乐成的危急公关案例——海底捞_会议签到
许多人以为危急会给企业带来不可避免的损失，然而，2017年8月发生的海底捞卫生危急公关，非但没有影响到企业股价，反而带动了底料商股价的上涨，这是为何？一起来看海底捞乐成的危急公关处置案例剖析。
2017年8月，法制晚报的媒体记者卧底海底捞暗访，通过拍摄老鼠钻食品柜、暖锅漏勺掏下水道、扫帚簸箕与餐具一起洗等照片，揭露了餐饮行业的标杆企业——海底捞的卫生状况堪忧的问题。在事宜发作三个小时左右，海底捞给出了一个堪称企业危急公关范本的案例，业内人士将海底捞的危急公关计谋归纳综合为：锅我背、错我改、员工我养。与其他企业的危急公关不慎会引发二次危急差别，海底捞的危急公关不只乐成挽回了海底捞的声誉，而且还由于态度端正、应对得人心而广受赞誉，乐成为本次危急止损。下面详细解读下海底捞的危急公关计谋。
1、速率原则
当真相还未穿上鞋子，谣言已经跑遍了天下。这句谚语转达了危急发生之后速率的主要性。许多企业发现危急之后，往往会贻误时机，或者24小时后才给出反馈，与此相反，海底捞的反应速率异常之快，堪称样板。就在危急发生3个多小时，海底捞就已经宣布了致歉声明，并在当天给出全套整改和处置措施。对“黄金时间”的精准掌握，让海底捞一定程度上控制了网络舆情的伸张，也为本次危急公关的乐成奠基了基础。
需要指出的是，速率第一原则，不仅仅是指企业的反馈要实时，更主要的是，企业发现危急之后要第一时间组织相关人力，第一时间核实相关信息，第一时间谋划危急公关方案，第一时间给出回应。表面上看，海底捞在很短的时间内做出了致歉声明看似寻常，实在不然，这种速率反映了海底捞在应对危急时的系统应对能力，这一点对所有餐饮企业甚至所有行业都有主要的借鉴意义。
2018最新危机公关案例——星巴克致癌风波
【2018最新危机公关案例经典】2018年3月29日，注明咖啡连锁品牌星巴克爆发了致癌风波。一时间人心惶惶，很多星巴克粉丝非常担心星巴克的危机是否能够顺利度过，毕竟之前发生过致癌风波的霸王受到很大的影响（事后证明霸王不会致癌），详见2018危机公关案例经典分析——星巴克篇。
2、真诚相同
海底捞在危急发生之后，第一时间举行了核实，确定问题属实后，自动承认错误，并谢谢媒体的监视，这种处置态度为海底捞赢得了普遍的民心。实在，餐饮行业的卫生状况，一直备受诟病，这不仅仅是海底捞一家的问题，许多餐饮企业可能都存在类似的问题，然则海底捞并未因此推脱责任、敷衍塞责，而是勇于负担、武断认错，这种勇气和经受是异常难过的。
3、负担责任
危急发生之后，认错只是第一步，若何处置问题、负担责任才是解决问题的要害。许多企业之所以不愿意认错，一个主要的缘故原由就是不愿负担责任。海底捞危急发生之后，非但没有像许多企业一样将锅甩给员工或门店，反而由董事会出头，努力的为员工负担错误，切实做到了锅我背、错我改、员工我养。同时，海底捞还宣布了后续整改的卖力人职位、姓名、电话、事宜最新进展的信息获取渠道，让整个危急变得再透明不外，这对停止危急的进一步流传，起到了异常要害的作用。
这一态度，不仅快速取得了网民的普遍信托与好感，而且，还抚慰了公司内部员工，让全员感觉到公司为自己、为门店负担、卖力的态度，海底捞身体力行的做法，不仅仅乐成的挽回了企业声誉，更主要的是凝聚了企业内部人心，可谓一石二鸟。
4、权威性
为了消除粉丝及各方的担忧和疑虑，海底捞约请专业的第三方公司对自身各个角落的卫生举行周全排查，彻底杜绝类似问题的二次发生。更进一步，海底捞还努力睁开透明厨房流动，将之前隐藏在背后的厨房，用摄像器材实时拍摄出来并播放给门店的食客监视。这种将自己置身群众的普遍监视下的矫正做法，极大的加强了食客对海底捞的信托。
危急发生事后，海底捞依然熙熙攘攘。许多食客坦言，与其他的暖锅店相比，海底捞整改后的透明厨房更令人放心。由此可见，海底捞不仅没有受到此次危急的重大影响，反而乐成的危中取机，赢得了网民的赞誉、食客的信托、内部员工的信任。自此，海底捞危急公关案例，乐成的为中国危急公关生长写下了浓墨重彩的一笔。
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