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快消品做好微信营销的几个要点_会议分座

2021-01-29 131

文章摘要：【微信营销】如今的公众微信号尤其是快速消费品公众微信号的运营传播已经成为人们在日常生活中接触较为频繁的一种重要的生活消费信息传播方式，其日益形成的运营模式及传播效果也日渐

快消品一直以来都是营销行业最为关注的市场，作为与民众一样平常生涯最为贴近的消费品，保持历久频仍的与民众相同是异常需要的，以是，像昔时的大宝、海飞丝、健力宝到现在的欧莱雅、德芙等，都是常年活跃于民众视野中的快消品牌，甚至从一定水平上来说，快消品牌也引领着中国的营销行业。

随着社会化媒体时代的到来，广告营销的效果越来越单一化，曾经一条广告吃遍天的日子已经不复存在，现在的消费者加倍倾向于有内容、高质量的推广信息。而微信民众号的推出，正好相符了这个要点求。

到目前为止，在用微信日活跃人数已经到达10亿以上人计，跨越50%用户天天使用时长跨越90分钟，同时这一数据还在鼎力增进，这是一个重大的用户群体，其流量已经不是传统行业群体所能替换的，很明显，微信时代已经来到。

现在的民众微信号尤其是快速消费品民众微信号的运营流传已经成为人们在一样平常生涯中接触较为频仍的一种主要的生涯消费信息流传方式，其日益形成的运营模式及流传效果也日渐引起流传学界的关注和探讨。那么对于快消品牌，若何使用微信营销呢？

我们从产物的售前、售中、售后三个角度来剖析。

产物在售前需要做大量的作业，方式方法多种多样，目的只为一个，增强用户粘性。众所周知，微信民众平台与微博的差别之处在于它的精准性、私密性和互动性更强。正是基于此，一最先，许多微信用户是抱着能与品牌举行一对一式的谈天来收听品牌的民众账号的，但大多数用户在关注了品牌并试图与其谈天之后，发现对方基本不像微信上的密友，而更像一部机械。于是在微信这个私密空间举行互动本来是一件可以为品牌加分的事，最后由于体验不佳反而成了一件减分的事。信赖有过这种糟糕体验的用户一定对品牌微信异常失望。快消品牌在微信上对于客户应该以与用户的相同为主要条件，拟人化谈天就是异常好的一种方式，现在许多品牌在民众号上的电脑客服都起了一个拟人化的名称如飘柔在微信中自称小飘、苹果的siri等，这样比传统冷冰冰的自动回复多了不止一点的人情味，也让用户心中加倍植入品牌形象，何乐而不为呢？云云拟人化的客服和用户互动知足了许多用户私密性谈天的需求，同时对于用户体验和反馈而言也是一个异常好的网络渠道。

售前准备好，积累了一定的用户资源后，再推出产物的促销信息就会获得事半功倍的效果，举个例子，作为在中国广为人知的品牌，星巴克在中国有异常宽大的客户群体，不少人关注星巴克，是希望能收到星巴克的优惠券或者优惠信息。星巴克的微信账号虽然附有品牌流传的义务，但它更大的目的是知足客户希望获得优惠的需求。星巴克的优惠信息不是生硬地见告，而是运用社会化营销的方式：优美设计的海报、与时势连系、关爱般的文案都会使它的促销信息看起来不那么地生硬。星巴克的微信内容主要针对的是它的用户，而它的促销信息又知足了用户求优惠的最直接需求，因此它的内容推送并不会使大部门的收听者反感。而与星巴克调性相符的促销信息不只会吸引更多的关注，促进销售，也一定水平上完成了品牌流传的义务。

每一个品牌在入驻微信之前，都应该清晰自己在微信的定位，好比有些品牌想在微信主要做的是品宣，有的想要促进销售，有的是卖力售后，也有的是综合一体性的，在入驻之前准确定位有助于品牌微信功效的准确，不要人云亦云，看别人发广告就发广告，发鸡汤就发鸡汤，所有的行为都应该相符自身品牌计谋的实行，

小米在入驻微信的时刻定位就十分准确，它将微信界说为与用户交流的平台，处置售前售后的相同，著名的“9:100万”的粉丝治理模式就是这么来的。小米手机的微信帐号后台客服职员有9名，这9名员工最大的事情时天天回复100万粉丝的留言

