现在，对超市门店来讲面临的最大挑战是来客数的连续下滑。据有关不权威统计行业企业平均年下滑在5%左右。

这种来客数的下滑已经连续多年，现在看是不能逆转的。由于随着零售市场环境的深刻转变，门店越来越多、种种的专业店越来越多、种种的电商零售、新零售形式越来越多，客流的分流将成为常态化。

对大多超市门店来讲，当前更要看清的是年轻主顾、高端价值主顾的削减是面临的加倍严重的问题。现在，许多的超市门店基本成为以暮年主顾为主体的购物场所。很少见到年轻主顾的泛起，年轻主顾的下滑占比加倍严重。

若何减缓主顾流失，若何有用应对主顾分流带来的新的谋划挑战，成为当前超市企业的主要谋划问题。

超市企业必须要高度重视当前主顾流失的突出问题。若是不能实时接纳一些变化措施，应对主顾分流带来的谋划挑战；若是不能实时接纳一些新的有用谋划主顾的手段，打造合理的主顾结构，未来的超市谋划将会加倍艰难。

当前，超市企业必须要高度重视主顾谋划问题。要改变两大传统超市谋划看法：

一是改变以自我为中央的谋划看法。

以往的超市谋划理念过于强调以自我为中央，包罗门店的设计、结构以及推销的方式。对照忽视主顾的购物体验。

面临当前的零售市场环境转变，企业必须要逐步改变以自我为中央的零售理念，打造更能相符当前环境，更能提升主顾购置体验的新型超市。

稀奇是在超市的结构、设计、陈列、推销等方面更能相符消费者的购置意愿，更能缔造更好的主顾购置体验。

二是改变以商品为中央的谋划看法。

以往超市谋划的中央是商品。这几年来客数的连续下滑也在一定角度说明若是超市谋划的着眼点照样只放在商品一端是不行了。必须要实现由以商品为中央的谋划理念转向以主顾为中央新的谋划理念上来。

超市谋划的中央应该转为主顾。由于是主顾为超市缔造了价值，不是商品为超市缔造的价值。

在以往企业没有设施链接到主顾的情形下，超市的谋划只能是以商品为中央。然则在今天互联网的支持下，超市企业可以确立起主顾链接，完全可以确立起一套新的谋划主顾的谋划系统。

我们在做商品治理时，强调是要打造合理的品类结构。今天，我们需要加倍关注真正支持企业谋划的是合理的主顾结构。打造合理的主顾结构才是超市谋划的最要害环节。

总的讲，面临当前来客数的连续下滑，超市企业最需要的是转换谋划理念。一是要看清这种来客数的下滑的不能逆转性；二是需要看清在当前借助互联网带来的链接手段，转换新的以谋划谋划主顾为主体的模式变化的紧迫性。尽快搭建起谋划主顾的新谋划系统，搭建起合理的主顾结构，推动企业谋划加倍康健地生长。

当前，面临新的市场环境，重点要做好以下几个方面的谋划转换：

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加倍知足主顾便利性购置需求

要在做好到店购置便利性调整的基础上，重点做好知足主顾道家需求的便利性。

主顾购置异常突出的需求点就是便利性。抵家购置为主顾带来了异常显著的便利性，而且在为主顾带来购置便利的同时，也缔造了新的零售时机。

稀奇是对一些对照粗笨的商品，只有搭建起抵家购置方式才气为主顾缔造更大的便利性。未来主顾购置粗笨的商品一定会成为以抵家为主的购置方式。

现在，大润发、步步高等一些重点发力抵家新零售创新的超市企业，抵家占比已经异常显著，抵家销售占比到达20%以上，像箱奶等一些粗笨商品占比更是到达35%以上。

尽快更新商品系统

一是要针对这几年零售市场环境发生的重大转变，尽快做出大的品类调整，该砍掉的砍掉，该压缩的压缩。倒出资源做强应该做强的品类。就像这几年大卖场对家电、非食物类的调整。二是要针对这几年商品市场发生的新转变，快速引进新品牌、新商品、新品类，把商品系统来一个较大的更新。

这几年商品市场转变很大。一些新品牌、网红品牌、新品类成为市场的主力。也成为吸引年轻目的主顾的要害商品。

去年看过新乡的大胖，商品系统转变很大。一些传统的一线品牌基本退出了谋划，大量的被新品牌、新品类、网红品牌所替换。

尽快构建新的主顾谋划系统

主顾谋划系统不是以往的会员系统，而是需要确立一套以谋划主顾为中央的企业谋划系统。

这套系统重点是针对当前来客数连续下滑的现实，以拉新、留存、转化、主顾价值最大化为主线，确立起一套谋划主顾的系统。目的是搭建起合理的主顾结构，实现主顾价值最大化的谋划目的。

要进一步提升超市门店的体验性

新的市场环境下，要解决好主顾流失问题，必须要针对当前市场环境下的主顾诉求，解决好主顾体验问题。要逐步改变以商品为中央的做店理念，转换以主顾为中央，逐步增强门店的娱乐性、意见意义性、体验性、社交价值。这些社交功效的增添，对改变门店的主顾粘性会带来很大的辅助。

要确立好新流传系统

新流传已经成为超市门店拉人、留人、改善主顾关系的主要手段。由于在现在的环境下，主顾接受信息的主要载体就是种种的新流传方式。超市门店要针对当前的新流传环境，尽快搭建起新的流传矩阵系统，用新流传手段去有用辅助门店解决主顾流失的问题。

尽快做好社群运营

社群是超市链接主顾的一种异常主要的价值工具。社群可以辅助超市解决流传、相同、交流，可以辅助门店解决主顾关系、主顾信托问题，也可以成为一条主要的卖货渠道。

超市门店必须要建群，既要接纳企业建群的方式，更要激励员工及各级职员建群。做好社群的运营对改变主顾流失异常主要。

总之，主顾流失是当前超市面临的突出问题。解决好主顾流失问题，不能照样就商品而商品，需要转换新的谋划理念，改变新的谋划模式。

文章转载自鸟哥条记，原文泉源于鲍跃忠

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