则，同时也是作为民众人物必须要树立的优越形象。

但在明星公然致歉之后，公关往往忽略了最主要的一点，就是公关的后续性。若是没有做好后续的公关行动，前面的公关流动也是白费。

当明星做出口头或者是纸面上的致歉时，照样远远不够的。由于民众的情绪并不是一成不变的，对民众来说，只有做出实际行动才可以浇熄“民愤”。

只有当做出实际行动时，好比做公益等等才气快速改变明星在民众心目中的形象，民众的情绪才会趋于理性。

粉丝们知道若何行使公益的气力宣传自己的“主子”。公益公关无疑是最万能的平安牌，饭圈深谙公益的气力。

粉丝是明星真正的护城河，护城河的宽度决定于粉丝的数目和忠诚度。

在危急眼前，优越运营的粉丝群体可以四两拨千斤，闲庭若步，而没有真正护城河的明星则是千斤拔四两，墙倒众人推。

“皮几万”事宜周全曝光之后，其粉丝希冀通过晒公益等行为，力证PGone在公益方面的起劲，粉丝是感应PGone招呼之下做慈善事业回馈民众。

PGone粉丝的危急公关思绪一最先就是错的，在明星泛起云云大的舆论危急时，险些是全网诛讨时，粉丝应该理智追星，此时的不发声是对明星最好的维护。

其次证实粉丝自身的学历问题和公益行为并不能证实什么，由于这是粉丝自身的行为，跟明星本人的危急事宜没有多大关系，属于“八竿子打不着”的强行关联，反而让更多“吃瓜群众”最先反感PGone。

王俊凯成年后的第一个生日，粉丝“壕无人性”地包下了重庆地铁最忙碌的三号线包车广告，时间跨度是9月11日到10月15日。

从海内首例粉丝自力直升机应援四处女星号邮轮的专属登记卡，再到奇幻童话城堡皇家宴会厅，除了这些“壕无人性”的明星生日会通例操作，王俊凯粉丝还凭一己之力将被打入“冷宫”的户外广告重回民众视线，在美国法国韩国日本冰岛墨尔本等7个国家的1000多块LED屏和户外广告的“全球刷脸设计”。

王俊凯生日粉丝举行的百万公益献礼，制作了详细的粉丝公益设计。粉丝只要发送带有#实现王俊凯树的愿望#的标签，公益愿望就能被逐一实现。

明星过生日已经酿成了粉丝之间的一件大事，借助公益的气力为自家爱豆过生日，展现了王俊凯新生代优秀青年的面目。

公益本就是一件不图回报的社会行为，粉丝们希冀通过“公益公关”的气力来宣传自家偶像本是一件正常的事情，然则若是妄想通过“公益公关”的行为为艺人洗白，那“公益公关”的意义则不复存在。

三、转移民众的舆论焦点，增强媒体的联动性，控制主流媒体的舆论导向。

在当下这种人人皆媒体的时代，小我私家言论的施展得到了极大程度上的平权，“舆论自由”过分纵容的下场就是言论不受控制，谣言可以通过网络发声“口口相传”，舆论连续发酵，变得不受控制。

在这种舆论环境下，人人都已经失去了对信息的连续关注度，可以说，现代网民的用户粘性并不高，见风就是火的添油加醋，听凭情绪“自由挥洒”和自以为是的对事实举行妄加宣泄。

从赵薇配偶陷入“杀手荒诞论”到范冰冰失联、到黄晓明操作股价，再到吴秀波人设崩塌，爆出商业纠纷陷入局中局。

牵手资源运作的明星，在愈演愈烈的“明星资源化”热潮之下，不仅明星小我私家的形象在遭遇雪崩式滑坡，就连其所代言的项目、参演的影视作品也在面临伟大风险。

克日占有微博热搜榜的#董璇高云翔仳离#，男方因涉嫌性侵丑闻被告，其所出演的《巴清传》也因此受到拖累，高云翔不仅要向《巴清传》片方退还所有片酬，而且还要赔偿剧组的直接经济损失，金额高达1.2亿以上。

在现在纷繁复杂的舆论环境中，网络环境出现多元化甚至是分裂化，讲得多了，会酿成狡辩，甚至是狡辩。

个体的话语权在网络时代下和“热搜”时代下随着手艺的提高在高涨，资源明星舆论的把控能力也在提升，好比买热搜、请水军、写通稿事宜。然则网名的智商绝不是靠无脑的吹嘘和全网黑就能左右的。

在吃瓜群众占领高地的年月，每小我私家都要拥有对海量信息的筛选能力，而不是做一个假装有态度的“墙头草”。

以是，在任何场景下，公关都不是可以让所有人满足的。公关能做到的，就是把事实论述清晰，清者自清。

明星公关危机中的常见类型以及应对方法

面对不同公关危机，明星要利用好身边的资源和人脉，牢记应对危机的一些基本原则，有耐心有态度，对症下药，用时间和实力重塑自己的形象。在平时，也需要注意危机的防范，时刻保持警惕，防微杜渐。