我们在做用户运营的历程中，经常听到一个词叫用户分层。

但许多运营对于用户分层应该怎么分，目的是什么，小营业有没有需要做分层等都是有疑问的，以是今天村长根据小我私人的履历和人人聊聊用户分层。

01 用户分层的三个目的

1、周全领会用户

之以是要做用户分层，首当其冲的目的就是为了更好的领会自己的用户。

就像先生只有知道学生的兴趣兴趣、考试成就才气知道怎么对学生举行教育和培育。

而从商家/平台的角度来说，只有对用户的喜欢、消费、习惯等清晰的领会，才知道若何做针对性的服务。

2、差异化服务

人人都知道电商、资讯等平台都在做千人前面，即凭证每小我私人的情形量身推送他可能喜欢的商品和内容，这样才气提到服务的准确性，提升用户的体验，也容易促成生意。

固然，对于绝大多数平台来说，没有那么多数据和用户的支持，想做到千人千面很难。

然则我们依然可以对用户举行差异化的服务，好比你通过数据发现平台的用户稀奇喜欢食物相关的商品，那你就可以在首页设置一个食物的专区，利便这些用户浏览。

再如你发现这些用户稀奇喜欢在晚上的8点之后购置食物，那你就可以设置一个”超值晚8点“或者叫”深夜食堂”的特价频道做促销。

3、重点维护

绝大多数行业都相符28定律，从客户价值的角度来说，20%的用户孝顺了80%的收益，即需要我们重点关注的VIP客户。

以是当我们对于自己的客户价值剖析之后，要对那些有潜力的、耐久孝顺的客户做好一对一的尊享服务。

在服务行业，无差其余服务是基础服务，但对于重点客户还要举行定制化，重点维护。

总的来说，之以是要做用户分层，我以为用细腻化运营这个词更合适，而纷歧笼统的运营。

02 用户分层的10个维度

由于每个行业、每个商家对于用户的关注角度差异，以是我们在举行用户分层的时刻，也有许多筛选的条件。基于这些维度，能让我们对于用户的画像领会的更清晰。

1、时长

用户天天使用你的产物花若干时间，重度用户为什么喜欢，轻度用户为什么不喜欢？

2、金额

用户在你这里每个月、每年消费若干钱，为什么消费这么多？另有哪些用户没有消费。

3、商品

用户经常购置哪些商品，其他商品为什么不买？它又在那里买？

4、忠诚

使用你产物跨越一年、两年甚至更长时间的用户有若干？

5、品级

差异品级的用户有若干，最近是否有新增，什么方式能提升？

6、频次

用户天天使用你的产物几回，划分距离多久

7、功效

用户经常使用哪一个功效，它的使用路径和功效是否可以优化。

8、裂变

有若干用户介入了分享，又为你带来了若干新客户，新客户的消费情形若何？

9、信息

用户小我私人的基础信息，好比性别、岁数、区域、职业这些也是一些辅助筛选的条件。

10、私域

这是村长基于当下的用户运营，以为最主要的一条的，那就是有若干用户是你的微信密友？

03 用户分层的多种手段

第二部门我们分享了一些用户筛选的条件，但若何形成这些筛选条件，需要我们做一些玩法的设置。

1、完善小我私人信息

许多平台会在用户注册的时刻指导用户填写小我私人相关的基础信息，也有一些会把小我私人信息的完善放在义务栏内里。

这些信息包罗了用户的性别、出生年月、地域、职业、收入、兴趣、身体、教育等维度，当用户填写之后，平台在领会用户的基础就可以定向推送和设置专区。

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2、会员提升系统

用户填写小我私人信息只能对用户的基本情形领会一个也许，但并不掌握用户的消费情形和孝顺能力。

以是平台可以设置一套会员提升的系统，从用户消费能力、拉新能力、作品孝顺、互动情形等维度审核。

好比我们社交电商平台中的会员、低级、中级、高级团长的身份，线下商超/旅店差异品级的会员卡。

3、收费会员

以村长的十里村为例，若是简朴一点来做用户分层的话，那就可以分为付费村民和非付费村民。

对于会员的特权列位在去年各大电商抢茅台的时刻应该深有体会吧，无论是网易严选照样京东，那时只有成为会员才气享受购置资格。

而从用户分层的角度来说，愿意付费成为平台的会员，也就意味着用户对平台的信托强以及用户的消费能力高。

4、设计义务

许多平台都市设置签到、抽奖、浏览等功效，实在这些功效不仅是为了做用户的留存，也是我们对用户分层的手段。

我们可以把这些都归结为在一个义务频道当中，哪些用户延续签到了，哪些用户做了积分兑换，哪些用户完成了某项流动的挑战，这些都是为了更好的把用户筛选出来。

除了系统提前设置好的一些分层手段，绝大多数的用户分层都是基于种种流动基础上的，以是对于一个用户来说，就有多重标签。

04 私域用户分层运营实操

由于人人对私域都对照关注，以是村长再以微信为例和人人聊聊在私域内里应该怎么做用户的分层运营。

1、做备注

每一个添加你微信的用户，都要领会用户的一些基本情形，你可以直接发给用户一段小我私人信息的模板，也可以通过与用户的交流获得一些用户的基本情形。

给用户做备注的时刻要遵照两个原则：其一是利便查询，其二是一看便知。

好比用“1”代表用户回复过，用“0”代表用户没有回复。

若是用户在你原有的系统里有ID的话，还可以举行ID备注，固然最常见的方式就是备注用户的姓名 职业 身份。

详细的备注方式，列位可以凭证自己的营业情形来设定。

这样当你以后看到备注是VIP客户的时刻，你的响应速率、重视水平、互动频率都得提高。

2、打标签

备注是为了利便我们举行识别，而打标签是为了利便我们举行用户的维护。

以发同伙圈为例，许多人发圈是无差其余，不管什么人都能看，实在这是错误的。

我们给用户打了标签举行了分类，那么当你在发付费课程的时刻，你就不需要给已经付费的用户看到。

当你在发婴儿用品的时刻，你也不需要给男士看到。

标签 同伙圈，可以明白为定向推送，而且有了标签可见，是不是增添了你同伙圈的发圈数目了?

3、专属群

照样以我们做社交电商为例，通常来说会有三个品级的群，划分是通俗会员群，合资人群以及高级合资人群。

而这些群之间的成员是相互流通的，合资人做得好可以进入高级合资人群，高级合资人显示差也会被移除群。

而用户在差其余群，享受的服务也自然是纷歧样的，天天运营的动作也是差其余。

既做到差异化的运营，又知足一些用户的声誉感。

固然做用户分层仅仅是我们做用户细腻化运营的第一步，有了用户详细的画像之后，接下来若何运营才是要害。

就像我适才说的做专区是一种，定向推送也是，那么关于用户分层之后的运营战略，村长后续再和人人举行分享。

最后需要强调一点，用户分层头脑和用户规模无关，也和营业线上线下无关。

哪怕是你的客户只有10个、20个，这些客户你也要去领会清晰，他们从什么地方领会你的，他们下单的理由是什么？他们对产物若何评价，有没有拉新裂变的能力等等。

所有大的营业，都是从种子用户最先的，也只有细腻化才气做恒久。

好了，今天就分享到此。

文章转载自鸟哥条记，原文泉源于十里村

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