实在小米自己开发的微信后台功效已经可以自动抓取关键词回复，但小米微信的客服职员照样会举行一对一的回复，小米也是通过这样的方式大大的提升了用户的品牌忠诚度。相较于在微信上开个小网店，对于类似小米这样的品牌微信用户来说，做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待。

社群营销的策略：精细化运营

流量减去蒸发量等于留量，面临留存的困境，我们所需要做的，就是尽可能少的减少蒸发量，尽可能多的圈住这批流量，同时，利用这批流量去吸引更多的流量。而在这之中，精细化运营，能起到“城门”的作用，让流量的城池固若金汤，只进不出。

固然，除了提升用户的忠诚度，微信客服也给小米带来了实实在在的益处。微信同样使得小米的营销计谋方案、CRM成本最先降低，已往小米做流动通常会群发短信，100万条短信发出去，就是4万块钱的成本，微信做客服的作用可见一斑。

促销式的信息是知足了客户最直接的求优惠需求，售前相同是知足了收听者相同的需求，售后谛听就是知足了用户希望解决问题的需要。差别的品牌面临差别的用户需要有差别的微信营销计谋，

1.定位。

差别的品牌需要凭据自身的需求举行差别的定位品牌微信的功效，这里的定位包罗两方面，首先是基于自身的定位，是品牌宣传、销售产物照样用户相同，自身定位差别，内容是不一样的；其次是基于收听者的定位，你的收听者应该是你的铁杆用户、通俗消费者照样经销商，它的内容也是不一样的。小米微信的自身定位为客服微信，而收听者定位为发烧友，此定位使小米专注于回覆收听者的疑问，解决收听者遇到的问题。

2.平时少刷屏，有现实新闻时才发

对于大多数微信用户来说，他们最反感的就是民众账号高频率地推送自己并不感兴趣的内容。单纯的刷屏除了增添用户的反感没有多大意义，还可能造成用户作废关注。就微信这个相对私密的平台来说，品牌微博的内容应该做到宁缺毋滥，去繁从简。若是品牌微信定位为客服，那就要只管少发内容，主要精神放在互动和相同上，若是定位为产物，就要对内容精挑细选，并选择合适的工具推送，对于定位为品牌流传的微信，一周推送的内容最好不要跨越3次。

3.用户治理。

微信民众账号的后台可以对所有的收听者举行分组治理，品牌微信一定不能忽略这个功效。一般来说，品牌微信可以建设六类收听者，包罗消费者，流动用户，行业人士，媒体记者，企业员工和经销商同伴；而产物微信可以建设三类收听者，包罗潜在用户，重度粉丝和会员。分组建好之后，再推送内容时可以分局限推送。好比若推送内部新闻，可以推送给企业员工，若推送企业声名，可以推送给媒体、行业人士，若推送促销信息，可以推送给消费者等等。这样可以适量制止把不需要的内容推送给用户的状态。

4.各个推广渠道相互配合

企业的微信、微博和官网是差别的推广前言，若何将种种前言更好地分工互助，是企业需要思量的问题。在分工方面，大部门企业都是接纳微博做流传，微信做客服的计谋，官网做综合宣传。基于属性的差别，大多数品牌都可以接纳这个计谋。在互助方面，企业可以将各个平台买通，首先是内容的买通，品宣的信息公布于微博并在微博流传，然后将有疑问者引入微信，固然更好的做法是再次将微信上的焦点问答、有趣对话等晒到微博上举行二次流传，并在企业官网上举行优质文章的撰写。其次是粉丝联通，微博上的粉丝很大部门也可以转化为微信的粉丝，一旦粉丝转化乐成，他很可能自动将微信上的内容放到微博上来流传。好比不少星巴克微信的关注者就经常在微信上点星巴克咖啡、加入星巴克流动，同时在微博上关注着星巴克种种最新动态。

上面说了快消品品牌微信营销的几种模式，固然快消品品牌微信营销一定不只限于这些，但无论是什么模式，都是基于企业品宣计谋的基础上来做的，没有定位，就没有偏向。