危急公关，说到底是一场人类心理的博弈_直播年

前几天，一篇身患重病却被裁员的文章在同伙圈广为流传，让一个通俗员工走进了民众视野，更正确一点无数互联网从业者的视野。身患绝症，事情起劲，不公平待遇，裁员不给赔偿等等，每一个词，每一个字眼都市引起无数对网易人文关切，企业文化的训斥。就在民众舆论一边倒的时刻，网易的官方回复出来了：

本以为官方回复会为民众带来一些正面的情绪，然则反而让网易这个在互联网行业口碑一直不错的企业走上了风口浪尖，跌入舆论漩涡。

有人质疑，网易隐瞒了真实情形，究竟原文爆料有录音在，从录音来看，确实相同历程不是那么的友好；

也有人质疑，这份说明中有显著的逻辑错误。声明中说事情量不代表事情质量，若是绩效最低，说明该员工事情质量不合格，那么这种情形下，为什么延续几个月给他的事情都是最多的呢？岂非向导不追求团队事情的质量么？显著逻辑不通。

这么多的质疑，导致网易更是雪上加霜。对此，我以为这份说明应该负60%d的责任，由于这是一次不合格的公关。

固然，从人情的角度来讲也可以不叫它公关。但，它就是。 实在，从员工与公司的博弈背后，我们不难看出，这是一个时代的缩影。

公共的起源“公共关系”一词的首次出现是在1807年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说。凭据爱德华·伯尼斯（EdwardBernays）界说，公共关系是一项治理功效，制订政策及程序来获得民众的体谅和接纳。

公关是一个企业为了改善与社会民众的关系，树立优越的企业形象而开展的相关流动。它的起点是民众，然则落脚点却是企业。

在上个世纪，媒体并不蓬勃，以是那个时刻主要的公关渠道就是电视，报纸等渠道。受制于媒体规模和成本的限制，一些个体的事宜，很少能引起民众的注意力，以是公关团队的落脚点也很清晰，只针对企业的重大事宜举行公关，其他的基本都是睁一只眼闭一只眼，大事化小小事化了。

然则，随着互联网的生长，网络逐渐成为了即传统媒体之后的，又一大新的媒体形式，而且生长到现在，相比传统媒体，网络的规模更大，受众更广，成本更低，也因此网络逐渐成为了现代每个企业的一样平常宣传流动，紧急事宜处置结果宣布的主要渠道。而对于通俗个体来说，网络让每一个个体有了发声的机遇，这次网易的裁员事宜，其流传渠道从微信民众号最先，再到微博，再到各大新闻客户端，厥后再流传到各大内容平台，网络发挥了很大的助力。

拿知乎这种新晋的知识分享型内容社区，网易裁员的话题浏览量达到了200多万，而由这个话题引申出的其他话题的浏览量许多也都在百万，十万级。

在百度指数上，“网易暴力裁员事宜”的搜索指数最高点也达到了30万 。

网易这次公关事宜的处置不能算乐成，首先，现在民众对这次公然回复并不买单，我也浏览了许多职场应用，许多校招生，社招职员都示意已经拒了网易的offer，选择其他公司，这次事宜对企业口碑形象影响很大。然则回顾过去，有许多的经典公关案例值得我们学习和借鉴。

比较好的一个案例就是发生在2018年的海底捞“勾兑”事宜。2011年8月22日，信报刊登了一篇《记者卧底"海底捞"·揭秘》的文章，文章中显示海底捞部门门店存在骨汤勾兑、产物不承重、员工偷吃等问题，这一片报道发出之后，引起了很大的回响。

如何利用微博做好网络公关活动？

企业如何利用微博做好网络公关活动？微博凭借强大的信息承载量和传播能力，成为了流量汇聚的中心点，也成为了重要的网络舆论场所。微博带为传播、社交、舆论环境带来了巨大的变化，这对于企业的公共关系来说，既是充满机遇的拐点，

2011年8月22日15:02   海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事宜的说明》

这份声明有几个点很指的学习，首先态度十分老实，认可存在问题，同时就该问题制订的相关规则向社会民众举行说明。而且以开放的心态，迎接各界同伙到店观光，总之是从用户的体验角度出发。

紧接着在当日的16:18  ，官方渠道又发出 《海底捞关于食物添加剂公示立案情形的转达》

从这个行文中不难看出，在认可问题的基础之上，把自己的身段放低，所谓“挨打要立正，敢作敢当”也不过如此了。最后直接把相关责任人的联系方式发出，虽然是公关手段，然则解决问题的态度显著要比一些空话更是在。

紧接着，重头戏来了。在2011年8月23日20:00 ，海底捞掌门人张勇发了一篇微博，堪称知错就改，公关之典型，原文如下：“菜品不称重偷吃等泉源在流程落实不到位，我还要难过地告诉人人我从未真正杜绝这些征象。责任在治理不在青岛店，我不会因此次危急发生后追查责任，我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。对饮料和白味汤底的合法性我给予充实保证，虽不敢答应每一个单元的农产物都先磨练再上桌但责任一定该我负担。”   我以为这次公关危急被这一篇微博就化解了一大部门，甚至为海底捞还做了更多的宣传，增加了人们对海底捞的好感，这种好感我想大部门都是张勇的小我私家魅力。

类似的乐成的公关事宜另有许多。虽然海底捞和网易是两个差别行业的企业，然则对比一下海底捞和网易对紧急事宜的处置方式，不难看出，要做好一次公关需要做好以下几点：

1、速率

一样平常在紧急事宜发生后最好是3小时左右给出第一次官方回复，这样就会在话题还没有被大多数人介入的情形下能够先稳固部门民众情绪。好比网易这次暴力裁员事宜，民众号公布文章之后已经是10 的阅读量了，网易第二天才公布官方声明，这种先看看事态生长情形再做决议的方式切不可用在公关事宜中。

2、态度

一样平常企业面临公关危急的时刻，一定是在企业生产运作的某个环节发生了问题，而且侵犯了相关方的权益，也就是企业本身在某些地方做错了。以是这个时刻，岂论在这一次事宜当中错误在哪一方，对于企业来说都需要以一个认可错误之处，而且努力配合矫正的态度去举行说明。由于这个时刻主要目的不是讨论对错，而是稳固民众情绪，挽回企业形象。

3、温度

实在，舆论恐怖，也简朴。人非圣贤孰能无过，更别说一个万人的大企业。这个时刻，一个有温度，有情怀的企业会让民众以为更暖心。

公关，说到底，照样一场人类心理学的博弈。

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